商務(wù)禮儀與職業(yè)化心態(tài)

商務(wù)禮儀與職業(yè)化心態(tài)

商務(wù)禮儀篇：

**部分：職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧　

1.首應(yīng)效應(yīng)　

2、職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。
　 3.儀容儀表的基礎(chǔ)要求　
二、職業(yè)形象中的儀表(1)　
　1.職業(yè)著裝的基本原則：　
　2.男士服飾的選擇與搭配　

西裝款式、面料、色彩；襯衫；領(lǐng)帶及打法；三色法則與三一定律。
　4.女士服飾的選擇搭配　
　　女士職業(yè)裝的款式、面料、色彩、襪子、鞋。　
三、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)　
　1.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)　
　　正確站姿　/　正確坐姿　/　正確行姿　/　低處取物的正確蹲姿　
　　常用的幾種手勢(shì)禮儀　/　微笑　/　眼神　/　別讓小動(dòng)作壞事　
　2.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌　

第二部分：交際禮儀
一、商務(wù)會(huì)面禮儀：

稱呼、問候致意九種禮、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口　
　　介紹、握手、名片、交談　
　　現(xiàn)場(chǎng)角色扮演訓(xùn)練：快速認(rèn)識(shí)，得體交際　
二、接待與拜訪禮儀　　　
三、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等　
四、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀

職業(yè)化心態(tài)篇：

一、導(dǎo)入：九宮格互動(dòng)——職業(yè)化員工應(yīng)具備的素質(zhì)

1.學(xué)員分享

2.“能力——態(tài)度”人才分類：企業(yè)需要什么樣的人才？

二、職業(yè)化心態(tài)

（1）、陽光心態(tài)

1. 畫一棵你心中的樹（繪畫測(cè)試）：積極樹與消極樹

2. 陽光心態(tài)就是自動(dòng)自發(fā)：《穿普拉達(dá)的女王》影片片段賞析

3. 陽光心態(tài)就是樂在工作：游戲：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

4. 陽光心態(tài)就是永不抱怨

（2）、敬業(yè)心態(tài)

1.敬業(yè)為誰？（故事：獨(dú)自闖深圳的年青人）視頻賞析：工作的意義

2.敬業(yè)負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)

3.敬業(yè)就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)：任務(wù)≠結(jié)果；態(tài)度≠結(jié)果；職責(zé)≠結(jié)果

4.你是全力以赴，還是盡力而為？（游戲：一個(gè)老獵人） 

（3）、老板心態(tài)

1.老板心態(tài)的兩件事：錢與事

2.老板心態(tài)與打工者心態(tài)的對(duì)比

3.職場(chǎng)中具體怎么做？

（4）、共贏心態(tài)

    游戲：紅黑

1.共贏是職業(yè)價(jià)值大化

2.共贏是人際關(guān)系的高境界

3.共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)