【課程背景】
禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現。樹立良好的企業形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。我們只有做好應有的禮儀才能為企業在想象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。每位員工都是企業想象的代言人，良好的職業形象是員工維護企業形象的關鍵，只有**嚴格、系統的專業禮儀訓練，才能使員工在儀容、儀表、姿態、語言、表情等方面發生變化，真正體現出員工的個人素養，從而提升企業形象和客戶的滿意度。
【課程收益】
1.**進行直觀的案例解析讓學員認知禮儀對于自身形象和企業形象的重要性；
2.了解并掌握各種場景下禮儀的規范，從而提升企業價值和客戶滿意度；
3.以解決問題為導向，打造學員在接待客戶全流程上的系統化、規范化、流程化。
【課程時間】1天
【授課方式】理論講授 情景模擬演練 案例分析 現場答疑
【課程大綱】
**部分：禮儀的重要性：展示自己的**張名片
1、禮儀的定義
2、禮儀的作用
v 國家名片/城市名片/企業名片/家族名片/個人名片
3、**印象的構成
v 你永遠沒有第二次機會給人**印象
第二部分：商務實戰：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重
1、不容小覷的握手禮儀：
v 握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌
v 如何用你的手握出機遇：握手七要訣
2、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
v 介紹他人如何不失禮：合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
v 會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用
3、場景中如何用好**簡單、也講究學問的社交名片：
v 如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
v 不讓名片被雪藏的技巧：動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯絡技巧實用
4、位次排列禮儀：接待有術，細節決定成敗
v 行進禮儀：優先次序要掌握
v 樓梯電梯次序禮儀：風度決定你的高度
v 乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節
v 會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春
v 談判位次禮儀：體現尊重和風度
v 簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾
v 會議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人
v 宴會位次禮儀：做生意場上路路通
第三部分：從A到A 的職場禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場
1、工作從如何開門學起：有“禮”也有“距”
v 如何開門／關門／敲門／不便之時處理方法
2、辦公室呈遞禮儀：真誠敬重贏得人心
v 次序／方位／手勢／語言
v 不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息
3、電話、手機聯絡禮儀：聽得到的溫度，有禮才會有人理
v 姿態／笑容／動作／表情環節不可少
v 接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人”
第四部分：妝點職場：你看起“像”比看起來“是”更重要，贏得**印象
1、魅力女性如何用用形象叩響對方心門 v 職場女性儀容標準2、魅力紳士如何穿戴彰顯氣質和風度v 職場男士儀容標準第五部分：職場儀態：追求每一個細節，加速你的成功
1、表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁v 微笑：真誠、友善的微笑v 眼神：善用心靈的窗戶 2、站姿——得體舒展v 女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜v 男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強壯v 手位、腳位、九點靠墻法3、坐姿——禮節舒適v 女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式v 男士坐姿：正位坐姿、屈直式v 坐姿禁忌4、走姿——姿態穩健v 步位、步距、頻率、擺臂v 注意事項5、蹲姿——儀態大方v 高低式蹲姿v 交叉式蹲姿6、鞠躬——態度詮釋v 15度 ：您好v 30度 ：歡迎光臨、謝謝、請慢走v 45度 ：很抱歉、非常感謝v 90度 ：更深度的謝意或歉意7、手勢禮儀——有禮有節v 邀請與指引手勢v 前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式第六部分—服務為王：用心贏得尊重，用愛展示真誠，建立有溫度的服務
1、服務人員的職業心態素養v 服務職業定位v 服務心態認知v 打造服務人員的敬業精神v 提升服務團隊協作v 服務職業心態修煉2、服務理念v 何謂“優質服務”？v 客戶滿意是如何產生v 客戶期望值及管理步驟
