MTP-管理技能提升

課程大綱

**章：自我修煉篇-做有思路有方法的管理者

**講： 角色認(rèn)知，精準(zhǔn)定位

職場(chǎng)挑戰(zhàn)：

缺乏從專(zhuān)業(yè)人員轉(zhuǎn)變成為新經(jīng)理的系統(tǒng)指引

突然面對(duì)更高與更多的責(zé)任，不知從何下手

很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關(guān)鍵點(diǎn)

以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應(yīng)對(duì)

本講內(nèi)容：

一、認(rèn)識(shí)管理，奠定角色轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)

1．什么是管理，企業(yè)需要管理者來(lái)做什么

2．管理的目標(biāo)和職能，管理的工作內(nèi)容是哪些

3．管理者面臨三大困境的破解，角色轉(zhuǎn)變、擺正心態(tài)、提高格局

4．管理者的根本定位，從老板、管理者和員工的關(guān)系說(shuō)起

二、管理者角色轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容

1．從骨干員工到管理者，從業(yè)務(wù)角色轉(zhuǎn)向管理角色

行動(dòng)學(xué)習(xí)：用正確心態(tài)對(duì)待上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)

2．管理者作為下級(jí)-盡心盡力輔佐

（1）與上級(jí)相處的三大誤區(qū)

（2）與上級(jí)相處的立場(chǎng)和原則

（3）如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)相處

案例研討：掌握向領(lǐng)導(dǎo)高效匯報(bào)的五步法

3．管理者作為上級(jí)-悉心教導(dǎo)培養(yǎng)

（1）正確指導(dǎo)下屬的原則和方法

（2）采用因人而異的管理方式

（3）掌握明確布置任務(wù)的方法

（4）應(yīng)用有效激發(fā)的教練技術(shù)

視頻案例：學(xué)習(xí)運(yùn)用探詢(xún)，打破布置任務(wù)的困境

4．管理者對(duì)待平級(jí)-溝通支持協(xié)調(diào)

（1）平級(jí)合作常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)

（2）不斷完善合作的機(jī)制

案例研討：從三個(gè)方向來(lái)改進(jìn)跨部門(mén)合作

三、管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)

1．不同層級(jí)的管理者對(duì)應(yīng)的能力要求

2．管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度

案例研討：優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

第二講： 有效溝通，和諧人際

職場(chǎng)挑戰(zhàn)：

抱著美好的愿望，達(dá)不到理想的溝通效果

溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒

我們說(shuō)了很多遍，**后員工卻仍然誤解我們的意思

做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調(diào)整溝通方式

本講內(nèi)容：

一、有效溝通的內(nèi)涵

1．無(wú)論是工作和生活，溝通都無(wú)處不在

2．什么是溝通，大部人都誤解了

3．職場(chǎng)溝通的四大目的

4．溝通中常犯的錯(cuò)誤，漏斗模型

5．有效溝通的程序與要點(diǎn)

名家經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助和全球**CEO杰克?韋爾奇談溝通

案例研討：溝通不到位的危害

二、克服人際溝通的障礙

1．我們總是在學(xué)習(xí)溝通的方法，卻忽略了溝通的關(guān)鍵

2．為什么總是想不到一起？認(rèn)知有偏差

3．為什么總會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗？情緒，該拿你怎么辦

4．為什么總是站在自己的角度看問(wèn)題？開(kāi)口前，請(qǐng)先想想我們的目的

視頻案例：有效溝通，和諧人際的前提不是方法，而是心態(tài)

情景模擬：認(rèn)知偏差如何影響我們的溝通

正確處理工作和生活中的沖突情景

三、職場(chǎng)和諧人際的經(jīng)營(yíng)

