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                  馮青
                  • 馮青服務營銷專家,TTT專職講師
                  • 擅長領域: TTT 客戶服務 跨部門溝通
                  • 講師報價: 面議
                  • 常駐城市:合肥市
                  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
                  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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                  《觸類旁通:創(chuàng)新思維在工作中的應用》

                  主講老師:馮青
                  發(fā)布時間:2026-02-15 15:34:33
                  課程詳情:

                  課程背景

                  在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,創(chuàng)新思維已成為推動企業(yè)和個人發(fā)展的關鍵要素。隨著技術的飛速進步和市場的日益競爭,傳統(tǒng)的思維模式和解決問題的方法已經(jīng)難以滿足復雜多變的工作需求。因此,培養(yǎng)和提升創(chuàng)新思維能力,對于個人在職業(yè)生涯中的成功以及企業(yè)在市場中的競爭力至關重要。

                  創(chuàng)新并不是某個忽如其來的主意和點子,不以解決問題為目的的創(chuàng)新都是在自娛自樂,企業(yè)真正需要的是可以學習和復制的創(chuàng)新流程,所以,我們給客戶提供的一定是可以學得會創(chuàng)新方式與方法。在明確問題的基礎上分析梳理問題,融合集體智慧,讓方案策略的實施得到理性的分析,大大提高解決問題的效率。

                  【課程收益】:

                  ▲ 提升創(chuàng)新思維能力----培養(yǎng)開放的心態(tài)、敏銳的洞察力和跨界的思維方式

                  ▲ 掌握創(chuàng)新思維方法----逆向思考法、聯(lián)想思考法、發(fā)散思考法

                  ▲ 系統(tǒng)問題分析解決----掌握解決問題的基礎性思維流程,提升問題分析解決的效率

                  【課程特色】:

                  ◆ 課程架構清晰,內(nèi)容有效

                  ◆ 理論實務兼具, 學習系統(tǒng)

                  ◆ 案例解說,學員感悟深刻

                  ◆ 工具方法演練,課程落地實用

                  【課程時間】:1天,6/小時

                  【課程對象】:高級管理層、中層管理人員、核心員工,基層骨干

                  【課程方式】:理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實操演練30%

                  課程大綱

                  先導活動打破創(chuàng)新的思維障礙

                  思維測試:如何將400ML的水裝進200ML的杯子里?

                  第一講:創(chuàng)新的基本認知

                  導入:創(chuàng)新的核心是打破固有思維

                  一、組織創(chuàng)新的緊迫性

                  內(nèi)外部環(huán)境的變化,使創(chuàng)新成為發(fā)展的必由之路

                  二、創(chuàng)新的四大類型

                  1. 變革創(chuàng)新:充滿風險

                  舉例:歷次工業(yè)革命

                  2. 市場創(chuàng)新:風險大于機遇

                  舉例:各種金融產(chǎn)品

                  3. 產(chǎn)品創(chuàng)新:風險機遇平分

                  舉例:滴滴、美團外賣

                  4. 運營創(chuàng)新:風險小于機遇

                  舉例:線上辦公、在線學習

                  三、創(chuàng)新的三大要素

                  1. 用戶的需求性

                  2. 科技的可行性

                  3. 商業(yè)價值的可延續(xù)性

                  思考并舉例:汽車的發(fā)展是否滿足三大要素?

