日本豐田召回門事件深度剖析
企業全因素三大平臺互動模型
質量管理與企業環境關系
3C年代與質量競爭
日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
質量管理在中國
利達玩具與三鹿事件分析
從品質到品牌的競爭戰略
質量管理面臨的三大挑戰
國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
世說新語：質量與質量管理定義與內涵
質量管理的五大謬誤與真相
99 1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
質量管理案例：美國空軍的降落傘
案例：海爾打造質量競爭力品牌
第二模塊： 全面質量管理TQM內容
為什么會產生TQM
TQM的價值體現
費根鮑姆對TQM定義
美國式TQC與日本式CWQC
TQC與TQM的比較
“三全”
“4一切”
TQM的目標
全面品質管理7原則
TQM 8字方針
TQM全過程管理
TQM四大內容解析
TQM的任務
第三模塊： TQM常用工具與與品管圈活動
變異-質量異常發生的原因
4M1E：識別、控制與消除變異
統計方法基礎
抽樣檢查方法與發展趨勢
5S活動精要與TQM的關系
防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
8D及其應用
合理化改善制度
QCC品管圈的作用與意義
QCC品管圈的組成與推行方式
QCC品管圈的的工具
案例：QCC品管圈活動實例
第四模塊： TQM關鍵點控制（上）-全體系規劃與監控
TQM體系規劃
TQM的三大系統與28個項目實施闡述
（1）全體系統 （2）工序保障系統 （3）檢查系統
關注識別內外部客戶需求
顧客投訴分類與解決
APQP質量先期策劃
質量功能展開法（QFD）與質量設計
試生產就是找問題
量產出貨過認定
質量成本分析- 質量成本報告
要素作業的質量管理：工程監察與點檢
第五模塊： TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
互利的供方關系與供應商策略
供應商調查與評審
供應商現場質量體系審核
產品過程體系審核
供應商質量監控
供應商輔導
免檢與駐廠檢查導入
SQE工作計劃
與供應商聯合質量改善
案例：企業常見的外觀判定爭議及解決
第六模塊： TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理
操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
三現主義
三不主義
三不主義如何落實與考核
三檢體系
問題發生與解決（5Why與5W2H）
防呆改善
目視化管理
質量競賽
第七模塊： 全面質量管理推行實務
TQM現狀與日、美、臺、民企對比
TQM與品管系統規劃
TQM與品管組織運作
TQM推行步驟
全公司質量培訓如何展開？
TQM與質量文化
品管組織架構與生產、工程部門關系協調
如何形成全員參與、全員改善
實施TQM常見問題
案例：某公司TQM推行方案
名企實例：五羊本田的TQM活動卡
