酒店銷售

課程目標(biāo)：
明確銷售的責(zé)任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧
課程對象：酒店基層銷售人員、銷售經(jīng)理

課程時間：9h，1.5天

課程大綱:
第一章、酒店銷售的基本概念
第一節(jié)銷售的定義
第二節(jié)銷售人員的必要素質(zhì)

第二章、酒店營銷的主要產(chǎn)品
第一節(jié)主要產(chǎn)品
第二節(jié)酒店產(chǎn)品的特點

第三章、酒店營銷的對象
第四節(jié)客戶類型
第五節(jié)購買行為
第六節(jié)購買決策

第四章、銷售洽談
第四節(jié)預(yù)約
第五節(jié)第一次洽談
第六節(jié)后續(xù)鋪墊

第五章、報價
第四節(jié)酒店價格體系
第五節(jié)報價技巧
第六節(jié)報價與協(xié)議

第六章、成交
第三節(jié)合同簽訂的條件
第四節(jié)客戶購買信息的把握
第五節(jié)合同的要件

第七章、跟進(jìn)與服務(wù)
第四節(jié)跟進(jìn)的關(guān)鍵
第五節(jié)服務(wù)的要點
第六節(jié)客戶額外需求

第八章、投訴
第一節(jié)投訴的緣起
第二節(jié)投訴的解決

第九章、互聯(lián)網(wǎng)＋銷售
第一節(jié)客戶需求的變化
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+的具體手段

第十章、銷售團(tuán)隊的組建
第一節(jié)團(tuán)隊構(gòu)成
第二節(jié)人員結(jié)構(gòu)與配置
第三節(jié)業(yè)績考核