目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

課程背景：
目標(biāo)管理有多重要？華為和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因為他們把目標(biāo)管理融入到了企業(yè)的文化血液，落實到每位員工的日常工作之中。馬云曾說過，三流的戰(zhàn)略 一流的執(zhí)行要遠(yuǎn)勝于一流的戰(zhàn)略 三流的執(zhí)行。戰(zhàn)略可以復(fù)制，但是執(zhí)行力（戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地）是很難復(fù)制成功的。有效的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提和關(guān)鍵因素之一。
然而，現(xiàn)實中絕大多數(shù)企業(yè)對于目標(biāo)管理只是流于形式。比如對于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識不足，敷衍了事；把目標(biāo)管理等同于業(yè)績考核，引起抵觸情緒；把目標(biāo)等同于最低工作標(biāo)準(zhǔn)，取法進(jìn)取；部門目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略不一致，部門之間目標(biāo)不協(xié)調(diào)；很多目標(biāo)沒有量化，也就談不上嚴(yán)格的考核；只注重結(jié)果考核，沒有關(guān)注過程（節(jié)點及計劃執(zhí)行）等等。
本課程旨在幫助學(xué)員對于目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行建立系統(tǒng)全面的認(rèn)知，同時學(xué)會如何將相關(guān)的方法和工具運用到實際工作中去，使目標(biāo)管理能真正落到實處，產(chǎn)生價值。

課程目標(biāo)：
● 陳述目標(biāo)管理的定義和價值
● 例舉目標(biāo)設(shè)定的三大原則，基于目標(biāo)模板完成目標(biāo)設(shè)定
● 基于計劃制定四步驟，運用工具完成具體計劃制定
● 有效運用復(fù)盤等工具，進(jìn)行計劃實施管理
● 高效時間管理及提升工作成效
● 樹立雙贏協(xié)作思維，提升溝通協(xié)作技巧

課程時間：1‐2天，6小時/天
課程對象：中高層管理，骨干員工
課程方式：講師講授 案例分析 分組討論 角色扮演 視頻觀摩

課程大綱
第一講：目標(biāo)管理概論
討論：目標(biāo)管理主要運用在哪些工作方面？
一、目標(biāo)管理的定義——（彼得德魯克）目標(biāo)管理的定義詮釋
二、目標(biāo)管理的價值
1. 管理者層面的價值
案例：培養(yǎng)全球500強(qiáng)企業(yè)CEO最多的學(xué)校
1）目標(biāo)感對于領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
2）管理者的角色改變
2. 員工層面的價值
演示體驗：推動員工做事的煩與累
案例：跳高成績的差異
3. 組織層面的價值——聚焦關(guān)鍵目標(biāo)
三、目標(biāo)管理中面臨的挑戰(zhàn)
討論（連接實際工作）：在目標(biāo)管理與計劃落實中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？
四、目標(biāo)管理流程概述——目標(biāo)設(shè)定，計劃制定，執(zhí)行控制，評估

第二講：目標(biāo)設(shè)定
案例分享：某企業(yè)的年度目標(biāo)（目標(biāo)管理不等于考核指標(biāo)）
一、目標(biāo)從哪里來
1. 從公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門目標(biāo)，再到個人目標(biāo)
1）目標(biāo)分解的四種方式：系統(tǒng)圖法、梯度分解法、接力賽法、剝洋蔥法
2）關(guān)鍵工具：平衡記分卡
2. 崗位職責(zé)分析
1）崗位職責(zé)歸納匯總（參考崗位職責(zé)描述說明書）
2）重點項目
二、目標(biāo)設(shè)定范圍——年度目標(biāo)應(yīng)該包含哪些方面
1. 年度目標(biāo)的數(shù)量
2. 年度目標(biāo)設(shè)定的維度，參照平衡計分卡
三、目標(biāo)設(shè)定的格式
1. 目標(biāo)設(shè)定的模板：目標(biāo)名稱 衡量標(biāo)準(zhǔn)
2. 目標(biāo)名稱的注意點
四、目標(biāo)設(shè)定的三大原則
1. SMART原則
1）SMART的具體含義
2）讓目標(biāo)明確的5W 2H
3）三個關(guān)鍵量化指標(biāo)及三種量化方式
4）相關(guān)一致性管理
5）時間限制的訣竅
2. 目標(biāo)設(shè)定的強(qiáng)挑戰(zhàn)原則
案例：阿里巴巴馬云的目標(biāo)設(shè)定
1）如何確定目標(biāo)設(shè)定的“合理性”，避免“最低標(biāo)準(zhǔn)陷阱”
2）挑戰(zhàn)性目標(biāo)的價值：業(yè)績突破，激勵員工
實驗：信心與專注的力量
3. 期望強(qiáng)度原則
練習(xí)：基于目標(biāo)設(shè)定模板，完成2020年度目標(biāo)設(shè)定