1．能力越強(qiáng)的人越容易出現(xiàn)人際緊張，為什么，怎么辦

2．職場(chǎng)中的人際沖突，往往源于沒(méi)有理解別人的需求

3．職場(chǎng)中如何建立同事間的友誼

4．性格內(nèi)向就不善于人際溝通嗎

5．犯錯(cuò)之后如何重新獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任

案例研討：張偉的心結(jié)；Linda的哭訴

四、掌握有效溝通的方法和技巧

1．溝通循環(huán)中的四個(gè)要點(diǎn)

2．積極傾聽(tīng)，處理事情之前，先處理心情

3．溝通中PAC語(yǔ)言的認(rèn)知

4．有效反饋，BIA的積極性反饋 BID的發(fā)展性反饋

5．輔導(dǎo)談話(huà)的GROW模型

情景模擬：柔性表達(dá)的藝術(shù)

五、溝通在管理情景中的運(yùn)用

1．向上溝通的基本原則和各類(lèi)情景應(yīng)對(duì)

2．向下溝通應(yīng)有的態(tài)度和各類(lèi)情景應(yīng)對(duì)

3．抓住橫向溝通的關(guān)鍵和重點(diǎn)

4．建立職場(chǎng)中的和諧人際關(guān)系

情景模擬：有效溝通應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)

案例研討：認(rèn)識(shí)并克服職場(chǎng)中的不良心態(tài)

第三講： 時(shí)間管理，創(chuàng)造價(jià)值

職場(chǎng)挑戰(zhàn)：

你凡事親力親為，加班加點(diǎn)，忙到焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低

每天時(shí)間有限，總是在救急救火，卻總有做不完的工作等著你

本講內(nèi)容：

一、時(shí)間，都去哪兒了

1．到底什么是時(shí)間管理，很多人沒(méi)有搞清楚

2．不知不覺(jué)，日常工作中的時(shí)間浪費(fèi)

3．要做好時(shí)間管理，首先要做到一件事情

情景模擬：張倩的一天

調(diào)研互動(dòng)：你的時(shí)間清單

二、打倒時(shí)間管理路上的小boss

1．職場(chǎng)中，拖延是個(gè)壞習(xí)慣

2．“啟動(dòng)力”，戰(zhàn)勝拖延的前提

3．“行動(dòng)力”，戰(zhàn)勝拖延的根本

4．移走阻礙時(shí)間管理的三座大山

情景模擬：小艾的工作與生活

案例研討：撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告

三、運(yùn)用時(shí)間管理的方法和工具

1．首先，掌握和實(shí)踐時(shí)間規(guī)劃的兩大原則

2．其次，運(yùn)用“番茄工作法”，專(zhuān)注時(shí)間，進(jìn)入“心流”狀態(tài)

3．再次，學(xué)習(xí)GTD，構(gòu)建井然有序的“時(shí)間日志系統(tǒng)”

4．**后，將目標(biāo)管理與時(shí)間管理結(jié)合，做人生的贏家

實(shí)戰(zhàn)演練：高效的時(shí)間管理

第四講： 結(jié)構(gòu)化思維，提升人生效率

職場(chǎng)挑戰(zhàn)：

信息，資料一大堆，不會(huì)整理，關(guān)鍵時(shí)候，表達(dá)不出來(lái)

說(shuō)了半天，一頭霧水

如何撰寫(xiě)工作報(bào)告

解決問(wèn)題，應(yīng)該從哪里下手

本講內(nèi)容：

一、結(jié)構(gòu)化思維的內(nèi)涵-重點(diǎn)明確，條理清晰

1．結(jié)構(gòu)化無(wú)處不在，只是你沒(méi)有留意

2．缺乏結(jié)構(gòu)化的工作，效率**低

3．結(jié)構(gòu)化思維的起源、原則和商業(yè)運(yùn)用

互動(dòng)游戲：挑戰(zhàn)你的大腦

案例引導(dǎo)：從中國(guó)經(jīng)典和西方智慧說(shuō)起

二、結(jié)構(gòu)化思維的原理-心理學(xué)的論證和對(duì)行為的啟示

1．結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本點(diǎn)

