終端門(mén)店人才管理

一、要多少人？

1、 基本策略

2、 高級(jí)策略

二、要什么樣的人？

案例：誰(shuí)是業(yè)績(jī)高手？（小叮當(dāng)、老油條、高傲姐、小甜甜）

1、 選人原則：原性格，后能力

工具1：性格測(cè)試題

2、 門(mén)店不同階段的選人策略（創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期、變革期）

三、怎么招人？

1、 招聘渠道選擇

2、 識(shí)人技術(shù)

工具2：識(shí)人模型

第一招：望（以貌取人）

第二招：聞（聽(tīng)聲辨人）

第三招：?jiǎn)枺ㄗR(shí)腦識(shí)心）

工具3：家居顧問(wèn)面試題

第四招：切（行為測(cè)試）

演練1：門(mén)店應(yīng)聘

3、 結(jié)構(gòu)化流程

工具4：職位申請(qǐng)表

工具5：面試評(píng)價(jià)表

選人錦囊：

（1）態(tài)度比技巧更重要；

（2）最適合的才是最優(yōu)秀的；

（3）招人是常態(tài)化工作。

第二部分：育人篇

一、木桶理論——員工的進(jìn)步等于業(yè)績(jī)的提升

二、培訓(xùn)什么？——KASH模型

工具6：家居顧問(wèn)能力提升點(diǎn)檢表

三、怎么培訓(xùn)？

1、備教練三步法

2、常用培訓(xùn)形式

演練2：客戶(hù)分析會(huì)

3、新老員工教練的要點(diǎn)

工具7：新進(jìn)家居顧問(wèn)培養(yǎng)辦法

育人錦囊：

（1）個(gè)性化量身定制的培養(yǎng)；

（2）任何“殺手”都不能只占據(jù)唯一的位置；

（3）培養(yǎng)態(tài)度遠(yuǎn)比培養(yǎng)技能更重要。

第三部分：用人篇

一、配置

1、深度營(yíng)銷(xiāo)與廣度營(yíng)銷(xiāo)

2、兩種營(yíng)銷(xiāo)人才的特點(diǎn)

二、授權(quán)

1、管理者為什么成為員工成長(zhǎng)的殺手？

2、管理者如何把菜鳥(niǎo)用成雄鷹？

工具8：5A執(zhí)行機(jī)制

3、績(jī)效改進(jìn)溝通六步曲

三、激勵(lì)

1、門(mén)店員工人力資源特點(diǎn)

2、7種有效激勵(lì)方式比較

演練3：主題晨會(huì)

用人錦囊：

（1）把合適的人放在合適的位置上；

（2）有競(jìng)爭(zhēng)才有平衡；

（3）夢(mèng)想永遠(yuǎn)比現(xiàn)實(shí)更美麗。

第四部分：留人篇

一、員工流失的痛

1、 流失率統(tǒng)計(jì)

2、 流失原因分析