一線管理力：沒有教不會員工，只有不合適的方法

對象

零售人

目的

可以運用在商品記憶陳列，記憶很多東西，甚至記憶法規(guī)法條制度規(guī)章，其實都是一個很好的方法

內(nèi)容

大家好，我們現(xiàn)在談育人這件事。我們要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)育才的神奇技法，首先我們談育才的時候，我們要講幾個部屬培育應(yīng)該有的幾個觀念，首先第一呢部屬培育是主管的責(zé)任。所以親愛的主管，千萬不要想說事情這么忙，壓力這么大，你還要我培育部屬，其實這是我們責(zé)任，這是第一件事。

第二件事是打破心結(jié)，是培訓(xùn)的第一步。我來問問大家，請問你會游泳嗎？或者請問你會游泳會不會換氣呢，各位，我自己有一個經(jīng)驗，就是我自己學(xué)游泳是高中自學(xué)的，但是我常常約了一些不會游泳或者不會換氣的小伙伴，只要跟我去游泳池一個小時，他們都能學(xué)會游泳或者換氣，你會說怎么這么厲害，你是奧運選手嗎？其實不是，是因為剛剛我們不是講了打破心結(jié)是培訓(xùn)的第一步。

所以覺得一個不會游泳的人，他最大的心結(jié)是什么，就是怕水，所以你有沒有發(fā)現(xiàn)，我其實不是游泳很厲害的冠軍，但是我知道他的心結(jié)怕水，所以我就會跟著他先玩玩水，只要玩?zhèn)€五到十分鐘，他不怕水之后，自然而然很輕易教會他游泳。所以親愛的主管們，到底員工在學(xué)習(xí)任何各項技能，他的心結(jié)在哪里，你有沒有先打破這個心結(jié)。當(dāng)然還有第三個很重要的心法叫做部屬的能力與你的期待成正比，舉個例子，如果你覺得你的部屬很笨，他就會一輩子笨給你看，就舉例，在家里，你覺得孩子很笨，這個孩子就會一輩子笨給你看。

在這里我要介紹一本書，叫做皮格馬利翁效應(yīng)，這是美國最高學(xué)府哈佛大學(xué)，他曾經(jīng)做了一個實驗，他在加州一所學(xué)校呢，校長在開學(xué)的時候，找到了兩個老師，跟他們說根據(jù)過去三四年來的教學(xué)表現(xiàn)，你們是我們學(xué)校最好的老師，所以為了獎勵你們，我們把學(xué)校最聰明的學(xué)生交給你們，但是你們不要告訴他們，而且不要讓孩子或者家長知道他們是特別挑出來的。因為這樣叮嚀著這幾位老師，結(jié)果這兩位老師在一年之后，他們的學(xué)生是全效里面最優(yōu)秀的，不僅如此，學(xué)生的分?jǐn)?shù)比其他學(xué)生的分?jǐn)?shù)高出好幾倍。所以親愛的主管們，有沒有發(fā)現(xiàn)，其實怎么設(shè)立育才的心結(jié)，讓你員工的行為跟你的期待成正比，這是關(guān)鍵。

當(dāng)然還有過去很有名的一個人物叫杰克韋爾奇，他是通用電氣的原副總裁，他把一個負債幾百億的公司最后反敗為贏，他講了一句話，說給了你自信是到目前為止我所能做重要的事情，所以各位培育部屬這件事情很重要。再講幾個心法，第一個叫做優(yōu)秀是教出來的，所以各位借用剛剛哈佛大學(xué)的研究制定，他的成績比比人贏好幾倍，除了期待之外，還有就是努力認真去教。第二件事呢，跟我重復(fù)這句話，叫做部屬沒有學(xué)會，是因為我沒有教好，我自己是培訓(xùn)師，我也跟店長或者主管討論，是他們自己不好，是他們不夠聰明，是他們沒有認真學(xué)習(xí)，可是最后一句話叫做沒有教不會的部屬只有不合適的方法，Jack老師，你講這句話真是不負責(zé)任，有的員工真的是學(xué)不會。可是我以自己在職場二十多年的經(jīng)驗，從小學(xué)到現(xiàn)在，三十幾年的培訓(xùn)經(jīng)驗告訴你，這句話真的很準(zhǔn)很重要。

我們舉個例子好了，各位，請問一下，如果我們現(xiàn)在有一系列產(chǎn)品，叫做三十六計，各位知道最后一計叫什么嗎，答對了，走位上策或者走為上計，可是現(xiàn)在如果你有一個挑戰(zhàn)，是要你教你的員工三十六計正背倒背如流，第一計瞞天過海，第二計圍魏救趙，第三計借刀殺人，背到第三十六計，而且要正背倒背入流，甚至很靈活，比方我問你第四計是什么，你要告訴我以逸待勞，如果我問你說那隔岸觀火是第幾計，你要知道是第九計，甚至你可以半年一年之后，都要記得要花多長時間。

課堂上有人跟我說Jack這一輩子做不到，甚至有人說可能需要三個月一個禮拜甚至三天等等，可是我們剛剛講了，沒有教不會的員工，只喲不合適的方法。如果現(xiàn)在有一個方法呢，可以讓你在短短三分鐘之內(nèi)就記完這些，你覺得是不是好方法，答案當(dāng)然是。

各位，我們現(xiàn)在就小試身手，來背前前十計，前十記是什么，這個方法叫做數(shù)字形象法，首先你要把阿拉伯?dāng)?shù)字1-10換成一個形象，就像我們PPT上面的，當(dāng)然你可以有自己的圖像，比如1像鉛筆，2像鴨子，3像耳朵，4像帆船......

