1學習行政禮儀
的意義一、提升行政人員的職業形象和職業素養
二、了解掌握職場活動中基本禮儀知識和規范
三、內強個人素質、外塑企業形象分析、講解
案例、互動2專業形象塑造一、專業形象塑造---儀容禮儀
1、須發修飾
2、淡妝規范
3、個人衛生
4、三勤五忌
二、專業形象塑造---儀表禮儀
1、職業場合的服飾原則
2、服飾元素與職業信息
3、男士西裝著裝
4、女士正裝著裝
5、首飾與配飾
6、鞋襪規范
三、職場行政人員自我形象檢查（配圖）講解、演示、參與、展示3職場儀態禮儀一、基本儀態訓練
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿規范
二、向領導、同事致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領導、同事
三、打造親和力的表情
1、親和微笑訓練
2、親和微笑“三結合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、職場眼神的得體運用及其禁忌講解、示范、練習4禮儀在職場中的具體運用之
電話禮儀一、電話禮儀的基本要求
重要的**聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的
聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內容
2、1H內容
三、接聽電話的技巧
1、準備工作
2、開場白
3、問候
4、記錄
5、禮貌的結束通話
四、使用電話的基本禮節分析、講解、示范5禮儀在職場中的具體運用之
辦公室接待流程演練一、接待的規范
1、 迎三送七 2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、 具體而完善的準備
2、 主動招呼來訪者：“三S原則”
3、 迅速、準確的傳達聯絡
4、 引領訪客進出的手勢與位置
（1）常規引領 （2）進出房門
（3）上下樓梯 （4）進出電梯
5、 入座、備茶的注意事項
6、 訪客離開、送客講解、示范、練習6行政會務接待
崗位具體流程規范一、會前
1、熟悉會場的布置（含硬件設施的協助安排）
2、了解會議座次安排（配圖）
二、行為協助
1、上下樓梯、進出電梯、進出房間
2、來賓引領、指引與方位
3、拉椅讓座
三、服務用語規范 ——言為心聲，語為人鏡
1、溝通六道
2、文明用語
（1）問候、問答
（2）致謝、道歉
3、工作忌語
4、活動接待的“首問責任制”
四、會中——會議現場服務禮儀
1、指引會議簽到
2、引導方位服務
3、來賓接待中的黃金距離
4、進出房間、上下樓梯
5、茶水與茶歇服務
①從哪邊上茶
②如何倒茶
③如何提醒
④上位與退步
6、合影座次安排（配圖）
五、會后——會議的后續工作分析、講解、案例、示范、參與、模擬、訓練、游戲
