課程：現場質量問題分析與解決
課程背景：
各個領域存在的“問題”，都是直接導致效率下降、成本升高和產品質量變成的元兇，有效并徹底地解決問題對企業來說非常重要。員工分析、解決問題的能力提升必須得到企業高層的重視，解決問題的能力也是企業核心競爭力之一。
尤其是生產現場，每天都發生著很多質量問題，是草草處理一下就放過，還是進行徹底分析解決，杜絕再發生，減少人力、物力成本損失？答案毋庸置疑。
本課程詳細講述現場對問題的識別，分析、樹立對策等具體進行的流程和方法，以及涉及的工具。
課程對象：
企業中層管理者，研發、工藝、品質、設備、制造、測試等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。
課程收益：
1. 熟悉質量定義、質量管理的發展及質量改進
2. 使學員了解一種結構性的事故分析處理方法，降低類似事故重復發生導致的損失；
3. 從根本上解決問題和潛在隱患，培養員工專業的問題解決思維和方法；
4. 本課程重視落地性，重視方法和工具的理論與實踐結合講述，真正培養人員的專業性。
5. 幫助企業從根本上、系統上解決各種問題，幫助企業提升產品質量、降低運營成本。
課程用時：12H（2 天）
課程大綱：
第1天
第一章 質量與質量改進
2 前言
2 質量定義
2 戴明環PDCA
2 朱蘭質量管理三部曲
2 質量成本
2 質量改善意義-解決問題
2 質量成本
2 客戶滿意度
第二章
現場問題解決方法應用解析
2 現場問題解決的前提
2 制定責任人及其職責
2 組建團隊及團隊要求
2 練習，組建一個現場質量問題解決的小組
2 現場質量問題分析和解決的步驟
2 定義問題及方法
2 準確定義問題的重要性
2 如何定義問題-發生了什么？
2 如何定義問題
2 定義問題的其他輔助方法
2 案例
2 練習
2 分析和確定根本原因
2 假設發生問題的各種原因
2 頭腦風暴方法
2 魚骨圖方法
2 練習：假設
2 收集資料
2 資料從哪里來
2 創建因果關系圖
2 因果關系的特性
2 原因的拆分
2 練習：拆分原因
2 條件的因和行為的因
2 因果關系用詞練習
2 為每個原因聽過證據
2 尋找原因的停止點
2 構建因果關系模版
2 練習：構建因果關系圖
2 發現和選擇方案
2 5why方法
2 3legs 要求
2 制定行動方案
2 SMART原則應用
2 跟進確認改善效果
2 鞏固改善成果-標準化
2 標準化的重要意義
2 實施標準化注意點
第2天
第三章 實戰演練
2 以小組為單位，去現場盡可能多的發現“問題”（2 小時）
2 小組討論：歸納并呈現所發現的問題，并制作成問題清單
2 問題分析與解決報告模板
2 小組討論：選擇最需解決的一個“問題”，嘗試用今天所學問題分析和解決的方法和步驟來處理這個問題。最后形成問題分析與解決報告
2 各組改善項目發布，講師評價
課程總結
培訓模式：
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。
課前準備：
1、空杯的心態
2、不被打擾的學習時間
3、做好計劃，準時出席
課程特色：
1、內訓授課：互動性強，針對性指導；
2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；
3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養；透過案例分析、實戰演練、小組研討分享經驗和知識。
