新員工職業化素養修煉
課程背景：
新員工是企業的新血液，代表著企業的未來。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握一些必備的職業態度及能力，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到企業的競爭力。職業化的意識心態、職業化的能力是新員工必修的。如何幫助新員工學會團隊配合，懂得高效溝通，清楚個人的學習目標？本課程基于以上問題的解決，結合目前新員工喜歡的授課方式和學習氛圍，幫助企業培養具有職業能力的員工隊伍，幫助企業新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標。
課程收益：清楚認識職業能力在企業發展中的重要性，高度重視個人職業能力培養；
能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位，；
有效掌握職業心態關鍵內容，并能很好的運用到工作中；
掌握職業化心態、團隊配合心態；
能運用職業禮儀、溝通技巧、情緒壓力管理核心技能；
課程模型：
7041447524400課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業銀行新員工
授課方式：講師講授 角色扮演 討論交流 案例分析 現場演練 實操訓練
課程大綱
導引：你的人生你做主
你期望從企業得到哪些？
企業能給你什么？
第一講：導入——關于職業化素養
一、你夠職業嗎
1．職業化的內涵
2．職業化的優勢
二、職業化素養的6個標準
1．以實用為導向的職業知識
2．以專業為導向的職業技能
3．以積極為導向的職業觀念
4．以結果為導向的職業思維
5．以敬業為導向的職業態度
6．以樂觀為導向的職業心理
三、職業化素養的10項基本能力
1．積極的心態----心理層面
2．責任感----態度層面
3．個人目標管理、分析解決問題的能力----思維方式層面
4．時間管理、執行力----思維方式層面
5．溝通能力----思維方式層面
6．職業化禮儀----觀念層面
7．客戶服務意識----觀念層面
8．團隊合作意識及人際處理能力----觀念層面
9．自我控制能力（壓力及情緒管理） ----心理素質層面
10．學習發展意識----思維方式層面
第二講：個人分析——職業素養之個人修煉
一、能力形成的3E模型
1．理論學習
2．經驗交流
3．動手實踐綜合運用
二、職業化心態修煉
1．所有的改變從信念開始
2．團隊配合心態：懂得配合他人，才能得到支持
3．自我責任心態：所有責任是自己選擇的
4．自我激勵心態：“雞血”需要自己打（愿景、目標）
5．個人成長心態：沒有成長，很容易被“干到”
三．職業形象塑造
1．關于禮儀：禮儀的內涵及影響
2．商務禮儀的得體使用
3．個人溝通能力的影響
第二講：團隊分析——職業素養之團隊修煉
一、關于團隊文化建設
1．企業發展過程中，員工是什么角色？
2．沙盤：L小姐過河記
——目標一致：團隊文化建設之思想價值觀能否統一？
——上行下效：團隊文化建設之領導與核心影響力
二、高效團隊打造
1．沙盤：無間道
——高效團隊打造之溝通力及個人影響力
——高效打造之目標導向及低效能員工
——團隊執行力從何而來？
2．小組討論交流：我們的團隊最缺什么？
第三講：關鍵1——高效溝通技巧
一、有效溝通
成功的因素85% 15%
1．溝通的目的
2．溝通的4種基本形式
3．溝通的意義
4．溝通的重要原則
一、溝通的十大法則
1．以開放性的話語問問題
2．發問明確，針對事情
3．顯示出關心，及了解對手的感受
4．促使對方說得更清楚、明白
5．專心聆聽
6．倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認
7．預留余地，具有彈性，別逼到死角
8．尋找真相
9．用慈愛式關懷語氣引導，表示關心
10．成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意
三、高效語言溝通
1．語言溝通三要素
2．提升表達力
3．傾聽是核心
4．溝通中的行為語言
5．溝通中的三要三不要
第四講：關鍵2——情緒與壓力管理
一、情緒管理
1．情緒每個人都有
2．情緒的來源及特點
——做情緒的主人還是奴隸，你來確定
——情緒傳染性、引導性、差異性
3．案例分析：踢貓效應
4．增加積極情緒，減少消極情緒
二、壓力管理
1．壓力黃金點
2．來源壓力的四種
——預期性來源
——時間性來源
——遭遇性來源
——情景性來源
3．案例分析
——變形絕招：重塑健康形象，改換心情
——變形絕招：溝通無極限
——變形絕招：從零開始，做自己喜歡的事
4．減壓的方法
——轉移
——放松
——宣泄
第五講：反思規劃——職業化之個人規劃
一、PDP測試
1．性格測試
——老虎型、考拉型、孔雀型、貓頭鷹型
——個人行為分析
2．性格優劣式分析
二、平衡輪測試
1．人生平衡輪
2．事業平衡輪
三、個人職業化修煉計劃
1．心態調整
2．技能提升
3．世界咖啡研討：我的職業化修煉計劃
