課程信息：
課程介紹
對行政文秘來說，沒有受到過系統及專業化訓練，無法從全方位的角度認知秘書與助理的工作；工作中感覺缺乏理論支持；總是被動行事，工作理不清頭緒；無法掌握時間，不能主動掌握工作節奏；在一些商務及商業場合中無所適從；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省……
講師介紹
馮纓：AACTP認證講師、GEC高級顧問、專職講師。美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院工商管理碩士。廣東省高教廳專家講師。曾任索尼（中國）有限公司華南區人力資源行政管理負責人；香港新世界中國地產有限公司廣州公司人力資源行政總監；大型國際展覽公司創辦人，該公司已成為珠江三角洲最大的民營展覽公司之一。以管理類和心態類課程最有特色，其思維開闊，講授課程深入淺出，有效實用；講課風格幽默風趣，評點精確，課堂氣氛活潑輕松，深受學員歡迎。
課程內容
第一部分：你適合做行政文秘人員嗎？
什么樣的人員適合做行政文秘人員
行政文秘人員需要具備什么樣的能力
行政文秘人員需要掌握的專業技能
行政文秘人員的主要工作
第二部分：行政文秘人員職業形象與商務禮儀
行政文秘專業形象設計
行政文秘的專業儀態
現代商務禮儀
第三部分：高級行政文秘溝通技巧訓練
影響行政文秘溝通的四個因素
行政文秘有效溝通的五個原則
行政文秘四個有效的溝通技巧
如何“管理”上司溝通
辦公室溝通藝術
第四部分：時間管理實戰技巧
分析時間
診斷工作環境，提高工作效率
跨越時間管理陷阱
時間管理實戰技巧
第五部分：辦公室事務的處理
辦公室環境的布置
郵件的收發與傳閱
妥善安排約會
文檔管理
會議籌劃與管理
公文寫作技巧
第六部分：口才訓練與電話技巧
電話口頭表達訓練
電話基本技巧
十大電話情景應對技巧
