關家駒
【課程背景】
4.0的時代里，公司做為商業文明的細胞，公司內部的各個部門更是要突出重圍，成
為一條條的“快魚”，助力公司的發展和項目的交付，不同立場和角色間“搶戲”就在所難
免。
課程引導學員正向認知沖突，從不同性格的崗位角色入手，從部門之間的利益目標進
行深度剖析，通過DISC性格分析、情景演練和團隊共創的方法，喚醒學員去正確理解沖
突和作用，客觀的認知性格不同，帶來的各異的解讀視角，引導學員進行正確和恰當的
沖突與合作管理，進而實現“和而不同”的職場人際關系，促成公司內部良性競爭與發展
的合作關系。
【課程收益】
– 認知沖突和沖突成因；
– 識別個體性格差異帶來的不同處事風格；
– 掌握控制沖突和轉化法則；
– 運用積極情緒管理來體驗職場環境
【課程特色】
洞悉沖突的成因、體驗不同性格的處事差異、領悟合作帶來的成長快樂
【課程對象】
所有職場人士
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、課程導入
【案例教學】失去伙伴之痛還是心存芥蒂？
啟示：沖突是把雙刃劍
二、理解沖突和成因
1. 沖突的呈現
? 困擾我們的是什么（內因&外因）
? 合理&存在
? 職場中的沖突誘因與漩渦
? 五子登科讓我們迷失
2、沖突的特征
? 沖突的五種類型
? 沖突是把雙刃劍
三、DISC與性格
1、測試一下 （你的性格角色）
2、性格與處理沖突的表現
? 控制
? 溫和
? 分析
? 表現
? 調和
3、當沖突警報拉響時
? 迷失在你的森林
? 癡迷于博弈
? 被情緒控制
4、四種的沖突處理分析
? 克制的風險
? 回避的策略
? 競爭的傷害
? 妥協的藝術
四、合作是王道
1、Workshop （哪里的影響？）
2. 三種錯誤的絆腳石
? 非黑即白
? 誰都有理
? 至死方休
3、合作之溝通有術
? 用心、耐心、關心
4、合作之控制有方
? 共情、有情、真情
5、合作之避免有道
? 開放、建設、共享
五、課程總結與回顧
