說明：
本《大綱》的制定，在兼顧知識體系與結構完整性的同時，也會充分考慮客戶的需求，并可以依據客戶進一步的要求，作一定的調整與修正；
本《大綱》涉及的內容較多，需要2天左右的培訓課時。具體講解的側重點，可以根據客戶的要求，或以現場的學習效果，來作一定的調整；
【課程背景】
隨著企業(yè)領導層，尤其是企業(yè)“一把手”地不斷學習與培訓，企業(yè)老板及核心高管的經營思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但當他們想在企業(yè)中推行先進、科學的管理時，卻發(fā)現原有的中基層管理團隊，因為固有的習慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓，已經與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來越大！這種首腦與中層干部能力脫節(jié)的狀況，已經嚴重阻礙了企業(yè)更大的發(fā)展。
另一方面，中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！
一些企業(yè)中層管理者的典型癥狀：
— 角色認識不清：滿足于完成上級布置的任務，卻對完成任務的方法不加以研究，致使整天忙碌，疲于應付突發(fā)事件，工作效率低；
— 職責認識不清：只關注本部門效率，卻忽視了企業(yè)的整體效益，推諉扯皮現象時有發(fā)生，部門之間老是勾心斗角，雖然個個表現非常優(yōu)秀，可是企業(yè)的發(fā)展總是進入不了快車道；
— 下屬認識不清：用過去已經成功的經驗管理下屬，不與時俱進，對于新生代的員工束手無策，感嘆“一代不如一代”，不注重學習，結果“自己生病，讓員工服藥”；
— 能力認識不清：錯誤地把知識當成能力，把管理工具當成管理目標，把管理手段當成企業(yè)方向，本末倒置，上下左右牢騷滿腹，雖然辛苦勞累，卻成了“夾心餅干”……
為了滿足企業(yè)在中層管理者培訓方面“務實、高效、系統(tǒng)”的要求，依據企業(yè)中層干部實際情況，打造出中國第一堂針對企業(yè)中層實戰(zhàn)管理品牌課程：《打造卓越中層》。
通過課程學習，學員將系統(tǒng)掌握以下5大核心管理技能：
1、 角色認知：明確管理者不同角色職責，改善管理心態(tài)，增強職業(yè)化。
2、 高效溝通：提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。
3、 員工激勵：激發(fā)下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益。
4、 領導能力：提升學員的領導力，并學習如何教練、培育下屬。
5、 團隊管理：學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力！
【培訓對象】
企業(yè)管理層，企業(yè)員工。
【課程特點及受益】
1、快速掌握管理者最實用的5大核心管理技能；
2、整體提升學員綜合管理能力，樹立積極的管理心態(tài)。
3、提高企業(yè)管理效率，讓企業(yè)在管理上更省力、省心。
【授課方式與特點】
實戰(zhàn)管理方法、經典案例分析、全程互動講授、先進理念導入
【課程大綱】
能力模塊一、角色認知
一、認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的存在價值
2．“腰間盤突出的狼”
二、作為下屬的中層管理者
1．作為下屬的職業(yè)基本準則
2．作為下屬的角色認識誤區(qū)角色扮演：民意代表、向上錯位、領主、自然人
3．企業(yè)是如何走向災難的？（哪一類人的影響最大？）
三、作為同事的中層管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
四、作為上司的中層管理者
1．認識作為上司的三個角色：
管理者、領導者、教練
2．作為上司的角色認識誤區(qū)角色扮演：官僚、個性化管理、業(yè)務員、老好人
3．專業(yè)管理者的職業(yè)素養(yǎng)，視頻案例：找出角色認知錯誤的上下級
能力模塊二、有效溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、內部溝通、外部溝通
3．溝通語氣、語音語調、停頓、身體語言練習
4．影響他人的幾種方式
提問-回憶思考、類比-產生想象、故事-帶入情境
（二）、如何傾聽
1．心想好意，身行好事 （姿勢），口講好話
2．聽著為王、看對方的舒適區(qū)、用心
3．集中精力、開放心態(tài)、鼓勵、恰當的身體語言、做好筆記
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
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