? 簡述平衡計分卡的基本原理； ? 理解如何結合平衡計分卡矩陣設計流程，在計劃、實施及評估其在質量改進、創新和組織轉化效果中的影響力； ? 識別平衡計分卡工具和技術，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現矩陣之間整合并建立關鍵聯系； ? 圍繞公司戰略，運用平衡計分卡來驅動組織成長，改進策略方案； ? 運用平衡計分卡商務模型時，理解戰略執行的步驟與挑戰。
**部分：引入平衡計分卡的戰略思考
一、中國企業面臨的挑戰
二、企業環境的外部關鍵問題
三、企業內部的挑戰
1、SWOT分析
2、品牌定位
3、價值定位
四、平衡計分卡的概念與意義
1、傳統財務模式的缺陷
2、信息時代財務模式的關注點
3、平衡計分卡的戰略管理功能
五、戰略性平衡計分卡
六、平衡計分卡的“平衡“
八、平衡計分卡的基本流程
九、平衡計分卡的要素
案例：平衡計分卡在全球的應用
平衡計分卡在中國企業的應用
第二部分：平衡計分卡之戰略地圖
一、什么是戰略地圖
二、戰略地圖的核心內容
案例：戰略地圖繪制案例
三、戰略地圖的繪制步驟
演練：戰略實現因果關系描述
戰略地圖繪制
演練：繪制你的企業戰略地圖
四、KPI分布數量及比例
五、戰略地圖與價值鏈
案例：價值鏈案例分析
案例：價值鏈輸出KPI
第三部分：平衡計分卡的設計
一、平衡計分卡的設計思想
二、平衡計分卡的運作流程
三、財務角度的指標體系
1、財務效益指標
2、資產運營狀態指標
3、償債能力指標
4、發展能力指標
四、戰略性財務管理的重點
1、收入增長
2、降低成本，提高生產率
3、資產利用與投資戰略
五、客戶角度指標體系
1、客戶角度考慮的問題
2、滯后指標與領先指標
六、流程角度指標體系
1、流程角度考慮的戰略問題
2、卡普蘭與諾頓的四大關鍵流程
七、學習、發展角度指標體系
1、有關核心能力培養指標
2、獲取或提高信息能力的指標
3、改善企業文化的戰略實施類指標
第四部分： 平衡計分卡的流程方法
一、平衡計分卡實施的總體流程
二、成立績效管理小組
三、平衡計分卡實施計劃的制定
四、信息的收集
五、關鍵業績指標的形成
案例分析：XX集團的KPI體系形成案例
六、相關單位意見收集
七、匯總指標
八、培訓與溝通
九、成功實施平衡計分卡的三大要素
1、企業明確的戰略及戰略目標
2、公司其他制度體系的完善性
3、組織內暢通的溝通渠道與氛圍
