沖突管理與溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 其他

課程背景

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程時(shí)長

一天

適合對(duì)象

中層管理者

課程大綱

一、有效的沖突管理技巧

正確認(rèn)識(shí)沖突

沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類

傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較

面臨沖突是的常見策略與反應(yīng)模式

面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）

了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）

如何通過引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績效

建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較

沖突與績效的關(guān)系

何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突

如何引發(fā)建設(shè)性沖突

解決沖突時(shí)的正確方法與步驟

對(duì)事不對(duì)人

從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題

權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標(biāo)

商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境

重新考慮優(yōu)先順序

做出協(xié)議

追蹤協(xié)議

二、有效的溝通技巧

何謂有效的溝通

溝通中的語言與非語言訊息

溝通中語言與非語言訊息效果比較

非語言訊息的使用技巧

溝通中的傾聽與說的技巧

了解傾聽

妨礙良好傾聽的因素

如何提高傾聽技巧

溝通中的說的技巧

組織溝通的技巧

上下溝通的技巧

橫向溝通的技巧

雙向溝通與單向溝通

性格與溝通

了解自己的性格

解讀性格

如何與不同性格類型的人相處

如何調(diào)整與克服性格的缺陷

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