ZDQM零缺陷質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

1. 課程收益
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中國(guó)大部分生產(chǎn)企業(yè)凈利潤(rùn)率低于8%，而質(zhì)量成本約
占到總產(chǎn)值的15-
20%。在粗放式的管理模式下，企業(yè)投入了大量的檢驗(yàn)人員與設(shè)備，不斷加班，處罰，
四處救火，但仍然面臨著由于質(zhì)量不良引發(fā)的停線、返工、修理、退貨、報(bào)廢、召回
，不斷引發(fā)客戶投訴與流失種種市場(chǎng)損失。提高產(chǎn)品質(zhì)量，就是在降低成本與浪費(fèi)；
企業(yè)迫切需要通過(guò)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，培育理念正確的人，創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)來(lái)打造企
業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)效益與利潤(rùn)雙豐收。零缺陷質(zhì)量管理ZDQM（Zero Defect
Quality
Management）是精益生產(chǎn)土壤下孕育之花，它從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全局與戰(zhàn)略高度,系統(tǒng)實(shí)效地
提供ZDQM的理念、運(yùn)作模式與工具。通過(guò)以客戶為中心，全員、全過(guò)程為形式，改變
團(tuán)隊(duì)心智模式，要求第一次就把事情做對(duì)，質(zhì)量零缺陷。采取預(yù)防系統(tǒng)和過(guò)程控制,以
財(cái)務(wù)語(yǔ)言來(lái)衡量組織質(zhì)量文化的變革成果，削減占銷售額20%-
30%的“不符合要求的代價(jià)”；比競(jìng)爭(zhēng)者更好、更快、更經(jīng)濟(jì)的“第一次就將正確的事做
正確”；形成高效創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)DNA，締造基業(yè)長(zhǎng)青的世界級(jí)卓越企業(yè)。

二．學(xué)員對(duì)象
制造型企業(yè)總經(jīng)理、高層管理、質(zhì)量部各級(jí)主管、工程師；生產(chǎn)部各級(jí)主管；其
他部門主管等。

三．培訓(xùn)形式
講師講解、專題研討、企業(yè)案例分析、小組練習(xí)、標(biāo)桿企業(yè)圖表、工具、管理規(guī)
范解析等

四．課程大綱
|第一模塊 |豐田召回門事件剖析與反思 |
|質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與零缺陷的產(chǎn)生|世界質(zhì)量管理發(fā)展階段與新趨勢(shì) |
| |中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn) |
| |競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)“質(zhì)量管理”的新定義 |
| |零缺陷的土壤：精益生產(chǎn)與七 “零”目標(biāo) |
| |零缺陷的外部要求:供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) |
| |零缺陷的理論體系－克勞士比零缺陷管理哲學(xué) |
| |企業(yè)案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求 |
| |企業(yè)案例深度剖析：知名企業(yè)對(duì)供應(yīng)商零缺陷具體要求 |
| |零缺陷與ISO9000、TQM，6Sigma聯(lián)系與區(qū)別 |
|第二模塊 |企業(yè)面臨的零缺陷困惑 |
|零缺陷心智模式與企業(yè)文|理念與心智差距：“差不多文化”的惡果 |
|化再造 |理念宣導(dǎo)：美國(guó)空軍使用的降落傘如何做到零缺陷 |
| |理念宣導(dǎo)：海爾零缺陷品牌戰(zhàn)略之路 |
| |零缺陷不是唱高調(diào)：第一次就把事情做對(duì) |
| |質(zhì)量就是符合要求，信守誠(chéng)諾 |
| |預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 |
| |質(zhì)量免費(fèi)：但要學(xué)會(huì)用金錢衡量不符合的代價(jià)- |
| |管理者缺陷VS操作者缺陷 |
| |兩大關(guān)鍵之一：領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾 |
| |兩大關(guān)鍵之二：以人為本，全員參與的機(jī)制與形式 |
| |經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南 |
| |案例：某集團(tuán)公司零缺陷文化策劃 |
|第三模塊： |零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過(guò)程模式 |
|生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)零缺陷八大支柱|支柱一：一個(gè)中心：圍繞“誰(shuí)” |
| |支柱二：二“善”方針：目標(biāo)方向 |
| |支柱三：三No做法：落實(shí)全員 |
| |支柱四：4M因素：管控要素 |
| |支柱五：5S環(huán)境： 夯實(shí)基礎(chǔ) |
| |支柱六：六何法： 精準(zhǔn)描述 |
| |支柱七：七大QC工具：全員使用 |
| |支柱八：8D解決問(wèn)題 糾正預(yù)防 |
|第四模塊 |識(shí)別顧客要求的工具：QFD應(yīng)用 |
|產(chǎn)品過(guò)程零缺陷六大工具|產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工具：APQP應(yīng)用 |
| |潛在失效模式與后果分析工具：FMEA應(yīng)用 |
| |產(chǎn)品與過(guò)程質(zhì)量控制工具：QCP應(yīng)用 |
| |預(yù)防使不做錯(cuò)的工具：Fool-Proofing防呆應(yīng)用 |
| |消除錯(cuò)誤成因工具： ECR應(yīng)用 |
| |應(yīng)用案例 |
|第五模塊 |導(dǎo)入零缺陷質(zhì)量理念 |
|零缺陷管理六步操作指南|確立零缺陷工作目標(biāo) |
| |構(gòu)建零缺陷管理團(tuán)隊(duì) |
| |教育培訓(xùn) |
| |推動(dòng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行 |
| |目標(biāo)評(píng)估與激勵(lì) |
| |案例分析：某集團(tuán)零缺陷質(zhì)量管理實(shí)踐 |
| |案例分析：質(zhì)量管理小組活動(dòng)與合理化改善融入零缺陷 |
| |克勞士比零缺陷-質(zhì)量改進(jìn)的十四個(gè)步驟 |
|第六模塊 |揭開(kāi)“隱形工廠”的面紗 |
| |質(zhì)量成本分類 |
|財(cái)務(wù)衡量 |企業(yè)“漏財(cái)”的罪魁禍?zhǔn)譖ONC |
|質(zhì)量成本與PONC管理 |如何引起高層對(duì)PONC重視 |
| |PONC的計(jì)算與管理 |
| |強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí) |
| |以PONC為指針的優(yōu)先項(xiàng)排序 |
| |消除PONC的五個(gè)步驟 |
| |以價(jià)值評(píng)估展示質(zhì)量改進(jìn)成果 |
| |演練：質(zhì)量成本導(dǎo)入與計(jì)算 |
|第七模塊 |零缺陷文化變革持續(xù)推進(jìn) |
|從優(yōu)秀到卓越， |海爾質(zhì)量文化變革五部曲 |
|零缺陷管理進(jìn)階 |QIT質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略 |
| |向客戶、供應(yīng)商延伸 |
| |卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系 |
| |卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)工具和技術(shù) |
| |案例：某集團(tuán)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)紀(jì)實(shí) |
| |交流答疑 |


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