背景：
在 21 世紀的 VUCA 時代中，組織架構趨于扁平，管理的運作從傳統的組織與控制，到現代的協作與互賴。因此，在組織內的運作不能再靠職權的權利，而是使用非職權影響力來推動工作。我們把非職權影響力分成四個維度： APIP。
本課程的設計目的是：
1. 影響力原理：影響他人的理解概念，技術服務人員是如何運用影響力技巧來推動項目的進行。
2. 當責特質 Accountability：幫助技術服務人員了解唯有勇敢地和當責地面對對方的挑戰，才能真正滿足對方的期望，才能獲得對方的信任及托付。技術服務人員在面對對方請求的態度，會決定對方反應的態度。
3. 專業能力 Professional：技術服務人員必須表現得匹配對方的期望，讓對方看到問題可以解決的機會。但，專業度的定義是什么？
4. 探詢技巧 Investigation：對方的請求不只是技術問題的解決，更是情緒的處理。所以，技術服務人員不應該只是專注技術問題的解決，更要關注于對方的情緒處理。
5. 說服技巧 Persuasion：當有些工作需要對方配合的時候，說服技巧的使用就決定了對方的反應。很多的時候，技術服務人員要說服對方做一些事情，讓對方相信這些事情是他們自己的想要做的。對方內部組織的關系圖更是一個必須研究的范疇。
利益：
課程結束后，學員可以學習到：
● 理解非職權影響力是如何實施的
● 利用影響力的原則來影響對方的滿意度
● 勇敢地面對對方的請求，并處理內心的情緒
● 掌握專業度的全貌，并能主動地找到成長的方法
● 處理對方的情緒，并能在一次就找到根本的問題
● 明確對方內部的組織關系圖，以方便項目的推動
● 有技巧地說服對方，讓對方做一些事情來滿足自己的需要
《建立非職權影響力》
模塊 | 學習活動介紹 | 時間分 | 教學方法 |
課程導入 | ? 開場（對方方） ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論：學員面臨的挑戰是什么？ | 30分 | ? 內容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 影響力原理 | ? 目的：幫助學員了解為什么人們愿意做我們要他做的事情 ? 三種影響力的方法 ? 影響力的定義 ? 影響后的結果 ? 10個影響力的原則 ? 活動：自我評估 - 影響力的能力 | 90分 | ? 技巧說明 ? 技巧展示 ? 小組討論 ? 個人評估 |
第二單元 當責特質 Accountability | ? 目的：幫助學員能夠無畏地面對挑戰 ? 當責及負責的定義 ? 關鍵時刻及三種反應 ? 頹廢的漩渦及圣嚴法則 ? 當責行為所產生的結果 ? 活動：明確當責行為及反應 | 120分 | ? 技巧說明 ? 技巧展示 ? 小組討論 ? 角色扮演 ? 個人評估 |
第三單元 專業能力 Professional | ? 目的：幫助學員掌握專業度的全貌，并能主動地找到成長的方法 ? 專業的定義 ? 能力分類模型 ? 活動：定義個人能力分類模型并自我評估 | 120分 | ? 技巧說明 ? 技巧展示 ? 小組討論 ? 個人評估 |
第四單元 探詢技巧 Investigation | ? 目的：處理對方的情緒以提升滿意度，并能在一次就找到根本的問題 ? 三腦原理 ? 探尋技巧 ? 接受請求的流程 ? 回應技巧：不-不，錨點，幫助態度等 ? 探尋的結構：STAR ? 解決對方的根本問題 ? 活動：發展說詞及角色扮演 | 210分 | ? 技巧說明 ? 技巧展示 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第五單元 說服技巧 Persuasion | ? 目的：幫助學員建立說服技巧的能力 ? 判斷對方的社交風格，并采取不同的因應方式 ? 繪制組織關系圖，明確對方組織內的關系 ? 如何建立關系以獲得信任 ? 不同的說服技巧 ? 活動：發展說詞及角色扮演 | 210分 | ? 技巧說明 ? 技巧展示 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
總課時長度 | 13 小時 0 分鐘 | ||
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息 中飯休息時間：1 個小時 | |||
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