職場(chǎng)溝通萬 能表達(dá)法

課程大綱

【課程背景】

在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，缺乏強(qiáng)有力的表達(dá)，人生、職場(chǎng)處處被動(dòng)！人們每一天, 都在進(jìn)行表達(dá)！這個(gè)過程中, 需要說服他人, 也需要說服自己。但很多人過度陷入情緒, 缺乏表達(dá)力，缺乏合理的商務(wù)職場(chǎng)的表達(dá)思維， 這才導(dǎo)致矛盾沖突和無法達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)！

本堂課，針對(duì)性幫助您解決職場(chǎng)場(chǎng)景中的溝通問題，讓您可以更好地與老板、同事、下屬、客戶溝通。

【課程收獲】

1. 有效的說服他人與您融洽的配合，而非對(duì)抗

2. 更有效的借助表達(dá)達(dá)成目標(biāo)，提升業(yè)績(jī)

3. 獲得整合高質(zhì)量認(rèn)同感的核心表達(dá)要領(lǐng)

4. 職業(yè)化的商務(wù)職場(chǎng)表達(dá)思維

【課程時(shí)間】1-2天

【授課方式】理論講授 情景模擬演練 案例分析 現(xiàn)場(chǎng)答疑

【課程大綱】

一、**部分：基礎(chǔ)篇

1.能說不等于會(huì)說：認(rèn)識(shí)表達(dá)影響力的本質(zhì)

2.溝通表達(dá)的三種類型

(1) 傾訴型

(2) 分享型

(3) 影響型

3.提高職場(chǎng)溝通效率的2個(gè)方法

4.突破表達(dá)的心理障礙

(1) 拆除內(nèi)向標(biāo)簽：跨越心里障礙，自信表達(dá)自己

(2) 應(yīng)對(duì)緊張的方法

二、第三部分：有邏輯的溝通

1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯

v 縱向：篩選信息

v 橫向：歸納和整理信息

v 提煉信息結(jié)論

v 表達(dá)陳述

2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景

v 奇葩說

3.溝通高手常用的3種表達(dá)公式

4.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入

v 小組互換出一個(gè)工作或者中使用金字塔原理的場(chǎng)景，各小組討論并演示結(jié)果，內(nèi)部賦能成長(zhǎng)。

三、第三部分：職場(chǎng)場(chǎng)景運(yùn)用

1. 自我介紹

(1) 自嘲法：自嘲的背后是自信

(2) 金句法：輸出自己的觀點(diǎn)，影響他人

(3) 故事法：用故事提升影響力

(4) 數(shù)據(jù)法：數(shù)據(jù)提煉法，萃取人生

(5) 提問法：思考導(dǎo)向，引導(dǎo)受眾

2. 工作匯報(bào)

(1) 4種不同情形的匯報(bào)方式

(2) 選對(duì)合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行匯報(bào)

3. 提問

(1) 五步提問法，請(qǐng)教問題有回應(yīng)

(2) 三種實(shí)用的提問技巧

4. 收發(fā)任務(wù)

(1) 如何回復(fù)才是靠譜的回應(yīng)方式

(2) 五步任務(wù)部署法：掌握任務(wù)下達(dá)的SAMART原則

5. 批評(píng)

(1) 如何批評(píng)不影響關(guān)系

(2) 五步批評(píng)法：高效解決問題

(3) 應(yīng)對(duì)批評(píng)的三個(gè)要點(diǎn)，樂觀看待批評(píng)

6. 表揚(yáng)

(1) 表揚(yáng)五大注意事項(xiàng)

(2) 四步表揚(yáng)法，高效激勵(lì)他人

7. 說服

(1) 說服他人先了解對(duì)方的心理

(2) 說服他人的五大關(guān)鍵點(diǎn)

(3) 三大招數(shù)，讓你有理有據(jù)

8. 拒絕

如何拒絕他人還不傷害感情

9. 指導(dǎo)

指導(dǎo)別人的四個(gè)步驟

指導(dǎo)人的注意事項(xiàng)

10. 傾聽

傾聽的力量，拉近距離

11. 請(qǐng)求

正確的請(qǐng)求方式，人人都愿意幫助你

12. 談判

(1) 三大步驟，談判前的準(zhǔn)備工作

(2) 三大絕招讓你成為談判高手

(3) 注重細(xì)節(jié)，五大關(guān)鍵點(diǎn)助你成功

13. 書面溝通

高 效實(shí)用的文字表達(dá)法