電力企業服務禮儀與職業形象塑造

**天上午9：00-12：00

        模塊一 組建禮儀團隊

1.        

選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽

2.        

隊長就職演說

3.        

團隊風采展示

        模塊二 服務禮儀概念篇

4.        

服務禮儀是什么

5.        

學習服務禮儀的目的

6.        

服務禮儀與職業形象

        模塊三 儀態舉止篇

7.        

良好的**印象

8.        

微笑的魅力

9.        

挺拔的站姿

10.     

端莊的坐姿

11.     

從容的行姿

12.     

穩妥的蹲姿

13.     

適當的手勢

14.     

距離的含義

15.     

標準儀態圖示

**天下午14：00-17：00

        模塊四 儀態舉止專項訓練

16.     

微笑訓練

17.     

站姿訓練

18.     

坐姿訓練

19.     

行姿訓練

20.     

蹲姿訓練

21.     

手勢訓練

**天晚上20：00-21：30

        模塊五 各禮儀團隊回顧當天培訓內容，總結心得體會

第二天上午9：00-12：00

        模塊六 職業形象篇

22.     

制服的穿著要求

23.     

男士儀容儀表

24.     

西裝及領帶的禮儀

25.     

女士的儀容儀表

26.     

女士鞋襪的搭配

27.     

女士的精致配飾

28.     

女士絲巾的結法

29.     

如何注意形象的細節

        模塊七 服務禮儀篇

30.     

介紹禮儀

31.     

握手禮儀

32.     

名片禮儀

33.     

語言禮儀

34.     

致意禮儀

35.     

奉茶禮儀

36.     

電梯禮儀

37.     

引領禮儀

第二天下午14：00-17：00

        模塊八 高效溝通篇

38.     

影響溝通效果的因素

39.     

營造溝通氛圍

40.     

高效溝通六步曲

        模塊九 服務禮儀現場指導

第二天晚上20：00-21：30

        模塊十 各禮儀團隊風采展示

第三天上午9：00-12：00

        模塊十一 電話禮儀篇

41.     

今天你微笑了嗎？塑造美好電話形象

42.     

把耳朵豎起來，做客戶有力的傾聽者

43.     

當電話鈴聲響起時，你準備好了嗎？

        模塊十二 峰終理論篇

44.     

什么是峰終理論

45.     

優秀服務企業峰終理論的運用

46.     

峰終理論在營業廳的運用

第三天下午14：00-17：00

        模塊十三 職業妝容篇

47.     

了解你的膚質

48.     

了解你的膚色

49.     

了解你的臉型

50.     

職業淡妝技巧

51.     

眼妝搭配技巧

        模塊十四 職業妝容實際操作

        模塊十五 服務禮儀實戰演練

52.     

儀態展示與服務禮儀訓練

53.     

當客戶業務體驗時

54.     

當客戶辦理業務時

55.     

當客戶離開我們時

        總結、回顧與行動計劃

        評選優秀團隊、優秀學員

        培訓效果反饋

        培訓師與全體學員合影