高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 商超零售行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 其他

課程背景

研究表明，我們工作和生活中有90%以上的痛苦來自矛盾，矛盾的90%源于誤會(huì)，誤會(huì)的90%是缺乏人際敏感度、溝通不暢造成的。 現(xiàn)今銀行業(yè)從業(yè)人員壓力山大，全員營銷全員服務(wù)成為常態(tài)，溝通無處不在，掌握提升人際敏感度的工具，知彼解己，才能用高效的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通目的。 很多機(jī)會(huì)因?yàn)槲覀內(nèi)狈贤记赊D(zhuǎn)瞬即逝，工作中，無論是面對客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事都需要匹配合適的溝通技巧，這樣才能讓我們事半功倍。

課程目標(biāo)

員工能夠掌握有效溝通的基本技巧 員工清晰了解自己的行為風(fēng)格類型 員工快速洞察溝通對象的行為風(fēng)格類型和真實(shí)需求 員工掌握自并運(yùn)用與不同類型人員高效溝通的竅門 未來能夠舉一反三的將溝通技巧應(yīng)用到未來的銷售工作中

課程時(shí)長

一天

適合對象

銀行員工、核心骨干、基層管理人員

課程大綱

第一模塊：我們曾遭遇的那些窘境

1、無處不在的沖突

說說看：你曾遭遇過哪些讓人“抓狂”的溝通

案例：銷售女王的秘密

案例：做家庭的睿智女性

活動(dòng)：迷宮挑戰(zhàn)

2、了解溝通的關(guān)鍵密碼

第二模塊：溝通的前提心法

1、溝通的魔音

私人邏輯

信息的不對稱性

2、溝通的前提

尊重對方

建立信任

情感賬戶

3、溝通的心法

有效果比有道理更重要

情緒是信念的投影

沒有沖突，只有觀點(diǎn)不同

第三模塊：有效溝通的基本技巧

1、溝通的關(guān)鍵要素

贏得人心（情感需求）

解決問題（事實(shí)需求）

2、溝通的基本技巧

聆聽：神奇的VAK

活動(dòng)：高峰訪談

提問

活動(dòng)：問題畫廊

工具：GROW模型

有效表達(dá)

案例：什么時(shí)候適合開會(huì)

工具：金字塔表達(dá)模型

建立親和

第四模塊：基于人際風(fēng)格的溝通策略

1、什么是人際風(fēng)格

2、人際風(fēng)格的四種類型

測試：根據(jù)第一反應(yīng)測試個(gè)人風(fēng)格

活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)一幅畫

DISC矩陣

DISC的特點(diǎn)及代表人物

視頻：4種類型人物解析

研討：4種類型的人的需求及溝通策略

第五模塊：課程回顧與總結(jié)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