有效溝通管理

《有效溝通管理》
授課方式： 模型搭建 案例分析＋錄像觀賞＋角色體驗(yàn)＋討論分享＋個(gè)性指導(dǎo)
課程收獲:
1. 了解部門之間溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
2. 了解有效部門之間溝通必備的八大心態(tài)
3. 學(xué)會在部門之間溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋
4. 學(xué)會注意部門之間溝通中的非語言部分，為實(shí)現(xiàn)良好部門之間溝通創(chuàng)造條件
5. 掌握與不同性格類型人的部門之間溝通策略
6. 掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的部門之間溝通要領(lǐng)
7. 學(xué)會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的部門之間溝通方法
8. 掌握多形式的部門之間溝通要點(diǎn)：會議、電話、電子郵件等等
9. 挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高部門之間溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：
第一部分 有效部門之間溝通之基礎(chǔ)篇
團(tuán)隊(duì)部門之間溝通游戲：撕紙游戲
1. 部門之間溝通的含義與原理
2. 部門之間溝通的重要性：部門之間溝通與管理，部門之間溝通與領(lǐng)導(dǎo)，部門之間溝通與人際關(guān)系
3. 部門之間溝通過程的七要素
4. 透視部門之間溝通背后的干擾
5. 部門之間溝通的不同分類
6. 部門之間溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則
7. 現(xiàn)場討論：部門之間溝通中常見困惑及部門之間溝通不暢的深層次原因探究
第二部分 有效部門之間溝通之心態(tài)篇
客戶部門之間溝通：案例分析
互動(dòng)：部門之間溝通障礙的認(rèn)識
1. 部門之間溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2. 有效部門之間溝通中必備的八大心態(tài)
3. 部門之間溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
4. 部門之間溝通中的情緒管理
5. 部門之間溝通中五個(gè)系統(tǒng)層次的妙用
6. 排除部門之間溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
7. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對部門之間溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 有效部門之間溝通之技術(shù)篇
沖突部門之間溝通：案例分析
游戲：我說你畫
1. 部門之間溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2. 部門之間溝通精彩六步走
3. 部門之間溝通中的有效聆聽技巧
4. 部門之間溝通中的洞察心態(tài)技巧
5. 部門之間溝通中清晰表達(dá)五部曲
6. 部門之間溝通中真誠反饋技巧
7. 部門之間溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式
9. 案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用部門之間溝通技巧快速達(dá)成部門之間溝通目的
第四部分 對外部之間危機(jī)溝通公共媒體之應(yīng)用篇
視頻欣賞：于鴻章的部門之間溝通藝術(shù)
1. 不同情境下的部門之間溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等
2. 不同性格類型的部門之間溝通：九型人格與部門之間溝通要點(diǎn)（西游記分析）
不同角色的部門之間溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)上級部門之間溝通、下屬部門之間溝通、平行部門之之間部門之間溝通、書面部門之間溝通，
會議部門之間溝通，危機(jī)部門之間溝通，客戶部門之間溝通等
4. 在部門之間溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動(dòng)
5. 如何處理異議、沖突和危機(jī)
6. 部門之間溝通的多方式應(yīng)用技巧：會議、電話、電郵等
7. 視頻欣賞：優(yōu)秀人物部門之間溝通風(fēng)格再現(xiàn) (走向共和視頻)
案例分析：對外政府媒體之間溝通困難案例，現(xiàn)場解析
《團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)》
培訓(xùn)對象：總經(jīng)理，部門經(jīng)理，部門主管，中高層管理、全員，全員
培訓(xùn)時(shí)間：1天
課程收益：通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員了解一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的十一個(gè)特征，認(rèn)識一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是怎么樣子的，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行理論和實(shí)踐演練過程，讓學(xué)員真正感受到，作為管理團(tuán)隊(duì)成員改如何認(rèn)清自己在管理團(tuán)隊(duì)中的角色，如何增強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)競爭力。
