在國家經濟發展進入中低速的“新常態”下，企業面臨著人工成本持續上漲、同質化競爭愈加激烈、利潤空間越來越小的巨大挑戰。那么，企業目前運營的水平如何呢？效率和效果都不很理想! 比較突出的表現在：公司制定的目標和計劃，有些單位常常不能按時、保質、保量完成，還講出一大堆理由；公司領導布置了很多工作，會議也開了、也強調了不少，但常常是不親自過問、不親自抓就無法推進、就解決不了；一些干部遇到問題，不是想著怎么盡快解決和改進，而是不敢、不愿負責任，把問題和矛盾上交，請領導決策，聽領導指令；公司的檢查和考核也有，但很多時候由于一些人情、面子、關系等因素不能落實到位；有些單位還有小團體、小山頭傾向；不少單位和項目經營成本高，利潤低，不能達到預期目標 ……。 實際上，90%的企業都遇到了這樣的管理瓶頸——公司再好的戰略、再好的目標，如果不是靠一個體系和文化去做戰略執行，都無法實現，企業再想持續發展和壯大相當艱難——需要運營管理的突破！ “只要結果，不要借口”這句話是對的，但是，“只要結果，不管過程”則是完全錯誤的。 運營管理是什么？就是過程管理，就是從目標到結果的過程管理，就是戰略執行!運營管理不是人治，是法治，是機制，需要計劃體系，需要職責體系，需要流程體系，需要反饋體系，需要改進體系。用機制保證計劃的執行，用體系保證結果的實現，在這個過程中弘揚執行文化和職業文化。 運營管理的實施過程是一個非常痛苦的變革過程，從“人治”到“法治”，從“江湖義氣”轉向“職業文化”，從“人情化”轉向“人性化”，從“經驗管控”轉向“流程管控”，從“權力意識”轉向“服務意識”……，說起容易，做起來難。難在哪？一是理解難，做與不做運營，對企業和個人意味著什么？有什么價值？這是思想意識層面的問題，不僅僅是公司主要領導提出就行，而是需要全體干部從戰略的高度能夠充分的理解、認同，需要統一思想，做到上下同欲；二是，實踐難，學習運營，從高層開始，還組織中層團隊一起學習，不僅學知識，更要學方法、學工具，運營不僅是理念，更是實踐，只有堅持學習和實踐，做到知行合一。
1、掌握“運營管理”基本原理和感受機制的力量； 2、掌握“4P運營管理模式”和內在邏輯； 3、掌握“戰略目標分解、中層職責的劃分、績效指標”的確定方法與工具； 4、掌握“月計劃、周計劃和結果定義”的格式語言與表格操作技巧； 5、掌握“計劃過程節點”的設計與流程管理的技巧； 6、掌握“實施反饋體系”的構建與管理方法； 7、掌握“改進會”的流程與工具，保證需改進問題得到徹底解決。
課程大綱
一、新常態，新問題
（一）現實的運營問題是什么？
（二）我們是人治，還是法治？
改革開放30多年，我們做管理20多年，我們的企業管理得如何？為什么企業經營困難成為“新常態”？為什么企業家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經驗豐富、業績顯著的骨干會不聽話、會留不住？為什么企業家到處學習卻無力可施？企業到底該怎么管，怎么運營？
（三）中國式運營變革的出路
中西方企業思維和行為的差異表明，中國企業的管理在現階段必須以體現客戶文化、責任文化為核心的運營機制為主，以文化引領機制，同時強調職業精神，樹立商業文明，弘揚東方智慧。
二、相信機制的力量
（一）什么是運營？什么機制？機制的力量在哪里？
運營是過程管理，有好過程，才會有好結果；運營不靠人治，靠機制，機制就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優點，機制的力量就是用職責履行、執行計劃、完成指標來持續創造客戶價值。
（二）4P運營模式是一個什么樣的機制？中國企業如何做好運營管理？
從戴明的管理，到福特的流水線，從豐田的精準生產，到現代企業運營，如何讓中國企業有一整套實在、實用、實效的管理體系？4P運營解決了這個問題。
（三）為什么高鐵跑的又快又穩？運營**高的境界是什么？
老板拉車就是“內燃機”；各部門負責人分擔戰略目標，有與老板同頻、同向、同速的 “自動力”，就是“高鐵”。公司**建立與運行運營管理4P模式，確保員工履行職責、執行計劃、完成指標，各部門業績保證公司利潤，實現運營管理的突破，建立一個快樂、高效、贏利的“和諧號”公司。
三、4P運營的實戰能力訓練
（一）績效目標有價值（Performance）
先有目標后有工作，績效目標價值關鍵在于是否聚焦公司戰略、聚焦老板關注、聚焦客戶需要，其內在是經營管理者的戰略思維、關鍵思維和重點思維的體現，而在運營中就是做到崗位職責清楚、目標結果明確，并制定出切實可行的月計劃 、周計劃。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是經驗的分解和固化，引導、鼓勵有經驗的員工幫助企業編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團隊，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時用 “內部客戶價值”的理念梳理跨部門流程，規范部門接口，形成下游監督上游，防止部門之間推諉扯皮，保障運營系統的順暢、有序。
（三）實施反饋有結果（Practice）
建立以COO(首席運營官)檢查為核心的“五級檢查體系”，保證制度、流程、規范的執行，同時用月、周“質詢會”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監督各部門執行過程中關鍵、重要節點的情況，進行中層的績效考核和反饋，形成從計劃、過程到結果全程的運營管控，以此用機制解放老板，保障公司績效結果的達成。
（五）改進問題有根除（Perfection）
以“改進會”的方式解決兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的錯誤重復出現”，用排除法和對比法找到“真原因”，特別是“個人原因”，進而找到有效解決的方法，再按職責承諾分擔應完成的工作目標結果，形成個人工作新績效目標，讓4P閉環，讓改進的問題徹底解決。
