一、重新認識企業流程與信息化
1. 案例研討：流程的差異對企業競爭力的影響
2. 對企業需要流程體系與信息化的根因存在各種誤解
3. 企業流程體系與信息化真正的原因主要有哪些？
4. 企業流程體系與信息化的意義？
5. 企業流程不能照搬照抄
6. 企業管理體系框架
7. 企業架構：4A視圖
8. 業務流程與IT緊密結合
9. 研討：業務流程梳理與IT誰先誰后？
二、流程體系規劃
1. 業務流程定義
2. 戰略與商業模式分析
3. 企業流程分級分層規劃
4. 業務流程與審批流程關系
5. 企業流程體系架構
6. 一級流程規劃最佳實踐
1) 集團管控與戰略規劃流程
2) 市場營銷管理流程（LTC）
3) 研發管理流程（IPD）
4) 供應鏈管理流程（ISC）
5) 財務管理流程（FIN）
6) 人力資源管理流程（HRM）
7) IT管理流程（ITM）
7. 流程體系與其他體系(ISO、制度等)的融合
8. 演練與研討：如何基于戰略進行流程體系規劃？
三、流程設計與優化
1. 流程設計的目標
2. 流程設計的原則
3. 流程設計工具和方法
4. 流程設計實施
1) 描述流程基本信息
2) 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖
3) 流程文件及附件編寫
5. 跨部門流程梳理
6. 流程指標設計—SCOR模型
7. 什么時候應該優化流程
8. 流程優化的步驟
9. 流程優化的技巧
10. 案例研討：流程優化案例分析
四、信息化規劃
1. 企業信息化的內涵
2. 企業信息化階段劃分
3. 中國企業信息化的發展歷程
4. 企業信息化等級
5. 企業信息化評估
6. 演練與研討：公司信息化戰略與治理評估
7. 信息化規劃的意義
8. 信息化規劃的內容
9. 信息化規劃整體流程
10. 公司信息化整體分析
11. 信息化戰略與策略
12. 信息化整體規劃
13. 研討：如何制定信息化規劃？
五、信息化項目管理與運維
1. Standish報告顯示IT項目的成功率不容樂觀
2. 信息化實施過程
3. 信息化項目管理
1) 信息化項目管理領域
2) 信息化項目管理過程
3) 信息化項目管理組織
4) 信息化項目范圍、目標與計劃
5) 信息化項目業務藍圖與方案
6) IT系統試運行與上線
4. 信息化運維體系
1) ITIL
2) COBIT
3) DevOps
5. 案例分析與研討：某上市公司IT運維體系建設案例介紹與問題剖析
六、BP&IT變革與持續改進
1. 流程、組織和IT變革
2. 組織變革能力和變革策略
3. BP&IT治理
4. BP&IT組織
5. BP&IT的流程化、制度化與IT化
6. BP&IT稽核與審計
7. BP&IT績效管理
8. BP&IT持續改進機制
