卓越店長(zhǎng)的管理技能訓(xùn)練

卓越店長(zhǎng)的管理技能訓(xùn)練

一、 卓越店長(zhǎng)溝通能力的重要性

1. 溝通是店長(zhǎng)的必備技能

2. 溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵

3. 溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵

4. 溝通是家庭幸福的關(guān)鍵

5. 溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

二、 上對(duì)下溝通的關(guān)鍵

1. 溝通**，面子第二

2. 給以下屬永遠(yuǎn)的尊重

3. 就事論事的態(tài)度

4. 掌控情緒，不傷和氣

5. 讓部屬清晰理解你講的內(nèi)容

三、 下對(duì)上溝通的關(guān)鍵

1. 永遠(yuǎn)請(qǐng)教你的領(lǐng)導(dǎo)      

2. 不要抖落領(lǐng)導(dǎo)的隱私 

3. 不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你

4. 注意領(lǐng)導(dǎo)情緒

5. 注意領(lǐng)導(dǎo)意愿 

6. 注意領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)

四、 平行溝通的關(guān)鍵

1. 尊重對(duì)方

2. 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)調(diào)

3. 平時(shí)要建立起互助、合作的好氛圍

五、 激勵(lì)員工的八大動(dòng)力源泉和激勵(lì)方法

1、激勵(lì)要素之一:使命

①使命激勵(lì)策略之一:愿景激勵(lì)

②使命激勵(lì)策略之二:領(lǐng)導(dǎo)品德和魅力

③使命激勵(lì)策略之三:目標(biāo)激勵(lì)

④使命激勵(lì)策略之四:團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)

2、激勵(lì)要素之二:生存

3、激勵(lì)要素之三:溝通

①溝通激勵(lì)策略之一:用心聆聽(tīng) 雙向溝通

②溝通激勵(lì)策略之二:變懲罰為激勵(lì)

③溝通激勵(lì)策略之三:認(rèn)同與關(guān)懷  欣賞與贊美

④溝通激勵(lì)策略之四:變消極管理為積極管理

4、激勵(lì)要素之四:空間

①空間激勵(lì)策略之一:培訓(xùn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

②空間激勵(lì)策略之二:授權(quán) 獨(dú)當(dāng)一面

③空間激勵(lì)策略之三:暢順的事業(yè)發(fā)展渠道

④空間激勵(lì)策略之四: 員工參與決策

⑤空間激勵(lì)策略之五:快樂(lè)職場(chǎng)環(huán)境

⑥空間激勵(lì)策略之六:崗位輪換

5、激勵(lì)要素之五:榮譽(yù)

6、激勵(lì)要素之六:危機(jī)

7、激勵(lì)要素之七:競(jìng)爭(zhēng)

①競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)策略之一:新陳代謝

②競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)策略之二:分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

8、激勵(lì)要素之八:興趣

六、 銷(xiāo)售培訓(xùn)的四大誤區(qū)

1、把產(chǎn)品培訓(xùn)當(dāng)銷(xiāo)售培訓(xùn)

2、把激勵(lì)當(dāng)培訓(xùn)

3、忽視了知易行難

4、過(guò)分依賴(lài)培訓(xùn)部門(mén)

七、 銷(xiāo)售培訓(xùn)的四大步驟

1、強(qiáng)化訓(xùn)練

2、銷(xiāo)售培訓(xùn)

3、隨崗輔導(dǎo)

4、集訓(xùn)輪訓(xùn)

八、 培訓(xùn)后的輔導(dǎo)與跟蹤

1、訓(xùn)后承諾書(shū)

2、協(xié)同銷(xiāo)售

3、情景回放

4、專(zhuān)題研討