《客服中心服務意識與服務禮儀提升》

課程目標

1.建立正確的服務意識意識和價值觀 2.提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣 3.培育高素質職場環境，提升企業與個人品牌的文化附加值

課程大綱

         模塊一  服務意識篇

u     什么是服務

u     什么是客戶

u     服務利潤鏈

u     管理客人的期望值

u     優質服務的六要素

u     優質服務三方受益

         模塊二  儀態舉止篇

u     良好的**印象

u     微笑的魅力

u     挺拔的站姿

u     端莊的坐姿

u     從容的行姿

u     穩妥的蹲姿

u     適當的手勢

u     距離的含義

u     標準儀態圖示

下午14：00-17：00

         模塊三  職業形象篇

u     制服的穿著要求

u     男士儀容儀表

u     西裝及領帶的禮儀

u     女士的儀容儀表

u     女士鞋襪的搭配

u     女士的精致配飾

u     女士絲巾的結法

u     如何注意形象的細節

         模塊四  服務禮儀篇

u     介紹禮儀

u     握手禮儀

u     名片禮儀

u     語言禮儀

u     致意禮儀

u     奉茶禮儀

u     電梯禮儀

u     引領禮儀

         模塊五  服務意識與服務禮儀實戰篇

u     峰終定律的實踐應用

u     當客戶到達客服中心時

u     當客戶辦理業務時

u     當客戶離開我們時

         模塊六  回顧與總結

         培訓效果反饋

         培訓師與全體學員合影

【客戶方需準備的物品】

注：以上物品是此次培訓所必須的物品，請培訓單位配合培訓組進行準備。

【參訓學員要求】

請學員遵照日常工作要求，著統一工裝或職業裝參加培訓

【培訓場地擺放要求】請咨詢課程顧問