通過對于“人格模式”的了解，能快速解讀不同人格模式的溝通和談判風格，更好的設計說服策略，建立良好的初步印象，順利的完成銷售目的。通過察覺對方微情緒、微表情了解其真實的想法，以便快速建立親和力。面對客戶投訴或抱怨，運用同理心溝通，識別、理解和轉化對方情緒，處理客戶爭議達成滿意度。
?幫助企業有系統地準備跟客戶介紹公司、介紹產品的方式及工具。 ?幫助企業對客戶資料做整理及歸檔，便于企業客戶資料的積累與維護。 ?了解業務員對銷售、成交的誤區，系統性地指導銷售策略。 ?提供快速了解客戶購買模式的方法
一、課程導入
二、人格模式的洞察與分析
l 人格模式的類型分析與表現特征
l 識別人格模式的方法
l 【案例分析】不同類型人格模式溝通方式的差異
l 【角色實操演練】
三、快速建立親和力技巧
l 表象系統同步
l 語言文字同步、情緒同步
l 肢體動作同步、合一架構
l 高明的聆聽技巧：80 20法則
四、催眠式說服策略
l 說服策略和方法介紹
l 【情景演練】撲克游戲
l 高科技時代的禮儀
五、識別與理解他人的情緒
l 如何識別與理解情緒
l 微表情洞察術
l 【工具】視覺解讀線索
六、轉換和影響他人的情緒
l 情緒轉換的步驟方法—同理 同步 同時
l 【角色扮演】如何轉換他人的情緒 講師點評
l 【視頻欣賞】總結與回顧
七、大總結
l 課程知識點總結