2．從心理學(xué)研究看結(jié)構(gòu)化思維的科學(xué)性

3．結(jié)構(gòu)化思維帶來(lái)的行為啟示

案例研討：這樣干工作沒(méi)有效率

情景模擬：我向老板申請(qǐng)資源

三、結(jié)構(gòu)化思維的構(gòu)建-正確思維是正確心動(dòng)的前提

1．金字塔中的子結(jié)構(gòu)-掌握結(jié)構(gòu)，方可構(gòu)建

2．如果你對(duì)業(yè)務(wù)很熟，采用自上而下法構(gòu)建

3．如果你對(duì)業(yè)務(wù)不熟，采用自下而上法構(gòu)建

案例研討：如何做有邏輯的展示、《為人民服務(wù)》中的結(jié)構(gòu)化思維

實(shí)戰(zhàn)演練：魚(yú)骨圖和邏輯圖在問(wèn)題分析解決中的運(yùn)用

四、結(jié)構(gòu)化思維在職場(chǎng)中的運(yùn)用

1．結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)闡述

2．結(jié)構(gòu)化思維與任務(wù)整理，厘清思路

3．結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)和資源申請(qǐng)

4．結(jié)構(gòu)化思維與公文寫(xiě)作

5．結(jié)構(gòu)化思維與問(wèn)題分析解決

6．結(jié)構(gòu)化思維在學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)中的運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維解決職場(chǎng)難題

第二章：管人篇-培養(yǎng)下屬能力,激發(fā)員工動(dòng)力

第五講： 培育部屬，提高其能力

職場(chǎng)挑戰(zhàn)：

上級(jí)忙的要死，下屬頂不起來(lái)

上級(jí)怕下屬成長(zhǎng)超越取代自己；下屬覺(jué)得沒(méi)有希望，心理想著怎么離職

本講內(nèi)容：

一、正確認(rèn)識(shí)部屬培育

1．管理者首先要正視員工的職場(chǎng)需求

2．為什么很多管理者不愿意培育部屬

3．培訓(xùn)部屬帶來(lái)的三大優(yōu)點(diǎn)

4．做好培訓(xùn)部屬的關(guān)鍵在于抓住一個(gè)要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)T工離職的成本有多高

二、新員工的培育——重在指引

1．新員工入職后的心理需求分析

2．做好迎接新員工工作的二大方向和八個(gè)要點(diǎn)

3．迎接新員工的操作手冊(cè)——正確的起步檢查表

4．新員工入職180天詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：新員工上班**天

三、部屬的日常培育——在職培訓(xùn)法（OJT）

1．常用的三類(lèi)員工培育模式

2．OJT的定義和要點(diǎn)和主要內(nèi)容

3．OJT實(shí)施**步：三個(gè)步驟，制定出訓(xùn)練計(jì)劃

4．OJT實(shí)施第二步：實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的五個(gè)動(dòng)作

5．OJT實(shí)施第三步：**五項(xiàng)工作，有效評(píng)估培育結(jié)果，提升員工能力

6．實(shí)施OJT的適宜場(chǎng)景和時(shí)機(jī)

案例研討：李祥的9月份在職訓(xùn)練計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)演練：制定員工月度績(jī)效在職訓(xùn)練計(jì)劃

