零售終端運(yùn)營類課程：打造高效能銷售團(tuán)隊(duì)——終端運(yùn)營中的人力資源管理

對象

服裝零售行業(yè)終端門店銷售店經(jīng)理、店長等中基層管理人員。

目的

本課程旨在提升服裝零售行業(yè)非人力資源專業(yè)的中基層管理人員的管理技能，將人力資源管理理論的六大模塊知識結(jié)合終端運(yùn)營中最常見的人員管理問題操作，從管人和理事兩個維度進(jìn)行有效的員工管理和激勵，進(jìn)而提升整個銷售團(tuán)隊(duì)的績效，最終順利達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

內(nèi)容

課程對象：

服裝零售行業(yè)終端門店銷售店經(jīng)理、店長等中基層管理人員。

課    時：

2天

課程背景：

人力資源管理工作到底是誰的工作呢?

很多人會認(rèn)為，當(dāng)然是人力資源部的工作！

但事實(shí)上無論身處哪一層次的管理者，其工作歸根究底都是對人力資源的管理。

真正的人力資源管理者，是各直線管理者而非人力資源部。

因此，各級管理者，尤其是中基層管理人員，更應(yīng)該必須加強(qiáng)人力資源管理理論和管理技能方面的訓(xùn)練。

作為終端門店運(yùn)營中的中基層管理人員，你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下狀況：

 團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)懶散

 銷售動作混亂、魯莽

 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員離職帶走客戶

 存在“雞肋”成員

 能人找不到，好人留不住

 銷售業(yè)績不穩(wěn)定

作為終端門店運(yùn)營中的中基層管理人員，你是否也經(jīng)常會有以下困惑：

1. 我需要什么樣的員工？

2. 我到哪里去找到他們？

3. 我要提供他們什么樣的訓(xùn)練?

4. 我該如何管理他們？

5. 我怎樣讓員工充滿熱忱？

店長、店經(jīng)理等中基層管理人員，從來都是銷售團(tuán)隊(duì)里的中堅(jiān)力量，除了具備運(yùn)管管理能力之外，還要做好各自團(tuán)隊(duì)人員的識別選拔、培育輔導(dǎo)、績效管理、員工激勵、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等幾個方面的工作，才能帶領(lǐng)他們完成各自團(tuán)隊(duì)中的銷售任務(wù)。基于這樣的背景，本課程旨在提升非人力資源專業(yè)的中基層管理人員的管理技能，將人力資源管理理論的六大模塊知識結(jié)合終端運(yùn)營中最常見的人員管理問題操作，從管人和理事兩個維度進(jìn)行有效的員工管理和激勵，進(jìn)而提升整個銷售團(tuán)隊(duì)的績效，最終順利達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

課程收益：

í 認(rèn)知作為銷售團(tuán)隊(duì)管理人員在人力資源管理中所扮演的角色；

í 掌握并靈活運(yùn)用招聘、甄選、留用人才的技巧和工具；

í 獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)員工的方法；

í 了解績效評估工具掌握績效評估的要領(lǐng)；

í 理解三種常見的人力資源管理激勵理論，并能靈活運(yùn)用至少五種以上的激勵工具；

í 認(rèn)清打造團(tuán)隊(duì)精神的重要性及把握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法。

培訓(xùn)形式：

雙向式培訓(xùn)，尤其注重學(xué)員的參與及實(shí)操。培訓(xùn)方式包括：講授-啟發(fā)式/互動式教學(xué)-案例討論-實(shí)戰(zhàn)演練-觀看視頻-現(xiàn)場互動等。

課程精要：

第一講：銷售團(tuán)隊(duì)概述

1. 銷售團(tuán)隊(duì)的定義

 銷售團(tuán)隊(duì)的核心要素

 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2. 銷售團(tuán)隊(duì)常見的不足之處

第二講：銷售團(tuán)隊(duì)的組建

1. 招聘的基本原則

2. 銷售人員畫像

3. 招聘途徑

4. 行為面試法及常用面試題目

5. 面試中的注意事項(xiàng)

6. 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的幾種角色

第三講：銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

1. 什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求

2. 銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的作用

3. 培訓(xùn)的內(nèi)容及方式

4. 常用培訓(xùn)方法

5. 培訓(xùn)工作要點(diǎn)

第四講：銷售團(tuán)隊(duì)的激勵

1. 激勵的定義

2. 激勵的基本理論

 馬斯洛需求層次理論

 赫茨伯格的雙因素理論

 強(qiáng)化理論

3. 銷售團(tuán)隊(duì)的激勵模式

 銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬構(gòu)成

 銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬模式

 不花錢的激勵方法

 感動員工策略

第五講：銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績評估

1. 業(yè)績評估的重要性

2. 業(yè)績評估的內(nèi)容

3. 業(yè)績評估的方法

4. 業(yè)績評估面談

5. 如何處理業(yè)績不佳的銷售人員

第六講：銷售團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

2. 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素

3. 如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量

 營造互信氛圍

 提高團(tuán)隊(duì)士氣