基于行動學習的問題分析與解決

課程大綱

【課程背景】

前言

請問：工作需要動腦子嗎？

又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。

為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。

但是在三種情況下我們必須動腦子：個人績效沒有突破時、團隊績效沒有進展時、部門協(xié)作遇到障礙時。

不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要與組織內(nèi)部同事一起分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪，管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……

缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

**后導致：下屬不理解，同事不配合，客戶不滿意。

適合狀況：

課程特色：

（1）互動性 本課程**識別問題和決策分析的練習，輔之以講授和點評。

（2）針對性 本課程采用的案例均系受訓企業(yè)經(jīng)營管理中實際的問題，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和實際運用能力的提升。

課程對象：全員

課程人數(shù)：

課程形式： 理論講授、案例分析，行動學習實操

課程時間： 2天

課程內(nèi)容：

**部分：明確問題

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學員研討

1. 目標和現(xiàn)狀的差異

2. 問題和問題點

3. 問題的分類

4. 解決問題的五個原則

視頻：描述問題

          第二部分：分析問題的工具方法

          授課形式：講授工具，案例研討

                 運用KT法分析問題

What

什么有問題的對象是什么？

具體問題是什么？Where

地點被觀察到在哪里有問題（地理位置）

問題在對象的什么位置？When

何時有問題的對象什么時候首次被發(fā)現(xiàn)（時間）？

在對象的運作周期，歷史或運輸，問題什么時候首次被發(fā)現(xiàn)的？Extent

程度有多少對象表現(xiàn)出來問題？

單獨一個問題規(guī)模有多大？

單個對象有多少問題？

問題的趨勢是什么？

第三部分：運用團隊共創(chuàng)法針對原因提出對策

授課形式：實例操作，掌握工具

本階段，老師將帶領學員就實際工作中真實的課題； 采取個人獨立思考，和團隊研討決策的方式，引導學員透過與同事深入討論掌握解決問題之道

1. 針對原因，設定解決問題的有效目標

2. 提出實現(xiàn)目標需要考慮的具體對策

3. 將各種對策歸類，并提煉核心思想

4. 團隊共同決策找出影響目標實現(xiàn)的關鍵對策

第四部分：基于有效對策的12個創(chuàng)新方法

授課形式：講授方法，案例分析

解決問題是工作的靈魂，但解決問題絕不是毫無章法、天馬行空。認知解決問題的障礙和學習解決問題的十二大方法，把解決問題的意識**行為習慣形成潛意識，從而形成直覺和靈感或者超感和超意識，并**終形成一個個不斷發(fā)展的相對的解決問題的體系——人人都可以。使用科學的方法將各種有關信息進行探索、加工、有機組合和應用的過程。解決問題的靈感產(chǎn)生于系統(tǒng)思考、有準備的大腦。

1、解決問題的價值曲線

l 創(chuàng)造性解決問題的三要素

1）新穎

2）價值

3）可行

l 解決問題的兩個方向：價值和成本

l 四個基本問題

1）提升

2）要素

3）排除

4）減少

2、解決問題的十二大方法

1）加一加               2）減一減

3）擴一擴               4）變一變

5）改一改               6）縮一縮

7）聯(lián)一聯(lián)               8）學一學

9）代一代              10）搬一搬

11）反一反             12）定一定

第五部分：制訂有效的行動計劃

1. 運用盈利矩陣選擇創(chuàng)造性的解決問題的方法

2. 運用ARRA法則，形成有效的工作計劃

第六部分：Q&A