**單元： 贏在職業化
----培養職場高情商 職業陽光心態塑造
一、優秀員工從情商管理開始
? 什么是情商
? 學會觀察自己的情緒
? 優秀員工從自我管理開始
? 發現問題和解決問題的能力
? 情緒就是一種氣，既然會來，也會走
? 正確面對負面情緒
? 管理負面情緒的六個方法
二、樂觀積極的心態
? 什么是積極的心態
? 故事啟發：兩個皮鞋促銷員的故事
? 你永遠不知道不幸和明天哪一個先來
? 故事啟發：秀才趕考
三、陽光心態之快樂工作
? 工作時應具備健康快樂的心態
? 積極的人善用所長、消極的人抱怨所短
? 工作是幸福的基礎
四、陽光心態之把工作當成事業的心態
? 自家的電與公司的電
? 事業的心態與打工心態的區別
? 貧窮永遠是你自己的錯
五、陽光心態之付出的心態
? 吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜
? 故事啟發：王永慶賣米
? 我們需要的是智慧，而不是小聰明
? 真正的付出是沒有期許的
六、員工積極樂觀心態的自我管理
? **個工具：改變態度
? 第二個工具：學會享受過程
? 第三個工具：活在當下
? 第四個工具：學會感恩，感恩獲得好心情
? 第五個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉
第二單元： 贏在職業化
----責任與敬業是職業化的根本
一、職業化之愛崗敬業
? 敬業的表現:
? 不敬業的表現：
? 讓敬業變成工作的習慣
? 自覺自愿，而不是刻意去做
? 干一行愛一行并能成一行的員工
二. 職業化之責任心
? 負責任——是承擔更大責任的**重要考量
? 一盎司的責任感勝過一磅的智慧
? 負責任是**基本的職業操守
? 放棄了責任就等于放棄成長
三、 職業化之忠誠公司
? 忠誠的**大受益人——自己
? 忠誠是**的品牌
? 忠誠勝于能力
? 忠誠是一種義務
四、 職業化之服從公司
? 服從是基層員工的執行的基礎
? 服從是員工快速成長的秘訣
? 不要做老板的回聲筒
? 尊重理解寬容
五、 職業化之團隊協作
? 沒有完美的個人，只有完美的團隊
? 融入團隊生活
? 團隊**,個人第二
? 尊重關愛團隊每位成員
第三單元： 贏在職業化
----禮儀是和諧關系與高效溝通**有效的工具
一、職業化形象塑造，打造良好的**印象
? 形、氣、神—瞬間感受的亮點
? 你的崗位應體現出的精神面貌
? 職場著裝的總體要求
? 職場男士的著裝規范
? 職場女士著裝規范
二、打造職場精英之社交規范
? 拜訪禮儀
? 介紹禮儀
? 稱呼禮儀
? 握手禮儀:(握手姿勢、時機、順序、力度、時間、目光、表情)
? 遞送名片手勢與話術
取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術
? 會談座次禮儀
? 上茶禮儀
? 商務場合行進位次禮儀，身份決定位置
迎客的站位（金子塔式站位）
道路行進時
上下樓梯
出入電梯
出入房門
大廳里的引導方法
? 末輪效應——送客禮儀
三、職場基本規則，做一個職場溝通達人
? 良好的同事關系是從熱情主動問候開始上
? 工作忌諱：沒有溝通、溝通不及時、溝通無規劃
? 進入上司辦公室禮儀—不探頭探腦
? 匯報工作禮儀
做計劃
工作進行到一階段
出現問題
完成任務
? 和上司有異議時的禮儀-控制好情緒
工作失誤，面對上極批評
接受上司指示作好記錄、及時反饋
怎樣維護上司權威
? 短信、電子郵件禮儀
郵件主題
稱呼與問候
正 文
附 件
結尾簽名
收件人 抄送 密送
? 手機禮儀
? 與會行為規范
準時入場
手機擺放使用接聽
注意坐姿(鼓掌的禮儀)
發言簡明扼要
突發情況處理(咳嗽打噴嚏、必須離開等)
會議結束退場順序