四、核心人才的培育——系統(tǒng)培訓(xùn)法

1．核心人才的定義和培育的重要意義

2．系統(tǒng)培訓(xùn)法實(shí)施的五個(gè)步驟

3．企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表

案例研討：人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃

行動(dòng)學(xué)習(xí)：營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍

第六講： 有效激勵(lì)，改變其態(tài)度

職場(chǎng)挑戰(zhàn)：

你給他的，是他想要的嗎

每次給部門(mén)員工漲薪，管理者如履薄冰

升職加薪不常有，但激勵(lì)還得進(jìn)行下去

本講內(nèi)容：

一、掌握激勵(lì)的內(nèi)涵

1．激勵(lì)，針對(duì)動(dòng)機(jī)，針對(duì)行為

2．激勵(lì)警覺(jué)性試驗(yàn)的啟示

3．從人的行為模式看激勵(lì)的方法

案例研討：兩個(gè)老人該怎么辦

二、激勵(lì)的關(guān)鍵，把握員工的需求

1．激勵(lì)的需求層次理論以及在傳統(tǒng)員工與新生代員工中的運(yùn)用

2．雙因素理論告訴我們?yōu)槭裁春酶＠?，好環(huán)境，高工資仍然沒(méi)有好績(jī)效

3．公平理論，特別符合人性的特點(diǎn)

4．期望理論，看得見(jiàn)結(jié)果，才會(huì)有行動(dòng)

5．由外而內(nèi)，關(guān)注員工的核心需求

6．有效激勵(lì)要把握住三個(gè)特征

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：新生代的需求

案例研討：倉(cāng)庫(kù)管理員老張的激勵(lì)；惠普公司的激勵(lì)

三、非物質(zhì)激勵(lì)法的運(yùn)用

1．兩種硬手段激勵(lì)的介紹

2．硬手段激勵(lì)法運(yùn)用的情景和注意事項(xiàng)

3．四種軟技術(shù)激勵(lì)的介紹

4．軟技術(shù)激勵(lì)法運(yùn)用的情景和注意事項(xiàng)

5．其他非物質(zhì)有效激勵(lì)的方法和策略

6．從企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面看非物質(zhì)激勵(lì)體系的搭建

7．管理者要特別注意不要陷入激勵(lì)的三大誤區(qū)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：激勵(lì)都需要花錢(qián)嗎；花錢(qián)的煩惱

案例研討：王揚(yáng)的困惑；老喬是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎

行動(dòng)學(xué)習(xí)：非物質(zhì)激勵(lì)的方法

第七講： 進(jìn)行授權(quán)，激發(fā)其潛力

職場(chǎng)挑戰(zhàn)：

管理者空有雄心壯志，卻整天埋頭于事務(wù)工作中

你想給下屬機(jī)會(huì)，可是不放心，他的能力不行啊

要不要授權(quán)，管理者心理有矛盾

本講內(nèi)容：

一、授權(quán)的根本在于效率的提高

1．什么是權(quán)力，權(quán)力的來(lái)源有哪些

2．為什么需要授權(quán)，從員工角度看

3．為什么需要授權(quán)，站在管理者角度分析

4．為什么管理者不愿意授權(quán)

5．有效授權(quán)的基礎(chǔ)和前提條件

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的員工喜歡什么樣的工作

案例研討：從歷史故事看授權(quán)的必要

二、科學(xué)授權(quán)的五大步驟

1．授權(quán)前，做好兩個(gè)要素的分析與調(diào)查

2．做好明確的任務(wù)委派與分配

3．工作過(guò)程中，要進(jìn)行訓(xùn)練和激勵(lì)

4．授權(quán)不是放權(quán)，要進(jìn)行有效的控制

5．做好定期的檢查和評(píng)估

案例研討：失敗的任務(wù)安排；《授權(quán)工作檢查表》的使用

三、授權(quán)在運(yùn)用時(shí)的注意事項(xiàng)

1．授權(quán)時(shí)，一定要遵循的五個(gè)基本原則

2．從授權(quán)四分圖模型看授權(quán)的正確使用

3．可以授權(quán)的六類(lèi)工作

4．不可授權(quán)的四項(xiàng)內(nèi)容

5．授權(quán)時(shí)常犯的五大錯(cuò)誤

案例研討：為什么不能進(jìn)行授權(quán)；風(fēng)箏的啟示

第八講： 情緒管理，釋放其壓力

職場(chǎng)挑戰(zhàn)：&