課程：質量管理方法和工具
課程背景：
21 世紀是質量的時代，是創新的時代！企業全員提升對質量的理解和認知，提升質量管理的能力尤其重要。本課程介紹質量管理的基本知識、質量意識以及質量管理思維，以及質量控制方法，質量改進的方法和工具：QCC 活動、現場質量問題分析方法和QC7工具。
通過質量管理全系統講述，提升企業質量管理水平，和質量相關從業人員的專業素養。
課程對象：
企業中高層管理者、研發、工藝、品質、設備、制造等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。
課程收益：
1. 提升員工質量意識和質量控制理念；
2. 掌握過程質量控制方法；
3. 掌握質量改進的方法QCC 活動、問題分析方法，以及常用質量工具
4. 提升企業質量管理能力。
課程用時：12H（2天）
課程大綱：
第1天
第一部分 質量管理基礎
第1章 質量意識與觀念
2 需要澄清的3個問題
2 質量的定義
2 大師眼中的質量
2 質量管理三部曲
2 質量意識的定義
2 好的質量意識
2 案例
2 質量管理發展史
2 質量管理七大原則
2 故事
2 質量四大特性
2 質量特性
2 質量是怎么來的
2 創新與質量重要性
2 產品質量與品牌的關系
2 世界品牌
2 日本重視質量爾騰飛
2 美國重新重視質量再次發展
2 案例：
2 隱形工廠
2 扁鵲見魏文王的故事及寓意
2 在制度下約束工作，100%執行
2 東航11.23特大空難事故及教訓
2 99.9%合格率，質量夠好嗎
2 3legs問題解決思維
2 某大型公司的質量觀念
2 正確的質量觀念
2 不可取的質量觀念
2 主動與被動的工作意識
2 視頻
第二章 質量管理基礎
2 Quality-QC/QA/QM
2 質量管控的關注點
2 全流程質量管控
2 SIPOC方法
2 SIPOC使用案例
2 質量管理三部曲
2 全方位控制質量的要求
2 質量控制要求的依據
2 全數檢驗
2 抽樣檢驗
2 抽檢檢驗的分類
2 抽樣檢驗的邏輯
2 字碼表
2 如何確定檢驗水平
2 檢驗水平的確定原則
2 AQL
2 實戰練習
2 檢出力
2 檢出力測試
第二部分 質量控制
第三章 標準化作業
2 全過程質量控制的原則
2 現場產品質量的達成
2 標準作業的定義
2 三要素
2 作業節拍T.T
2 C.T是什么
2 作業順序
2 標準手持
2 作業指導書SOP
2 尊重規則的故事
2 實戰演練：優化制定一份SOP
第四章 質量檢驗
2 過程質量檢驗的概念
2 IPQC關注的內容
2 IPQC工作的依據
2 過程檢驗之五檢制和三不原則
2 首件檢驗
2 首檢的時機選擇
2 首檢的主要內容
2 首檢的風險
2 首檢的風險控制
2 巡檢
2 巡檢實施的要點
2 巡檢的風險
2 抽檢的風險控制
2 專檢
2 過程質量檢驗規范
2 過程檢驗規范參考模板
2 過程質量檢查表
2 IPQC的異常處理的要求
2 現場不合格處理流程
2 案例：現場如何抽檢完成品
2 實戰練習-1
2 實戰練習-2
第2天
第三部分 現場質量改善
第五章 質量成本分析與PDCA 改善循環
2 Q COST
2 質量成本三階段
2 改善思維：PDCA循環
2 PDCA 四階段八步驟
2 PDCA 特點
2 PDCA執行過程與應用工具
第六章 全員改善 - QCC 活動
2 QC小組
2 QCC 活動改善課題類型
2 改善課題的來源
2 QCC改善課題改善步驟
2 企業推行 QCC 活動的流程
2 QCC 活動運用的技術
2 選擇課題的要求
2 現狀調查
2 設定目標
2 分析原因
2 確定要因
2 制定對策
2 實施對策
2 檢查效果
2 鞏固措施
2 總結及后續計劃
2 QC小組成果發表
2 成果評價
第七章 現場質量問題分析方法
2 現場管理的目標
2 問題意識
2 問題的概念
2 練習：小組用531的方法提出問題
2 定義問題及方法
2 準確定義問題的重要性
2 如何定義問題-發生了什么？
2 如何定義問題-為什么要對該問題進行分析
2 定義問題的其他輔助方法
2 案例
2 練習
2 分析和確定根本原因
2 假設發生問題的各種原因
2 頭腦風暴方法
2 魚骨圖方法
2 練習：假設
2 收集資料
2 資料從哪里來
2 創建因果關系圖
2 因果關系的特性
2 原因的拆分
2 練習：拆分原因
2 條件的因和行為的因
2 為每個原因聽過證據
2 尋找原因的停止點
2 構建因果關系模版
2 練習：構建因果關系圖
2 發現和選擇方案
2 5why方法
2 3legs 要求
2 制定行動方案
2 SMART原則應用
2 跟進確認改善效果
2 鞏固改善成果
第四部分 常用質量工具
2 數據驅動管理
2 QC7 工具介紹
2 查檢表概念
2 查檢表制作方法
2 查檢表案例
2 查檢表練習
2 柏拉圖概念
2 柏拉圖制作方法
2 柏拉圖案例
2 柏拉圖練習
2 因果圖
2 直方圖
2 管制圖
2 散布圖
2 層別法
2 5W2H問題分析法
2 5M1E方法
2 5WHY方法
2 頭腦風暴
2 SMART原則
課程總結
培訓模式：
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。
課前準備：
1、空杯的心態
2、不被打擾的學習時間
3、做好計劃，準時出席
課程特色：
1、內訓授課：互動性強，針對性指導；
2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；
3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養；透過案例分析、實戰演練、小組研討分享經驗和知識。