第三講：計劃制定
一、計劃制定概述
1. 計劃價值：管理中最基礎(chǔ)的職能
2. 制定計劃存在的問題
1）有計劃沒措施
2）有數(shù)據(jù)沒有行動
3）行動沒有主次
4）計劃沒有變化快
討論：計劃制定的核心、關(guān)鍵點是哪些？（詳列并排序）
二、計劃的本質(zhì)：分析解決問題，以達(dá)成目標(biāo)
1. 計劃的重新定義——制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點和解決方案
1）計劃的首要原則：不能用過去的方法來解決問題
2. 確認(rèn)在解決“正確”的問題
案例：生產(chǎn)廠家削減成本的后果
3. 解決問題的關(guān)鍵：確定本質(zhì)課題
案例：銷量沒達(dá)成該怎么辦（或：增加生產(chǎn)線帶來的巨額損失）
活動：拼T型
1）確定本質(zhì)課題的重要性
2）三種典型錯誤
3）運用5WHY發(fā)掘本質(zhì)課題
三、制定計劃五步驟
1. 現(xiàn)狀分析SWOT
練習(xí)：SWOT分析
1）S.W.O.T的準(zhǔn)確含義
2）觀點 事實/數(shù)據(jù)
3）針對SWOT分析結(jié)果的如何運用
2. 區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點
1）分析和拆解：復(fù)雜問題 VS 元問題
案例：如何提高客戶滿意度
2）運用魚骨圖識別達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點
a 魚骨圖的作用
b 何時需要采用魚骨圖
c 魚骨圖的制作
練習(xí)：選擇一目標(biāo)，利用魚骨圖完成課題確定及解決方案的探討
3. 關(guān)鍵點KPI指標(biāo)化
1）KPI的定義、作用及分解
練習(xí)：完成所選目標(biāo)的關(guān)鍵課題的KPI指標(biāo)化制定
4. 制定具體行動方案，達(dá)到KPI指標(biāo)
練習(xí)：完成所選目標(biāo)的行動方案制定
5. 將計劃可視化
案例：降低膽固醇
練習(xí)：運用計劃制定表模板完成所選目標(biāo)的計劃制定

第四講：計劃實施和控制
一、執(zhí)行實施的定義
1. 定義：把行動方案落實到日常工作中（行動措施、具體任務(wù)）
2. 內(nèi)容包括
1）制定行動措施計劃
2）具體實施
二、計劃實施前的溝通
1. 溝通的達(dá)成目的：聽得進(jìn)，聽得懂
2. 實施溝通的四個層級（如何做）
1）工作任務(wù)本身
2）成功標(biāo)志
3）策略、路徑
4）目的、意義
三、定期復(fù)盤
1. 復(fù)盤的價值：強(qiáng)化目標(biāo)、采取改進(jìn)行動、能力提升
2. 常見復(fù)盤誤區(qū)
3. 復(fù)盤四步驟
1）回顧目標(biāo)
2）評估策略——好策略的四大原則
3）反思過程
4）總結(jié)規(guī)律
四、執(zhí)行中的反饋與指導(dǎo)
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1. 給予反饋技巧
1）給予反饋的6大核心要點
2）三大反饋工具運用
模擬演練：CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
模擬演練：立即稱贊
模擬演練：及時更正

第五講：目標(biāo)管理中的效能提升與團(tuán)隊協(xié)作
一、從效率Efficiency提升到成效Effectiveness提升
1. 效率Efficiency與成效Effectiveness的差異
2. 時間管理及工作成效提升
1）日常事務(wù)分類四象限及不同象限的管理方式
2）時間管理三步驟
視頻觀摩：時間與沙子
3）時間管理之效率提升之敏捷時間管理法
4）時間管理之干擾排除
a 解決拖延的“問-棄-轉(zhuǎn)-存-做”模型
b 避免返工的BWC三步法與階段式確認(rèn)
c 避免把時間浪費在“努力”和“完美主義”兩種陷阱
4）向外時間管理——領(lǐng)導(dǎo)、下屬、跨部門同事
3. 自驅(qū)式忙碌：從被動忙碌到主動忙碌
1）區(qū)分忙碌的兩種迥異的狀態(tài)
2）建立自驅(qū)式的忙碌的三大要點
二、目標(biāo)管理中的團(tuán)隊協(xié)作
1. 樹立雙贏協(xié)作思維
活動：紅黑游戲
1）人際6種模式
2）如何做到雙贏
2. 團(tuán)隊合作中的協(xié)作模式
1）雙關(guān)切矩陣分析
2）5種協(xié)作方式的不用使用場景分析
3. 團(tuán)隊協(xié)作溝通的三大關(guān)鍵
1）透明化
2）閉環(huán)
3）及時