從沖突到共贏

概述

企業為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升，而達到共贏。但沒有一個良好的溝通技巧及協作方式，就會發生混亂的現象。

如果只是為了自己部門的指標，而強制要求其他部門的配合，這是一個強迫的行為，通常得到的回應是負面而無情的！因此，應該從公司整體的績效目標開始研究，我部門的目標是如何支持公司的目標，而其他部門的支持應該是什么，他們要做什么會產生什么效應？對于他們的工作會有什么影響？

不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時候兩個部門就會產生沖突。東方文化是避免沖突，西方文化是鼓勵沖突，然而在企業內發生沖突的原因，應該是乞求績效的提升，而不是情緒的發泄。因此，沖突處理是企業成長的關鍵能力，更是達到共贏目的的唯一方式。

在溝通的目的，在于贏得對方的支持作出期望的改變，這就是一個決定的時刻。許多人都有一個錯誤的認知，以為決定是一個理性的行為，所以就用理性說服的方式來和對方溝通，而結果通常是不好的。那是因為決定不是一個理性的行為，而是一個感性的活動。

說服不只是一個理性的說明，而是要用語言及行為去影響對方，讓對方了解你期望對方采取是幫助對方完成自己的目標及滿足自己的利益。這是一個與過去不同的方式，需要事前的計劃及當場的實踐技巧。

達成共贏并不只是靠對于公司的熱愛，更需要一個高度彈性的協作方式，讓會議能夠高效的進行。過去經常采取的工作方式是設計工作流程，然而工作流程的討論很難在會議中達到共識，在會議進行充滿爭辯及情緒，甚至為自己部門的利益去傷害公司的利益。因此，我們需要一個新的跨部門的協作方式。

職位越高會議時間是越多，共贏的溝通基本上是用會議的方式進行，會議是必須的邪惡，所以關鍵不是減少會議，而是增加會議的效率，讓會議是來解決問題，而不是爭取利益或推卸責任。

培訓方式

本課程的設計是以落地為目標，因此時間的配比是：“講師說明：學員活動” -> “30：70”

課程的進行方式是：

? 在課程前會發出課程邀請，邀請學員明確一個在課后要進行的跨部門溝通的需求/場景

? 在課程進行的開始，會讓學員以小組的方式互相分享，選擇出一個小組的共同案例，在課程中作為討論及練習的案例

? 在每個單元結束后，會讓學員回顧所學，并應用到自己的案例

? 講師會進行問題的回答

學習流程

在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：

? 跨部門溝通前的準備，如何有效準備而提高溝通的成功率

? 沖突的風格及處理方式，了解自己習慣的處理沖突風格，并掌握如何選擇適當的風格以進行沖突處理

? 三腦溝通，如何能夠有效與對方進行理性及感性的溝通

? 如何說服他人，不是在于強迫，而是讓對方采取正確的視角看待你的建議

? 阿西工作法，這是一個非常實用的跨部門協作方式，能夠有效將共識轉化為行動

? 高效會議技巧，會議技巧不只是情商及智商，而是一個具體實用的技巧