一、課程背景：
近幾年90后，95后員工陸續進入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業風格，給企業帶來勃勃生機，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，溝通能力的“缺失”，團隊間合作問題等等，成為現在企業發展的新“苦惱”，他們即將承擔起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業發展瓶頸，為企業帶來風險。
二、課程收益：
? 了解和掌握職場通用技能知識要點（溝通和團隊協作）
? 熟知自我職場風格中優點與不足，運用到工作中。
三、課程特色：
? 課程引入相關工具、模型，從理論到實踐每一個模塊有講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習效果。
? 課程活動有趣、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中提升與進步
? 實戰型課程。講師有豐富的實踐經驗，結合企業、學員實際案例，讓學員聽得懂、記得牢、做得到。
四、課程時間：1天，6小時/天
五、課程對象：企業員工、基層管理者
六、課程人數：40人左右
七、課程方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實操演練（根據每次課程設計方式）
八、課程大綱：
課前準備：
1、分組互動熟悉學員
2、建立團隊PK機制
3、制定獎懲規則
4、課前案例學習（形式不限）
《團隊與合作》
一、 團隊基本概念：
l 什么是團隊？
l 團隊與團伙的區別？
l 團隊的組成要素
二、 團隊合作的四項基本原則
l 建立信任
l 團隊意識
l 增強溝通
l 明確分工
說明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。
三、 游戲導入
游戲名稱：盲人越野
分角色扮演，完成游戲，啟發式提問角色的感受。**游戲體驗式導入的方式，讓學員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。
四、 什么是溝通？
l 溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）
l 溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學員自身產生聯接，引入到我的溝通圏）
說明：此小節先對概念有理解，將溝通與學員自身建立聯接，引入后面的思考。
五、 溝通的目的與要素
l 溝通的目的與場境
? 目的：
1.互通信息（了解/告知/傳達/匯報）
2.解決問題（或疑惑）
3.化解沖突矛盾
4.討論商議做出決策
5.消除異議達成共識
6.其它
? 場境：
1.同事業務往來
2.各種會議
3.各種談話
4.匯報工作
5.處理內部糾紛/外部客戶投訴等
6.其它
說明：此環節以開放式小組討論為主，結合討論內容，講師進行提煉和引導。
l 溝通兩要素，走腦、走心
啟發式提問，溝通的兩大要素，重點強調走心。
六、 溝通心法—溝通六法則
l 欣賞
l 同理
l 尊重
l 分享
l 支持
l 信任
（以上心法結合正反案例 情境，加深感同身受）
七、 心法的運用
l 心法結合實際工作運用情境（以演煉為主）
以小組為單位抽取案例進行情境演煉，學員相互講評，講師進行總結。
六、職場風格測試
MBTI職場風格測試，并由講師進行解讀。
作業：運用所學心法，提供一個良好溝通的案例。
