系統(tǒng)分析與解決問題的方法

所屬領(lǐng)域

通用管理 > 管理技能

適合行業(yè)

航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 家居建材行業(yè)

課程背景

在經(jīng)營、生產(chǎn)中，您總會遇到各種各樣的問題。如何從這些問題中選擇優(yōu)先解決的課題，以最少的資源投入獲得最大的改善成果？如何從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)實中尋找突破口，確定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定對策？如何將行之有效的對策成果保持下去，讓這些寶貴財富不隨著人、時的變化而流失？┄┄本課程科學(xué)地總結(jié)了系統(tǒng)解決問題的思想和方法，解除了“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的“救火式”問題解決方法所帶給企業(yè)的困繞，為企業(yè)的持續(xù)改進奠定了基礎(chǔ)，被譽為“開啟改善之門的金鑰匙”。

課程目標

樹立問題意識 掌握系統(tǒng)解決問題的程序 掌握作成改善報告的方法 靈活運用所學(xué)知識，分析、解決企業(yè)存在的問題

課程時長

一天

適合對象

各級管理者；技術(shù)人員。

課程大綱

問題概述

引子：問題解決中應(yīng)具備的精神意識

不做“差不多”先生

練就一雙明察秋毫的“慧眼”

具有“雁隊”精神

什么是問題？

企業(yè)問題的類型

各類問題與企業(yè)中不同階層人員的關(guān)系

分析與解決問題的幾個根本原則

以市場為中心

考慮原因與結(jié)果

重點考慮

實施管理循環(huán)

應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)的思想和方法

以事實數(shù)據(jù)說話

從不同的角度分層

如何發(fā)現(xiàn)并篩選優(yōu)先解決的問題？

如何發(fā)現(xiàn)問題？

如何歸納問題？

如何篩選問題？

問題的現(xiàn)狀把握及改善目標設(shè)定

現(xiàn)狀把握的目的

現(xiàn)狀把握的途徑

現(xiàn)狀把握事例

案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的現(xiàn)狀把握

如何合理設(shè)定改善目標

制定問題改善計劃

制定活動計劃的工具

制定活動計劃的注意事項

挖掘問題根源——要因解析

要因解析的目的

要因解析的典型途徑

5WHY原則

案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的要因解析

改善對策制定及實施

如何制定對策

對策時應(yīng)遵循的原則

對策的實施

案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的對策

改善效果確認

標準化及今后計劃

標準化的內(nèi)容

實施標準化的流程

殘留問題與今后工作計劃

案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的標準化及殘留問題

QC STORY（問題改善報告）做成方法

QC STORY的結(jié)構(gòu)

QC STORY做成要領(lǐng)

問題解決實例觀摩、探析

課程標簽：通用管理、管理技能