平衡計分卡

課程背景：
平衡計分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的“未來組織績效衡量方法”一種績效評價體系,當(dāng)時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式，以使組織的戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)化為具體的行動；平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。
平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法。平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)的考核體系的缺陷，同時平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對未來業(yè)績的考核。

課程收益： 
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握國際上先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具和績效管理工具，使用工具對公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃進(jìn)行分解，落實(shí)到部門或者崗位，落實(shí)到具體的行動當(dāng)中。通過對業(yè)務(wù)活動進(jìn)行有效的管理和考核，達(dá)到獎優(yōu)罰劣、有效激勵的目的，提升企業(yè)整體績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高中層管理者，HR總監(jiān)，HR經(jīng)理，績效管理人員，績效考核人員
課程方式：講師講授 案例分析 實(shí)操演練 視頻互動 角色扮演 情景模擬

課程大綱
前言
一、企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略
1. 傳統(tǒng)企業(yè)績效評價有什么弱點(diǎn)？
2. 哪些無形資產(chǎn)在為企業(yè)創(chuàng)造價值？
二、平衡計分卡簡介
1. 平衡計分卡是誰發(fā)明的？
2. 如何制定企業(yè)的績效指標(biāo)？
3. 平衡計分卡為企業(yè)解決什么問題？
4. 平衡計分卡形成新的管理模式

第一講：平衡計分卡的基本設(shè)計思想
一、平衡計分卡的體系
1. 作為業(yè)績評估系統(tǒng)的主要思考
2. 成果和驅(qū)動指標(biāo)
3. 財務(wù)指標(biāo)/非財務(wù)指標(biāo)
4. 內(nèi)部和外部指標(biāo)
5. 各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系
二、作為業(yè)績評估系統(tǒng)的平衡計分卡
1. 因果關(guān)系如何匹配
2. 建立四個維度之間的關(guān)聯(lián)
3. 建立四個維度的績效指標(biāo)體系
4. 平衡計分卡在平衡什么？

第二講：平衡計分卡指標(biāo)的設(shè)計步驟
一、繪制戰(zhàn)略地圖
1. 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容
確定公司愿景、使命、價值觀
現(xiàn)場演練：各層級訪談提綱設(shè)計
2. 戰(zhàn)略地圖原理
3. 戰(zhàn)略地圖繪制
4. 平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用
現(xiàn)場演練：繪制公司戰(zhàn)略地圖
二、平衡計分卡與績效管理
1. 平衡計分卡在績效管理中的應(yīng)用
2. 績效指標(biāo)的設(shè)計
3. 績效指標(biāo)的含義及其分類
4. 績效指標(biāo)的意義及作用
5. 績效指標(biāo)設(shè)計與選擇
6. 績效指標(biāo)的分解
7. 績效指標(biāo)常見問題
現(xiàn)場演練：指標(biāo)分解工具1.指標(biāo)分解矩陣；2.價值樹分解；3.魚骨圖分解；4.思維導(dǎo)圖分解
三、平衡計分卡體系設(shè)計應(yīng)注意的問題
1. 指標(biāo)討論
2. 成長期、維持期、收獲期不同指標(biāo)設(shè)計
現(xiàn)場演練：指標(biāo)檢視表

第三講：不同層級平衡計分卡的設(shè)計
一、企業(yè)平衡計分卡
1. 計劃與計劃管理
1）計劃要素
2）計劃管理—PDCA管理循環(huán)
2. 年度營銷計劃
3. 年度經(jīng)營管理計劃的內(nèi)容
二、部門級平衡計分卡
1. 目標(biāo)體系的制定
2. 建立部門平衡計分卡的四個角度
3. 如何設(shè)定合適的目標(biāo)
1）目標(biāo)的SMART原則
2）目標(biāo)分解的核心
3）目標(biāo)舉例說明
4．各部門權(quán)重各有側(cè)重
現(xiàn)場演練：各部門指標(biāo)設(shè)定
三、個人平衡計分卡設(shè)計
1. 建立目標(biāo)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系
2. 員工的平衡計分卡
3. 建立員工平衡計分卡的四個角度
4. 行動計劃的作用
現(xiàn)場演練：關(guān)鍵崗位績效指標(biāo)

第四講：激勵機(jī)制與平衡計分卡
一 、調(diào)研問卷
現(xiàn)場演練：調(diào)研問卷設(shè)計
二 、員工如何對待平衡計分卡
三 、基于平衡計分法的體系常見問題
1. 哪個部門負(fù)責(zé)管理平衡計分卡？
2. 執(zhí)行平衡計分卡的組織有什么特點(diǎn)？
3. 運(yùn)用平衡計分卡的障礙有哪些？
4. 公司級KPI體系的建立原則
四 、績效溝通與面談技巧
現(xiàn)場演練：績效溝通技巧的運(yùn)用
課程回顧