課程：TQM-全面質量管理
課程背景：
21 世紀是質量的時代，是創新的時代！企業全員提升對質量的理解和認知，提升質量管理的能力尤其重要。本課程對學員普及全面質量管理的基本知識、TQM的概念、TQM管理的三全原則、質量意識的體現、以及核心思想PDCA，建立質量為本的觀念，全方面樹立質量就是企業的生命的理念。
當今質量管理進入以質量改進為重點的階段，本課程介紹常見質量改進方法QCC活動開展方法、8D問題解決方法和六西格瑪改善方法的應用。
本課程同時也講述常用質量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原則、頭腦風暴法等
課程對象：
企業中高層管理者、工藝、品質、設備、制造等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。
課程收益：
1. 提升公司全員全面質量管理的理解、提升質量意識，專業推行TQM，提升企業競爭力；
2. 了解主流的三大質量改善方法；
3. 教授學員掌握常用質量改善方法和工具。
課程用時：12H（2 天）
課程大綱：
第1天
第一章 質量與全面質量管理認知
2 品質量的定義
2 質量要求的發展完善
2 質量三部曲
2 好的質量意識
2 質量管理發展史
2 質量管理原則
2 故事
2 質量特性
2 KANO分析
2 質量管理
2 朱蘭博士質量管理三部曲
2 質量的大Q和小q
2 質量管理目標
2 CTQ與CTP
2 TQM概念
2 TQM的目標
2 品質與利潤
2 三全管理思想
2 全流程管理之SIPOC
2 TQM核心與四一切
第二章 質量的重要性
2 何謂精益生產
2 創新與質量重要性
2 創新案例
2 產品質量與品牌的關系
2 世界品牌100強與前20強
2 日本重視質量爾騰飛
2 美國重新重視質量再次發展
2 案例：戴爾筆記本電腦電池的隱患
2 隱形工廠
第三章 質量意識
2 扁鵲見魏文王的故事及寓意
2 尊重規則的故事及啟發
2 執行意識
2 東航11.23特大空難事故及教訓
2 99.9%合格率，質量夠好嗎
2 創新的質量思維
2 質量之三不原則
2 3legs問題解決思維
2 正確的質量觀念
2 不可取的質量觀念
2 視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
第四章 質量改進方法
2 Q COST
2 改善思維：PDCA循環
2 PDCA執行過程與應用工具
2 各種PDCA活動
2 基于PDCA的質量改進方法：QCC Vs.8D Vs.LSS
QCC活動
2 QC小組
2 QCC 活動改善課題類型
2 改善課題的來源
2 QCC改善課題改善步驟
2 企業推行 QCC 活動的流程
2 QCC 活動運用的技術
2 選擇課題的要求
2 現狀調查
2 設定目標
2 分析原因
2 確定要因
2 制定對策
2 實施對策
2 檢查效果
2 鞏固措施
2 總結及后續計劃
2 QC小組成果發表
2 成果評價
第2天
第四章 質量改進方法
8D問題解決方法
2 D1: 成立改善小組
1.1為什么要組建團隊？
1.2 TEAM WORK
1.3 8D小組成員素質要求
1.4 8D小組人數要求
1.5 8D小組結構
1.6 8D小組格式表
1.7 8D小組建立練習
2 D2: 問題描述
2.1 “問題”的定義和識別
2.2 描述問題的工具之七何分析法
2.3 七何分析法描述案例
2.4 問題描述練習
2 D3: 制定圍堵措施
3.1 圍堵措施的目的
3.2 圍堵措施的實施范圍
3.3 圍堵措施要求之SMART原則
3.4 圍堵措施案例
3.5 提問，不當圍堵措施帶來什么后果？
3.6 練習
2 D4: 根本原因分析與驗證
4.1 失效模式與根本原因
4.2 分析根本原因可能用到的工具
4.3 根本原因演繹3步驟
4.4 產品失效分析流程
4.5 魚骨圖的使用方法
4.6 5why的使用方法
4.7 3x5why思維
4.8 3x5why思維分析
4.9 返回法驗證5why邏輯
4.10 5why分析案例-1
4.11 5why分析案例-2
4.12 8D報告中如何實施魚骨圖和3x5why
4.13 注意事項
4.14 根本原因分析結論的驗證
4.15 3x5why分析練習
2 D5: 制定糾正措施
5.1制定糾正措施的目的
5.2制定糾正措施的依據
5.3方法總結
5.4糾正措施案例
練習
2 D6: 改善效果確認
6.1 確認什么？
6.2 確認的效果驗證手段：
6.3 CPK比較法
6.4 假設檢驗法
6.5 改善效果確認案例
練習
2 D7: 預防措施及標準化
7.1 預防措施的目的
7.2 流程完善的內容
7.3 案例
2 D8: 恭賀小組
8.1 總結并感謝小組成員的努力
6sigma改善之DMAIC方法
2 SIGMA 概念
2 6 SIGMA的起源
2 6 SIGMA 的發展
2 SIPOC 模型
2 三不原則
2 過程方法
2 DMAIC 的 5 個階段
2 DMAIC與 QCC 活動的推行的步驟
2 DMAIC 模型
2 D-定義階段
2 M-測量階段
2 A-分析階段
2 I-改進階段
2 控制階段
2 DMAIC 過程及團隊
2 DMAIC 過程的反復
2 6 SIGAM 項目推行把關
2 項目評審
第五章 常用質量工具
2 數據驅動管理
2 QC7 工具介紹
2 查檢表概念
2 查檢表制作方法
2 查檢表案例
2 查檢表練習
2 柏拉圖概念
2 柏拉圖制作方法
2 柏拉圖案例
2 柏拉圖練習
2 因果圖
2 直方圖
2 管制圖
2 散布圖
2 層別法
2 5W2H問題分析法
2 5M1E方法
2 5WHY方法
2 頭腦風暴
2 SMART原則
課程總結
培訓模式：
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。
課前準備：
1、空杯的心態
2、不被打擾的學習時間
3、做好計劃，準時出席
課程特色：
1、內訓授課：互動性強，一對一針對性指導；
2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；
3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養；透過案例分析、實戰演練、小組研討分享經驗和知識。