課程綱要:
第一部分、現(xiàn)在企業(yè)是否需要管理團(tuán)隊(duì)精神
1、5Q理論
2、管理團(tuán)隊(duì)的定義
3、管理團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
4、案例，管理團(tuán)隊(duì)很重要
5、我們需要合作
第二部分、卓越管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
堅(jiān)定而又清晰的目標(biāo)
善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣點(diǎn)，技能點(diǎn)，加以誘導(dǎo)
要有強(qiáng)勢的核心人物
要有執(zhí)行力很好的員工
管理團(tuán)隊(duì)成員要能和諧共處
管理團(tuán)隊(duì)成員要有良好的溝通能力
要有甘為孺子牛精神的成員
管理團(tuán)隊(duì)成員要互相信任
要最大限度的獲取外部幫助，要懂得整合資源
管理團(tuán)隊(duì)成員有高度統(tǒng)一的價(jià)值觀
大家要能夠很好的協(xié)助起來
第三部分、組建自己的“唐僧”管理團(tuán)隊(duì)
1、共同的價(jià)值觀是我們走到一起的理由。
2、西游記管理團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀分析
3、公司的價(jià)值觀分析
4、共同的價(jià)值觀吸引我么走到一起
5、為共同價(jià)值觀而努力。
第四部分、認(rèn)識自我提升我們管理團(tuán)隊(duì)凝聚力
第一、我是誰，我在管理團(tuán)隊(duì)的中的角色是什么。
1、認(rèn)識自我，分析自我。
2、利用唐僧管理團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)我在管理團(tuán)隊(duì)中的角色。
3、評估自我是否發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
4、發(fā)揮自我優(yōu)勢，為管理團(tuán)隊(duì)加分。
第五部分、管理團(tuán)隊(duì)評估
1、常用的評估手段
2、評估效果判定
3、管理團(tuán)隊(duì)分析
4、我們的缺陷
第六部分、企業(yè)需要這樣的隊(duì)伍
1、了解、體會、認(rèn)識、提升管理團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
2、提升管理團(tuán)隊(duì)溝通能力
3、信任是人交往的前提
4、堅(jiān)定的目標(biāo)，清晰的思路是管理團(tuán)隊(duì)卓越的保障
5、甘為孺子牛，是我們追求的目標(biāo)
6、和諧共處是管理團(tuán)隊(duì)的潤滑劑
7、善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，加以輔導(dǎo)，引導(dǎo)
8、做一個(gè)忠誠的員工
9、建立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
10、忠誠的成員組建強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)
第七部分、管理能力提升案例：如果是你，你將如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)營銷部？
職業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理的三大基本能力
團(tuán)隊(duì)的診斷能力：清楚界定目前的團(tuán)隊(duì)問題所在
團(tuán)隊(duì)的調(diào)適能力：團(tuán)隊(duì)中“人材、人才、人裁、人財(cái)”該如何管理
團(tuán)隊(duì)的授權(quán)能力：該放手時(shí)要放手！
第八部分、Q&A
管理團(tuán)隊(duì)拓展室內(nèi)游戲展示（附件）
《高效執(zhí)行力》
培訓(xùn)方式
采用講授-啟發(fā)式、交互式教學(xué)--案例分析-模似練習(xí)-游戲互動(dòng)、分析-小組討論的培訓(xùn)方式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
培訓(xùn)目的
為何公司的意圖在貫徹中層層打折？管理者如何避免中基層人員頻繁變動(dòng)？是管理層不想執(zhí)行嗎？還是沒有掌握方法？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒有時(shí)間，而下屬總是沒有工作？如何構(gòu)建誠信、感恩、尊重、合作、分享的中高層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？ 龐大的部門里人員素質(zhì)參差不齊，如何建立富有全員執(zhí)行力的運(yùn)作流程？ 
執(zhí)行難，全員執(zhí)行力弱，執(zhí)行效果等執(zhí)行綜合癥，正象當(dāng)今許多企業(yè)一樣，困擾著中國新生代的股份制商業(yè)。總之，現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定后，全員執(zhí)行力就顯得尤為重要。
