課程導入：營銷意識提升（9：00-9：30）
l 營銷行業從業人員的基本素質
（判斷力、表現力、記憶力、影響力、應變力、自制力、學習力）
l “相互理解”一詞是良好公共關系的精髓。
l “首輪效應”理論對直銷行業的重要啟示是：必須做好初次亮相——力求使對方對自己產生較好的**印象
l 自我調整：隨著與客戶接觸的不斷加深和營銷工作的不斷進行，自己所處的具體位置需要不斷的調整。
**部分：市場營銷與有效溝通（9：30-10：30）
**講：市場營銷
1、什么是市場營銷？
2、營銷的特點與優勢
3、4P—4C—4R的發展
4、營銷人員的核心能力結構
第二講：什么是溝通
1、什么是溝通/溝通的種類
2、對溝通的誤解
3、溝通的目的/溝通的功能
第三講：如何進行溝通
1、溝通的方式比較
2、有效的聆聽的原則
3、復述引導詞語舉例
4、改變話題舉例
第二部分：專業銷售技巧（10：40-15：00）
**單元：迎 賓
1、迎接客人進店之前應該做什么？
2、目前的門店迎賓語有哪些不足？
3、正確的迎賓語言和動作是什么？
4、品牌的定位和迎賓語言及動作要求
第二單元：尋 機
1、什么是尋機？為什么要尋機？
2、如何尋機？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
3、如何去觀察客人的一動一行？尋找什么的接觸時機？
4、主動積極的服務客人的動作有哪些？
第三單元：開 場
1、店員開場介紹的原則和目的是什么？
2、錯誤的開場是什么樣的？后果是什么？
3、新品新款如何開場介紹？/ 怎么樣贊美客人開場？
4、如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言？
5、功能賣點的開場語言技巧和幾種開場語言的搭配運用
6、銷售情景模擬練習
第四單元：體 驗
1、如何去鼓勵和有效的引導客人體驗？
2、如何探詢客人的需求，根據需求來推薦合適的商品？
3、如何有效地去激發客人購買（占有）的欲望？
4、“嫌貨的才是買貨人”
第五單元：開 單
1、一定要由顧客說開單的時候，我們才開單嗎？
2、顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
3、成交的語言和注意事項有哪些？
第六單元：送 客
1、錯誤的送客語和動作
2、正確送客的語言和動作
3、送客是下次迎客的開始
第三部分：商務營銷演講技巧訓練（15：10-18：00）
**講：商務演講的含義
1、商務演講的重要性
2、學會分析演講目的
3、如何分析聽眾，打動聽眾
第二講：商務演講的構思
1、作好前期的準備
2、設計與演練
3、如何消除緊張的情緒
第三講：商務演講的技巧
1、增強說服力的三個步驟
2、如何回答演講中的問題
3、商務演講的控制技巧
4、重視聽眾的反應
5、現場的準備
第四講：身體語言能力訓練
1、眼神運用訓練---視域擴大
2、眼神運用訓練---場面控制
3、手勢運用訓練（配合內容）
4、身體語言訓練情緒表達
5、一心多用能力訓練
第五講：商務演講中的個人魅力展現
1、演講的表現與控制
2、加上你的動作
3、抓住聽眾的心
4、優美的開端
5、自信的結束語
6、恰當的運用幽默
