導言
一盆花引發的思考
管理的關鍵詞
管理的關鍵
管理不能復制
第一部分：從“心”認識自己
心理學現象
心理學的冰山理論
我是誰？
別人眼中的我？
如何自我認知
第二部分：堅持學習和創新
2014年退役的數碼產品
你有壓力嗎？
落后就要挨打！
如何改變現狀？關鍵點一：意愿
什么是意愿
如何改變現狀？關鍵點二：堅持學習
收獲取決于你的堅持和意愿
管理一定要創新
小測試：創新思維
第三部分：如何用人、育人、留人
小測試：如何選人
和珅與紀曉嵐的360評估
案例討論：請分析員工的想法
“用”的困惑
人才分類
減少“用”人的風險
關于越級
如何“育”人
案例討論：你會如何處理？
如何“留”人
離職136定律
第四部分：管理從“心”開始
團隊合作
案例討論：你會怎么解決這個問題？
深入人“心”
案例討論：優秀的員工需要具備哪些素質？
心理學定律：黃金規則
心理學效應
馬斯洛需求層次理論
克雷頓·奧爾德弗-ERG理論
哈利·哈洛——小猴子的實驗
想想我們的員工
走訪本身也是一種激勵與關心
用“心”管理的真諦
