醫(yī)院服務(wù)的品牌營(yíng)銷(xiāo)

培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院院長(zhǎng)及中層管理人員

課程收益:

1.熟悉醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的重要性
2.熟悉醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)方面的存在的誤區(qū)
3.掌握醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分和品牌定位的方法
4.掌握醫(yī)院技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌建設(shè)的方法
5.掌握各種媒體的特點(diǎn)以及醫(yī)院品牌的媒體推廣方法
6.掌握醫(yī)院品牌維護(hù)和危機(jī)管理方法。

課程大綱:

課程背景：
　　醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競(jìng)爭(zhēng)者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)。
　　由于體制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場(chǎng)化進(jìn)程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面還存在著不少誤區(qū)，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的品牌營(yíng)銷(xiāo)更是知之不多，這嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展。
　　本課程將根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀和醫(yī)院的特點(diǎn)，在介紹品牌營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹醫(yī)院的品牌定位，技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌的建設(shè)以及醫(yī)院品牌的傳播方法。


課程大綱：
一、 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的重要性
案例：粵東地區(qū)某醫(yī)院靠品牌營(yíng)銷(xiāo)提升競(jìng)爭(zhēng)力
1、粵東地區(qū)某醫(yī)院五年的變化
2、這家醫(yī)院所采取的措施
3、從營(yíng)銷(xiāo)的角度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

二、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)原則
1、什么是營(yíng)銷(xiāo)
2、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)基本原則
案例：東莞某醫(yī)院的渠道建設(shè)

三、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)
1、醫(yī)院不需要營(yíng)銷(xiāo)（醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)不重要）
2、醫(yī)療服務(wù)無(wú)法營(yíng)銷(xiāo)
3、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，與我無(wú)關(guān)
4、營(yíng)銷(xiāo)就是打廣告
5、營(yíng)銷(xiāo)就是策劃，就是出新點(diǎn)子
6、營(yíng)銷(xiāo)增加支出
案例：南海中醫(yī)院的賓館式服務(wù)

四、什么是醫(yī)院品牌

五、醫(yī)院品牌的內(nèi)涵建設(shè)
1.如何做好醫(yī)院的定位
案例：廣州幾家醫(yī)院的如何確定細(xì)分市場(chǎng)
案例討論：東莞某鎮(zhèn)醫(yī)院市場(chǎng)定位的討論存在什么問(wèn)題？
2.醫(yī)院的技術(shù)品牌建設(shè)
（1）抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量
（2）以專(zhuān)科為龍頭創(chuàng)建技術(shù)品牌
案例：廣東省人民醫(yī)院的重點(diǎn)科室建設(shè)
案例：南海某醫(yī)院的技術(shù)品牌建設(shè)
3.醫(yī)院的服務(wù)品牌建設(shè)
4. 醫(yī)院服務(wù)有形展示
案例：幾家醫(yī)院的服務(wù)有形展示
5. 醫(yī)院流程改造
討論：咳嗽病人的看病過(guò)程與流程改造
案例：廣東省中醫(yī)院的流程改造
6. 通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制提升技術(shù)和服務(wù)水平
案例：廣東省中醫(yī)院的文化建設(shè)
案例：佛山某醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制

六、醫(yī)院品牌的傳播策略
（一）對(duì)內(nèi)傳播
（二）對(duì)外傳播
1，媒體利用策略
（1）常見(jiàn)媒體的特點(diǎn)
（2）醫(yī)療廣告
（3）軟廣告
（4）加強(qiáng)媒體宣傳的方法
案例：鼓勵(lì)員工寫(xiě)新聞
2.事件營(yíng)銷(xiāo)
案例：王老吉的事件營(yíng)銷(xiāo)
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
案例：兩家醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
4.醫(yī)院服務(wù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
5.醫(yī)務(wù)人員之間的推廣介紹

七、醫(yī)院品牌維護(hù)與危機(jī)管理
1、醫(yī)療服務(wù)失誤的影響
2、服務(wù)補(bǔ)救的策略
3、其他醫(yī)院危機(jī)的處理