移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客服人員職業(yè)形象提升

課程目標(biāo)

1.建立正確的職業(yè)形象意識(shí)和價(jià)值觀，系統(tǒng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范 2.提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 3.培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人品牌的文化附加值

課程大綱

**天  上午9：00-12：00

         模塊一  服務(wù)禮儀概念篇

u    服務(wù)禮儀是什么

u    學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的

u    服務(wù)禮儀與職業(yè)形象

         模塊二  儀態(tài)舉止篇

u     良好的**印象

u     微笑的魅力

u     挺拔的站姿

u     端莊的坐姿

u     從容的行姿

u     穩(wěn)妥的蹲姿

u     適當(dāng)?shù)氖謩?shì)

u     距離的含義

u     標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示

**天  下午14：00-17：00

         模塊三  職業(yè)形象篇

u     制服的穿著要求

u     男士?jī)x容儀表

u     西裝及領(lǐng)帶的禮儀

u     女士的儀容儀表

u     女士鞋襪的搭配

u     女士的精致配飾

u     女士絲巾的結(jié)法

u     如何注意形象的細(xì)節(jié)

         模塊四  服務(wù)禮儀篇

u     介紹禮儀

u     握手禮儀

u     名片禮儀

u     語(yǔ)言禮儀

u     致意禮儀

u     奉茶禮儀

u     電梯禮儀

u     引領(lǐng)禮儀

         模塊五  電話禮儀篇

u     美好的聲音形象

u     電話的藝術(shù)

u     誰(shuí)先掛電話

u     手機(jī)禮儀

u     短信禮儀

第二天  上午9：00-12：00

         模塊六  職業(yè)淡妝篇

u     了解你的膚質(zhì)

u     了解你的膚色

u     了解你的臉型

u     職業(yè)淡妝技巧

u     時(shí)尚煙熏眼妝

u     眼妝搭配技巧

u     清爽盤(pán)發(fā)技巧

         模塊七  職業(yè)淡妝實(shí)操

第二天  下午14：00-17：00

         模塊八  服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇

u     峰終定律的實(shí)踐應(yīng)用

u     當(dāng)客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)時(shí)

u     當(dāng)接待客戶購(gòu)機(jī)時(shí)

u     當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)

u     當(dāng)客戶離開(kāi)我們時(shí)

         模塊九  回顧與總結(jié)

         培訓(xùn)效果反饋

         培訓(xùn)師與全體學(xué)員合影