全員執(zhí)行力培訓(xùn)大綱
一、戰(zhàn)略在于執(zhí)行
案例：全員先進(jìn)的全員執(zhí)行力管理理念
二、建立全員共同的執(zhí)行價(jià)值觀，營造合作氛圍
三、全員執(zhí)行力：商業(yè)市場競爭力的重要因素
四、我國商業(yè)經(jīng)營管理全員執(zhí)行力現(xiàn)狀分析
五、全員執(zhí)行力低下的深層次原因解析
案例分析：全員執(zhí)行力提升訓(xùn)練
六、全面提高商業(yè)經(jīng)營管理全員執(zhí)行力的建設(shè)
七、全員執(zhí)行力培訓(xùn)——沒有系統(tǒng)的執(zhí)行就沒有持久的成功
【實(shí)踐不分享】組建團(tuán)隊(duì)，二人對話，全員執(zhí)行力階段目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)！
提高全員執(zhí)行力，做好領(lǐng)頭雁。
1、新競爭時(shí)代，全員執(zhí)行力創(chuàng)造競爭力
任何衰落首先都是高層出問題。
要么被整合，要么換團(tuán)隊(duì)
【案例】執(zhí)行案例。
2、過去的競爭不現(xiàn)在的競爭；
企業(yè)發(fā)展危機(jī)四伏，全員執(zhí)行力下降是企業(yè)衰落的標(biāo)志。
【案例】聯(lián)想的急躁，長虹的曲折。
3、全員執(zhí)行力提高客戶導(dǎo)向；
4、全員執(zhí)行力能夠預(yù)測和控制市場變化；
加入游戲：撕紙游戲
【實(shí)踐不分享】全員執(zhí)行力訕練、價(jià)值觀認(rèn)定海爾執(zhí)行力
八、內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)幫派問題解析
1、團(tuán)隊(duì)幫派形成四大原因
2、團(tuán)隊(duì)幫派有利也有弊
3、化解團(tuán)隊(duì)幫派要對癥下藥！
互能/提問/討論：你怎么看？要要解決？如何解決？
九、嚴(yán)格管理的“八方面”強(qiáng)化
提出防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的對策和措施。
十、全員高效執(zhí)行的 10 大原則
十一、抓全員執(zhí)行力就要抓“全員執(zhí)行力核心”
十二、如何提升全員執(zhí)行力？
4、有計(jì)劃地開展全員執(zhí)行力培訓(xùn)
案例：招商發(fā)能客戶來監(jiān)督一線員工
十三、卓越管理者的素質(zhì)提升訕練
1、清晰自我定位
2、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣
3、團(tuán)隊(duì)溝通策略不技巧
案例：行長的溝通正反兩案例
十四、全員執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)
用教的學(xué)員只能學(xué)到10%-15%，
第二天：學(xué)習(xí)進(jìn)步思維全員執(zhí)行力培訓(xùn)大綱
《學(xué)習(xí)進(jìn)步思維執(zhí)行的人才——執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn)和特質(zhì)》
第一節(jié)：為什么是西點(diǎn)？ 一個(gè)偉大的“商學(xué)院”西點(diǎn)給我們什么啟示？ 西點(diǎn)帶給管理者什么？
第二節(jié)：西點(diǎn)執(zhí)行人才第一要點(diǎn)：火一般的熱情戰(zhàn)場上，實(shí)力強(qiáng)的一方不一定會贏……
杰克·韋爾奇劃分管理者的標(biāo)準(zhǔn)【視頻】
第三節(jié)：西點(diǎn)執(zhí)行人才第二要點(diǎn)：無條件執(zhí)行
1、巴頓如何選擇軍官？ 學(xué)會服從才會學(xué)會管理，將軍之路是從服從班長開始的！
2、不要忘了誰是教練整體的巨大力量來自于個(gè)體的服從精神！
3、百分百支持決定。即使決定是錯(cuò)的，也要通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。
第四節(jié)：西點(diǎn)執(zhí)行人才第三要點(diǎn)：不斷提升自己相對成長和絕對成長
【討論預(yù)分享】 哪些是相對成長哪些是絕對成長
第五節(jié)：西點(diǎn)執(zhí)行人才第四要點(diǎn)：全力以赴
第六節(jié)：西點(diǎn)執(zhí)行人才第五要點(diǎn)：敬業(yè)為魂
認(rèn)真第一，聰明第二
20年，從一片廢墟到創(chuàng)造世界經(jīng)濟(jì)奇跡
20年，從清潔馬桶到首相候選人
【視頻】亮劍精神，提高有全員執(zhí)行力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力全員執(zhí)行認(rèn)真、專注創(chuàng)造生命的奇跡！怎樣做到中國不敗，企業(yè)不衰？
第七節(jié)：執(zhí)行人才到底有什么樣的特質(zhì)？
1、優(yōu)秀的執(zhí)行型人才有一點(diǎn)是共同的——那就是百分百負(fù)責(zé)任
西點(diǎn)軍校對學(xué)員們要求的標(biāo)準(zhǔn)——準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅
2、執(zhí)行人才特性：
信守承諾；結(jié)果導(dǎo)向；永不言敗
【視頻】海爾全員執(zhí)行力
失敗全員執(zhí)行力：執(zhí)行可以將錯(cuò)誤的命令變成正確的結(jié)果
3、執(zhí)行就是非常“2＋1”
