【課程背景】
怎么看待這些現象？
? 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾 =破壞性的做；
? 10％的人正在等待著什么 = 不想做；
? 20％的人正在為增加庫存而工作 = “蠻做”\“盲做”\“胡做”；
? 10%的人由于沒有對公司做出貢獻 = 在做，卻是無效勞動；
? 40％的人正在按照低效的標準或方法工作 = 想做，而不會做；
? 只有15%的人屬于正常范圍，但績效不高 = 做不好，做不到位。
管理者的困惑：
? 累：深入到具體工作，以保證事務處理正確；白天的時間總是不夠；
? 煩：員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出結果；員工不明白為什么要做這些工作；員工對誰該做什么和誰該負責有異議員工太膽小，以致該決策時不決策。
? 惱：員工給經理提供的信息太少，以致問題發現太晚而無法彌補；問題發現太晚以致無法阻止它擴大。
? 怒：員工總是犯重復性錯誤，工作質量低下；員工給經理提供的重要信息太少。
員工的困惑：
? 不公平：為什么不提升我？管得過細，喘不過氣；
? 消極怠工：做的好壞無所謂；工作完成很好時沒有得到認可；
? 怒不可遏：我做的蠻好，老責備我干什么；沒有機會學習新技能；
? 茫然無措：不知道為什么做/做到什么程度/怎樣做；不了解他們的工作好還是不好；發現上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策
? 心有余悸：權力/決策/資源是什么；不知道他們有什么樣的權力；缺乏完成工作所需要的資源。
【課程目的】
掌握現代企業績效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析績效管理中常見的誤區與克服辦法、幫助學員提升企業績效管理的實戰能力，應對所在企業人力資源領域和業務領域面臨的挑戰，從而提升企業的核心競爭力。
【課程收益】
1、全面深入了解戰略績效管理的內容；
2、掌握績效管理體系的核心流程構建方法；
3、掌握績效管理體系工具的設計與使用。
【培訓對象】
u 培訓對象：企業中高級管理人員
u 培訓規模：150-60人
u 授課時間：2天（12小時）
【課程大綱】
引子：張總為什么最近比較煩？
第一部分 拿什么奉獻你，我們用心經營績效
? 認識績效管理的重要性
思考：如果沒有績效管理，我們的動力在哪里？
? 成功實施績效管理關鍵要素
互動：績效管理的十個是與十個不是
? 績效管理流程
互動：績效管理中的各種聲音
第二部分 如何對公司戰略進行分解
u 什么是目標管理；
u 如何建立公司、部門與崗位的目標；
? 年度績效管理目標的分解
? 季度績效管理目標的分解
? 個人績效管理目標的落實
現場演練：某公司目標分解
現場互動：學員建立縱向與橫向目標體系與點評
u 績效管理目標的確定與評估。
分享：目標分解會及召開程序
分享：目標設定者、考核人、被考核者在目標分解中常見的幾種心態
講解：績效目標實戰問題
? 目標是否可調整？
? 目標變化了怎么辦?
? 如何獲得員工的認可？
? 多少條目標比較合適?
? 如何獲得領導的支持？
? 如何對下屬的目標進行輔導？
? 下屬不跳時，怎么辦？
? 如何獲得各部門的支持？
? 如何判斷目標合理不合理?
? 員工只關注考核目標怎么辦？
u 目標管理參照模版分享與互動
第三部分 如何設計科學合理的績效指標
介紹：KPI指標四種分類方法
介紹：關鍵業績領域指標如何分類
u KPI指標設計部分
? 戰略類KPI指標
? 目標分解類KPI指標
? 職能類KPI考核指標設計
? 關鍵業績領域考核指標的設計
? 任務類考核指標設計
? 能力素質類考核指標設計
? 述職考核的設計
練習：找出每個KPI指標的關鍵績效因素
分享：問題類指標如何考核
互動：依據自己公司行業特點，該如何設計科學合理的績效指標
第四部分 績效實施中的實戰問題及推行技巧
u 績效推行常用的12個技巧
u 績效實施中的實戰問題
? 項目制如何考核？
? 研發人員如何考核？
? 后勤類人員如何考核？
? 如何避免憑印象打分？
? 如何保障數據真實性？
? 定性的指標如何考核？
? 考核形式化了怎么辦？
? 與工作時間沖突怎么辦？
? 無法關注考核的過程怎么辦？
? 成績如何激發各部門的參與？
? 如何保障申訴機制的有效性？
? 都很優秀，如何評出較差的一名？
? 員工只看成績不看業績怎么辦？
? 述職考核結果不客觀怎么辦？
u 實戰工具與方法
現場演練：績效推行計劃
現場演練：績效管理推行方式
第五部分 績效反饋與輔導
u 如何提升指導下屬的意識
u 如何因人而異個性化指導
u 指導下屬最實用的方法
? 清晨觀察法
? 內部教練法
? 行為定位等級評價法
? 問題指導九步法
? 多面手培養法
? 模版法
? 標桿法
? 試錯法
? 最佳答案法
? 讓下屬走上講臺
? 自我反省法
? 公式法---
現場演練：針對下屬績效如何進行輔導、指導與教導
第六部分 績效管理的關鍵：績效面談與改進
u 是績效面談的意義與作用
u 績效面談應該怎么談？
? 績效計劃溝通
? 不同性格的人怎么談？
? 與不同象限的人怎么談？
? 用績效十步曲法進行定期的績效面談
? 績效會議的溝通
? 如何做好績效面談記錄
實戰分享：績效管理中的各種會議怎么開？
案例研討：人力資源經理為何在面談中狼狽不堪
u 績效改進—績效提升的法寶
? 績效改進的幾個要點
? 績效改進中如何進行統計分析
? 不要讓你的績效指標一錯再錯
分享：一個績效推行三年的績效指標體系
u 如何設計績效管理表單
u 如何量身訂做員工的績效改進計劃
現場研討：自己企業的績效改進計劃應該怎么做？
第七部分 績效考核結果的運用
u 人員的甄選
u 培訓規劃的制訂
u 與考核匹配的薪酬
u 績效工資的分配
u 管理干部績效考核結果與應用
分享：績效與薪酬的接口，績效工資設計方法及注意事項
案例研討：基公司績效考核末位淘汰
第八部分 績效管理工具演示
u 績效表單的填寫
現場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表
u 績效制度是怎么做出來的
u 完全績效手冊
成果展示：某企業績效管理手冊
第九部分：總結與提問