好，那我們從第一計來講，第一計叫做瞞天過海，1會想到1支鉛筆，那這支鉛筆呢你要善用你的五感，嗅覺味覺聽覺視覺等，所以你拿起這支鉛筆，什么顏色，黃色的鉛筆，材質(zhì)是木頭的，上面有木頭有橡皮的香味，邏輯是這樣的，第一計看到1就會想到鉛筆，想到鉛筆，因為我們是成人，想到一個饅字，應(yīng)該會想到什么，瞞天過海對吧，所以想象一支鉛筆，插在一個又香又白的饅頭上面，就像我們圖案上面顯示的照片，所以各位，想到饅頭就會想到第一計叫什么瞞天過海。

第二計呢叫做圍魏救趙，想象就是圍魏國救趙國，那阿拉伯?dāng)?shù)字2 像什么，像鴨子，想象一只黃色的鴨子胃痛了，圍了一個圍巾在胃上，請問圍什么圍巾比較好呢，有人說圍黃色的，也可以對不對，但是黃色的圍巾圍在黃色的鴨子身上會比較不清楚，所以圍紅色的比較夸張，那圍在哪里呢，圍在胃上，所以第二計叫做圍魏救趙。那可是你會說杰克老師，如果這四個字認知程度可能不高，或者小朋友怎么辦呢，那就把四個字都做一個提示，它可以圍著一個紅色的圍巾，再去救一排照相機，就像PPT上面這張圖片一樣，所以你可以知道圍魏救趙。

好，前兩計的方法跟大家講完了，第三計呢叫做借刀殺人，3像什么，3像耳朵，想想一把刀插在耳朵上面，摸一下耳朵，血的部分，什么感覺，黏黏的很痛，舔一下什么味道，咸的，第三計就叫借刀殺人。第四計呢，4像帆船，想象帆船上沒有張椅子，椅子上面有一件衣服，第四計叫以逸待勞，小伙伴們跟我一起來念這句話，叫做椅子衣服，椅子衣服，再來椅衣，轉(zhuǎn)個音叫待勞，所以叫以逸待勞。

第五計叫趁火打劫，5在你腦海里像什么呢，可不可以像一個傳統(tǒng)的秤鉤，第五計叫趁火打劫，想象秤鉤上面掛著一只火雞，那如果你說如果是小朋友，可以打個蝴蝶結(jié)，所以叫趁火打劫。先復(fù)習(xí)前五計，第五計秤鉤掛著一只火雞，所以叫趁火打劫，第四計，帆船，帆船上面有椅子跟衣服，所以叫以逸待勞，第三計耳朵上有把刀，所以這個成語叫做什么，答對了，叫做借刀殺人，第二計，鴨子胃上圍個圍巾，所以叫做圍魏救趙，第一計應(yīng)該最清楚叫做瞞天過海。接下來，6我們想象它像什么，像一只哨子，想象你吹著哨子。

第六計叫聲東擊西，吹著哨子，伸出一個冬瓜，冬瓜飛到十米之外，砸到一個西瓜，西瓜破掉的感覺，叫聲東擊西。

第七計叫什么，7像鐮刀可以嗎，刀在上面，柄在下面，第七計叫無中生有，想想你的手，拿起來，有一只一米長的大蜈蚣，越夸張越好，壓住蜈蚣的中間，什么感覺，軟軟的有彈性，再壓一下，有點抗議，用力撲哧一聲，伸出油來了，所以第七計叫蜈中生油，轉(zhuǎn)音叫做無中生有，如果現(xiàn)在屏幕前的您現(xiàn)在是一幅這種感覺的，好嘔心，就代表你右腦其實用的還不錯。

第八計叫什么，8像葫蘆對吧，第八計叫暗度陳倉，想象把一個葫蘆放在很陳舊的倉庫里，這個倉庫是一個船艙，它在月黑風(fēng)高的晚上，這個船要渡河了，所以第八計叫暗度陳倉。

第九計叫隔岸觀火，想象9是一個紅色的氣球，你拿著個氣球，隔著案，看對岸的煙火，所以第九計叫隔岸觀火。

第十計，10像什么，10可不可以像一個大餅和一根油條，第十計叫笑里藏刀，想象你拿著筷子在吃大餅，大餅在你夾的時候然后它笑了，大餅里藏了一把刀，叫笑里藏刀。

好，來復(fù)習(xí)一下，第十計，記得是什么嗎，答案是一個大餅和油條，所以叫笑里藏刀，第九計氣球，隔岸觀火，第八計葫蘆，是的，暗度陳倉，第七計，應(yīng)該印象深刻，無中生有，第六計，哨子叫聲東擊西，所以各位現(xiàn)在我抽考一下，還記得第一計到第三計是什么呢，有想到嗎，應(yīng)該想得到對嗎，如果我問你第五計是什么，想到秤鉤就可以想到第五計是什么，隔岸觀火是第幾計呢，你有沒有發(fā)現(xiàn)，以上基本都可以答對對吧。所以今天要告訴大家，真的沒有教不會的部屬，只有不合適的方法。

所以主管們，以后教部屬，你有沒有找到合適的方法來教呢，就像今天教給你的數(shù)字形象法，如果你可以運用在商品記憶陳列，記憶很多東西，甚至記憶法規(guī)法條制度規(guī)章，其實都是一個很好的方法，希望這個方法對你有幫助，我們就下次課程見了，拜拜。