沒有如果，沒假如有，只有對自己百分百負(fù)責(zé)任
【案例討論】你要負(fù)多少責(zé)任？
《高效時(shí)間管理》
課程背景：
比爾蓋茨說：人的才能取決于兩點(diǎn)，一是思維方式、一是時(shí)間管理，時(shí)間是最重要也是最容易被忽視的資源，因?yàn)檫@個(gè)資源沒有任何彈性、不可被取代、不能被儲存，所以作為一個(gè)管理者，你的績效主要取決于你對自己的時(shí)間的配置效率，因此時(shí)間管理成為管理者自我管理的最核心的管理技能
課程內(nèi)容：
國內(nèi)少有的時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)課程，學(xué)以致用，時(shí)間管理效率倍增
人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間；
工作的成功=價(jià)值 X 速度；
因此，管理時(shí)間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。
學(xué)習(xí)收益：
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠
1.掌握正確且實(shí)用的時(shí)間管理技巧；
2.學(xué)會利用先進(jìn)的有關(guān)時(shí)間管理的工具解決實(shí)際問題；
3.配合時(shí)間管理工具的運(yùn)用，達(dá)到自我發(fā)展、提升與進(jìn)步；
國內(nèi)少有的時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)課程，學(xué)以致用，時(shí)間管理效率倍增
適用對象：工作負(fù)擔(dān)過重，希望創(chuàng)造高績效的高級經(jīng)理、經(jīng)理、主管、工程師以及希望妥善安排事業(yè)與個(gè)人生活的其他人士。
課程提綱
第一講　時(shí)間管理概述
1、討論：財(cái)富、健康、時(shí)間取舍選擇，引入時(shí)間管理；
2、時(shí)間管理定義及必要性；
3、時(shí)間管理及利用現(xiàn)狀；
4、時(shí)間管理能力測試與討論；
5、時(shí)間管理內(nèi)涵；
6、時(shí)間管理三大觀念；
7、 時(shí)間管理發(fā)展與演變
8、討論：時(shí)間不夠用的原因及耗時(shí)因素分析總結(jié)；
第二講　時(shí)間管理工具與技巧
學(xué)員互動(dòng)導(dǎo)入：時(shí)間管理工具技巧？
一、辦公室5S與工作系統(tǒng)化；
1、辦公室5S；
2、工作系統(tǒng)化；
二、時(shí)間管理矩陣ABC法則分析及工具應(yīng)用；
1、時(shí)間管理矩陣法；
2、時(shí)間管理矩陣分析
3、時(shí)間管理矩陣應(yīng)用工具
4、時(shí)間管理矩陣精力曲線
三、80:20定律（ 帕累托原理 ）分析及工具應(yīng)用；
四、時(shí)間管理“高效丹”；
1. 立即行動(dòng)；
2、雙管齊下法及分析應(yīng)用；
6、“時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖”法分析、案例及應(yīng)用；
第三講　工作計(jì)劃管理方法及工具
一、工作目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理簡介
2、決策樹型圖分析、案例及應(yīng)用
3、鎖定工作目標(biāo)分析、案例及應(yīng)用；
二.、制定行動(dòng)計(jì)劃；
1、 滾動(dòng)計(jì)劃法分析、案例及應(yīng)用；
2、備用計(jì)劃法分析、案例及應(yīng)用；
3、PDPC過程決策程序圖法分析、案例及應(yīng)用；
第四講　時(shí)間利用法則與技巧
一、時(shí)間管理法則
1、每一分每一秒做最有生產(chǎn)率的事；
2、有效授權(quán)，換來輕松；
3、用金錢換取時(shí)間；
4、把重要的事情變成緊急的事情；
5、遇事馬上做，現(xiàn)在就做；
6、第一次做好，次次做好；
7、明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，寫成清單；
8、設(shè)定完成期限；
9、分秒不浪費(fèi)，工作日志法；
10、業(yè)余時(shí)間管理，睡眠、學(xué)習(xí)、娛樂；
11、專心致志，不虎頭蛇尾；
12、采用節(jié)省時(shí)間的工具、通訊和交通方式等；
二、時(shí)間管理技巧
1. 利用時(shí)間的巔峰期 ；
2.每天15分鐘獨(dú)立思考時(shí)間；
3.4D原則；
4.提高效率三問法
5、善用每一段空閑時(shí)間
6、快速的節(jié)奏感
三、 第四代時(shí)間管理贏得時(shí)間的錦囊妙計(jì)
1、為重要任務(wù)或同類任務(wù)設(shè)立工作時(shí)間；
2、有針對性地回避，設(shè)立安靜時(shí)間，隨后進(jìn)行回話；
3、在會議和個(gè)人約會中設(shè)立時(shí)間限制；
4、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則；
5、盡可能久地做那些確實(shí)關(guān)鍵重要的工作；
6、充分利用委托授權(quán)完成服務(wù)性工作；
7、 將較大任務(wù)拆分成子部分進(jìn)行（ 蠶食戰(zhàn)術(shù) ）；
8、與自己商定完成A類任務(wù)的期限（數(shù)量、日期、事件）；
9、盡量完成重點(diǎn)任務(wù)（成熟感）；
10、按效率、有針對性地規(guī)劃。
第六講、答疑解惑，教學(xué)相長