《禮“贏”客戶與職業(yè)形象管理》

一：職業(yè)禮儀概述——職業(yè)禮儀的影響力

1、禮儀的定義：形之道，禮之儀

2、職業(yè)禮儀魅力塑造的三重境界

1） 禮儀是一張獨(dú)特的名片

2） 職業(yè)禮儀魅力塑造的三重境界

ü 靜態(tài)職業(yè)魅力

ü 動(dòng)態(tài)職業(yè)魅力

ü 內(nèi)在職業(yè)魅力

頭腦風(fēng)暴：這些圖片和行為有什么問(wèn)題？

3、商務(wù)禮儀的重要性----不學(xué)禮，無(wú)以立

1）商務(wù)禮儀的概述及內(nèi)涵——尊重

2）商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

了解職業(yè)魅力的三重境界，認(rèn)知到職業(yè)禮儀的重要性和影響力

二：專業(yè)形象塑造

——形象走在能力之前

  1、商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

1）首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，

增加你的人生籌碼

2）阿爾伯特定律（7/38/55定律）

3）商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

ü “潔”出魅力

ü “妝”飾亮麗

ü “發(fā)”出個(gè)性

4）商務(wù)人士的辦公桌儀容規(guī)范

ü  辦公桌的整潔、有序，規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)演練：完美儀容的構(gòu)成及常見(jiàn)誤區(qū)分析及

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

2、商務(wù)場(chǎng)合中的職業(yè)儀表禮儀

1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

2）服飾所給您帶來(lái)的自信的力量——穿出影響力

3）男士?jī)x表禮儀的基本要求

ü 男士正裝的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

ü 男士的“露三白”穿搭

ü 整體搭配的三色原則與三一法則

ü 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

4）女士?jī)x表禮儀的基本要求

ü 女士職場(chǎng)著裝的密碼

ü 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

ü 正式、商務(wù)休閑場(chǎng)合的著裝要求

ü 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

演練&作業(yè):商務(wù)著裝“魅力無(wú)擊”的細(xì)節(jié)搭配

3、商務(wù)人士的表情神態(tài)訓(xùn)練

1）眼神的運(yùn)用技巧

ü 讓眼睛成為表達(dá)心靈的窗戶

ü 目光注視的方向、時(shí)間、位置及避視禮節(jié)

2）微笑的魅力及訓(xùn)練

課堂作業(yè)：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選

  4、職場(chǎng)人士的儀態(tài)規(guī)范

1) 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

2) 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

3) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

4) 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

5) 遞接物品、資料的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

 懂得職場(chǎng)人士的職  業(yè)儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范，根據(jù)不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范，以專業(yè)形象和專業(yè)行為待人接物

三：商務(wù)會(huì)面與社交禮儀

—— 一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范

  1、商務(wù)會(huì)面洽談常見(jiàn)的幾種問(wèn)候禮儀

1）問(wèn)候禮之揮手禮

2）問(wèn)候禮之點(diǎn)頭禮

3）問(wèn)候禮之擁抱禮

  2、稱呼禮儀

1）稱呼的類型

2）稱呼的技巧

3）稱呼的具體方法

  3、握手禮儀

1）握手的動(dòng)作要領(lǐng)——握手歌

2）伸手的次序和原則

3）握手的禁忌

  4、名片禮儀

1）遞送名片動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

2）接收名片

3）名片的存放

4）遞接名片的禁忌

  5、介紹禮儀

1） 自我介紹

2） 為他人介紹

  6、引導(dǎo)禮儀

  走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場(chǎng)景的引導(dǎo)禮

7、饋贈(zèng)禮儀