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                    李祥
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 李祥北大房地產(chǎn)課題研究組總裁班品牌客服專家
                    • 
                        	
                  • 擅長領(lǐng)域：
																房地產(chǎn)管理
																								溝通技巧
																																                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
                    • 
                        	
                  • 常駐城市：南昌市
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                  • 學(xué)員評價：
                            									暫無評價
								   
								發(fā)表評價

                            
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                  • 助理電話：
                            	13006597891    
                            	QQ：2116768103
                            	                            	微信掃碼加我好友
                            	                            
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                  • 在線咨詢
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                  主講課程
                  
			
                  
												
                  
         			
                  客戶觸點與設(shè)計投訴敏感點淺析
                  
          			
                  其他
                  
          			
                  課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求的趨勢2、了解房地產(chǎn)行業(yè)客戶觸點3、了解房地產(chǎn)行業(yè)設(shè)計投訴敏感點4、認(rèn)知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點5、清楚業(yè)務(wù)閉環(huán)是服務(wù)團隊保持客戶思維的一個很好工具，它有助于理解客戶聲音的本質(zhì)以及更好的傳遞客戶需求課程對象:工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理，營銷經(jīng)理、項目經(jīng)理、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體設(shè)計和客服人員等。課程大綱:第一單元互
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  客戶視角下的觸點管理和完美交付
                  
          			
                  客戶服務(wù)
                  
          			
                  課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求變化的趨勢和特點2、知曉房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)觸點環(huán)節(jié)3、加強房地產(chǎn)項目交付的組織實施、各業(yè)務(wù)邊界、職能分工的認(rèn)知4、運營管理的戰(zhàn)略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標(biāo)尺5、掌握房產(chǎn)順利交付的核心方法和有效手段；課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計、投資、財務(wù)、人力、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業(yè)發(fā)展彰顯
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  品質(zhì)突圍專題內(nèi)訓(xùn)課程大綱——重塑競爭力，跨越新周期
                  
          			
                  其他
                  
          			
                  課程目標(biāo):1、幫助企業(yè)構(gòu)建完整品質(zhì)力提升的方法和體系2、在工程管理和客服管理具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)找到具體優(yōu)化思路3、基于長期品質(zhì)戰(zhàn)略找到適合自己企業(yè)發(fā)展的文化和品牌定位課程對象:頭部及成長型房企老板、總裁、工程、客服、設(shè)計線分管領(lǐng)導(dǎo)、工程總、客服總、設(shè)計總及工程線核心管理層。課程大綱:第一部分：時代觀察，品質(zhì)戰(zhàn)略突圍之路從政策、行業(yè)、客戶等多個維度了解外部形勢，找到品質(zhì)突圍的核心策略和手段：（1）找準(zhǔn)定位
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧
                  
          			
                  溝通技巧
                  
          			
                  課程目標(biāo):1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對客服務(wù)意識的重要課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計、投資、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢下的品質(zhì)服務(wù)新驅(qū)動九、社會發(fā)展、行業(yè)趨勢、政策
                  
         		
                  
         		         						
			
                  
			
                  
				
			
                  
		
                  


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

                  推薦講師
                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  馬成功
                  
		Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  賈倩
                  
		注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  文小林
                  
		實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

			
                  

                  


		
		
		
	
	
	
	
	
	
		

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