《管理溝通（全案例教學）》2天.
課程名稱： 《管理溝通（全案例教學）》
主講： 李良德老師 6-12課時
課程特點：
1.
采用講師案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴、視頻觀摩、理論講授等多種授
課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
2. 強化案例式培訓和角色扮演，在討論和實務研習中提升；
3. 強調“實戰“（常見管理情境）和”實用“（通用性的原則和步驟）
課程對象：企業中層管理者
課程收益：
課程通過對18個案例，32個具體而又典型的管理情境的深入討論和剖析，讓學員掌握
1. 向下溝通技巧：包括指派任務、員工輔導、員工激勵；
2. 向上溝通技巧：包括提出建議、沖突處理等；
3. 平行溝通技巧：包括平行請托、關系處理要點等。
授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結合。
授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。
課程大綱/要點：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：管理者應該用服務和支撐代替權威
第一部分：向下溝通
案例1：《為什么執行力這么差？》（1）
情景1：指派任務的要點
情景2：任務指派之后
案例2：《白做工》
情景3：用員工“頭腦“還是”手腳“
情景4：指派任務中tell-why
情景5：員工工作不盡如人意，怎么辦？
案例3:《能者多勞？》
情景6：指派任務中員工的想法
情景7：指派任務的步驟
情景8：指派任務之后的“回饋“
課堂練習：“加班電話”怎么打？
案例4：《員工輔導》
情景9：發現員工錯誤之后
視頻觀摩：《張藝謀與李寧》
案例5：《擺法差異》（1）
情景10：下屬的下屬做的不對，越級指揮否？
情景11：員工做的和你想的不一樣，該怎么辦？
案例6：《“刺頭”員工？》
情景12：員工“愛吹牛“，怎么辦？
行為理論——員工激勵的三個要點
視頻觀摩：《絕望的主婦》片段
案例7：《贊美的迷思》
情景13：公開贊美為何效果不好？
公開贊美的原則與步驟
案例8：《無奈的主任》（1）
情景14：會議上，員工的思路不妥，怎么辦？
情景15：答應員工的事情，做不到，怎么辦？
第二部分：向上溝通
案例9：《擺法差異》（2）
情景16：被上級越級指揮之后
情景17：領導“錯了”，如何溝通？
案例10：《老板不在》
情景18：什么情況下可以越級匯報？
情景19：越級匯報之后
案例11：《一次早會》
情景20：員工提出建議之后
情景21：如何向上司提出建議？
案例12：《無奈的主任》（2）
情景22：沖突的處理
情景23：處理與上司沖突的溝通7步驟
案例13：《為什么執行力這么差？》（2）
情景24：接受領導布置任務的時候
情景25：任務未能順利完成時
案例14：《領導錯了？》
情景26：領導布置的事情，不想做怎么辦？
拒絕領導步驟
第三部分：平行溝通
案例15：《沉默的證人》視頻片段
情景27：面對一個沉默不說話的人
情景28：雙方看法不一時
案例16：《緊急請托》
情景29：緊急事情，需要同級幫忙時
平行請托的原則和步驟——“五講“
案例17：《黎明之前》片段1
情景30：對其他部門的工作有高見時
情景31：同級同事對你有意見之后
案例18：《黎明之前》片段2
情景32：領導讓做一件“得罪人“事之后
如何“事成心爽“
