當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。
單元一、認識流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企業制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續優化
☆ 全景案例：某公司采購業務流程優化項
單元二、流程與績效
◆績效管理的三個層次
◆如何監控和管理流程績效
☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
☆ 案例：采購流程績效指標監控
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程
單元三、流程設計
◆ 流程能力如何與戰略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程設計
◆ 企業流程體系架構設計
◆ 流程設計和分析工具介紹
☆ 思杰達流程設計和分析工具
☆ 案例：某企業應收帳款核算流程分析
單元四、流程優化和持續改進
◆ 什么時候應該優化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化
◆ 流程優化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化
◆ 流程優化的技巧
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
單元五、流程e化
◆ 電子商務
☆ 案例：某計算機企業電子商務運用
◆ BPMS－工作流信息系統介紹
☆ 演示：某工作流信息系統的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求
◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹
