平衡計分卡

課程目標

1. 簡述平衡計分卡的基本原理; 2. 理解如何結合平衡計分卡矩陣設計流程，在計劃、實施及評估其在質(zhì)量改進、創(chuàng)新和組織轉化效果中的影響力; 3. 識別平衡計分卡工具和技術，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現(xiàn)矩陣之間整合并建立關鍵聯(lián)系; 4. 圍繞公司戰(zhàn)略，運用平衡計分卡來驅(qū)動組織成長，改進策略方案; 5. 運用平衡計分卡商務模型時，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。

課程大綱

**天：平衡計分卡—戰(zhàn)略管理的工具

9：00--9：20 歡迎/分組，課程目標

9：20—10：20

1、界定平衡計分卡：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

1.討論：優(yōu)秀公司的標準

2.平衡計分卡產(chǎn)生的背景及發(fā)展歷程

3.平衡計分卡為何可以成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具

10：20—10：35 中間休息(茶&咖啡)

10：35—12：00

2、平衡計分卡的內(nèi)涵

1.財務維度內(nèi)涵及特征

2.客戶維度內(nèi)涵及特征

3.內(nèi)部流程維度內(nèi)涵及特征

4.學習與發(fā)成長維度內(nèi)涵及特征

5.各維度內(nèi)在邏輯關聯(lián)

6.練習

12：00—13：30 午餐&休息

13：30—14：30

3、戰(zhàn)略地圖與溝通

1.管理游戲

戰(zhàn)略地圖的基本形態(tài)及應用

2：30—2：45 中間休息(茶&咖啡)

14：45—16：00

4、繪制戰(zhàn)略地圖

1.繪制戰(zhàn)略地圖的步驟

2.繪制戰(zhàn)略地圖的方法及注意事項

3.舉例并練習

4：00—4：15 中間休息(茶&咖啡)

16：15—17：30

5、開發(fā)貫穿整個組織的戰(zhàn)略鏈

1.開發(fā)關鍵因果鏈并舉例

2.開發(fā)KPi并舉例

3.練習

4.討論及問答

第二天：平衡計分卡—執(zhí)行戰(zhàn)略

9：00--9：20 回顧與導入

9：20—10：20

6、界定戰(zhàn)略

1.如何界定組織愿景、使命

2.如何界定戰(zhàn)略目標

3.如何評估戰(zhàn)略的有效性

4.如何分解戰(zhàn)略目標

5.練習

10：20—10：40 中間休息(茶&咖啡)

10：40—12：00

7、KPI體系的開發(fā)

1.KPI的開發(fā)過程

2.建立有效KPI的原則

3.KPI開發(fā)的誤區(qū)

4.練習

12：00—1：30 午餐&休息

13：30—15：00

8、戰(zhàn)略管理工具的開發(fā)

1.管理游戲

2.測量的挑戰(zhàn)

3.測量的原則

4.測量什么，如何測量

5.測量方格

6.練習

3：00—3：20 中間休息(茶&咖啡)

15：20—17：00

9、戰(zhàn)略執(zhí)行與變革推動

1.戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙是什么

2.人們?yōu)槭裁吹种谱兏?/p>

3.推動變革的策略和步驟

4.平衡計分卡在實施中的常見問題及應對策略

5.討論

17：00—17：30

10、課程總結：問與答