                  四、創(chuàng)新的模型與工具

                  1. 供需聯(lián)模型

                  1)供給:供應、提供

                  2)需求:需要、渴求

                  3)鏈接:連接、場景

                  4)利用供需聯(lián)中一端的變化帶來組織變化

                  2. 第二曲線

                  1)企業(yè)成長的第一曲線

                  2)從連續(xù)性創(chuàng)新到非連續(xù)性創(chuàng)新

                  思考:如何跨越個人發(fā)展的非連續(xù)性

                  第二講:創(chuàng)新設計思維的發(fā)展

                  一、設計思維的方法論

                  (1)啟發(fā):理解-觀察-總結

                  (2)構思:頭腦風暴-制作模型-測試-完善

                  (3)實施:溝通-實施

                  二、創(chuàng)新設計思維的三要素

                  (1)開放且善于思考的方法

                  (2)始終以客戶為可信

                  (3)相互關聯(lián)的小型周期迭代流程

                  三、創(chuàng)新設計思維的三階七步

                  (1)探索:理解背景-人本觀察-主題設定

                  (2)設計:信息探索-狂野創(chuàng)意-想法聚類-優(yōu)化完善-優(yōu)先級別-原型設計

                  (3)交付:可行分析-行動計劃-故事講述

                  第三講:培養(yǎng)創(chuàng)新的三大路徑

                  一、逆向思考帶來創(chuàng)新

                  (1)就事物的依存條件進行逆向思考:司馬光砸缸

                  (2)就事物的發(fā)展過程進行逆向思考:電梯的產(chǎn)生

                  (3)就事物的位置進行逆向思考:翻轉課堂

                  (4)就是事物的因果關系進行逆向思考:電磁場轉換

                  二、發(fā)散思考帶來創(chuàng)新

                  1)用途發(fā)散:梳子賣給和尚

                  2)方法發(fā)散:如何分更公平

                  3)因果發(fā)散:大數(shù)據(jù)的分析

                  4)觀點發(fā)散:錦鯉效應的思考

                  三、聯(lián)想思考帶來創(chuàng)新

                  1)接近聯(lián)想:從理發(fā)器到收割機

                  2)相似聯(lián)想:從燒開水到蒸汽機

                  3)對比聯(lián)想:手機與筆記本電腦

                  4)類比聯(lián)想:從大鳥到飛機

                  第四講:實用的創(chuàng)新思考工具

                  一、舉一反三法

                  1. 思考是注意力引導的心理活動

                  二、舉一反三法的操作步驟

                  1)明確目標:明確需求解決的具體問題的目標

                  2)羅列想法:由目標產(chǎn)生一個或者多個想法

                  3)提煉延申:提煉想法背后的原理并延申思考

                  4)搭建礦建:利用框架和邏輯引申出更多想法

                  5)完善框架:利用邏輯和MECE法則檢驗和完善框架

                  其他課程

                  《銀行電銷實戰(zhàn)鐵三角:合規(guī)風控 精準觸達 高效轉化》
                  電話銷售
                  【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴的背景下,銀行傳統(tǒng)線下營銷模式面臨巨大挑戰(zhàn),電話營銷(電銷)因其高效觸達、精準服務的特點,成為銀行存量客戶經(jīng)營與新客拓展的核心手段。然而,當前銀行電銷普遍存在三大痛點:合規(guī)風險高:客戶隱私泄露、話術違規(guī)等問題頻發(fā),引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽損失;轉化效率低:客戶拒接率高、需求挖掘淺層化,導致營銷資源浪費;客戶體驗差:機械化推銷引發(fā)客戶反感,損害銀行專業(yè)
                  《知法守規(guī),共筑信任---銀行消費者權益保護》
                  法律法規(guī)
                  【課程背景】在金融市場日益繁榮的今天,銀行作為金融服務的重要提供者,肩負著保障消費者合法權益的重大責任。消費者權益保護不僅關乎客戶的切身利益,也直接影響銀行的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。近年來,國家不斷加強對消費者權益保護的重視,出臺了一系列相關法律法規(guī),對銀行的經(jīng)營行為提出了更高的要求。然而,在實際工作中,部分銀行工作人員對消費者權益保護的認識仍存在不足,在產(chǎn)品銷售、服務提供、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)一
                  《提升輿情應對能力,守護銀行聲譽安全 ---輿情風險管理實戰(zhàn)指南》
                  風險防范和內(nèi)部控制
                  【課程背景】在當今信息高度發(fā)達的時代,銀行面臨著日益復雜的輿情環(huán)境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時間內(nèi)迅速擴散,對銀行的聲譽和業(yè)務運營產(chǎn)生重大影響。近年來,許多銀行因輿情事件處理不當而遭受了聲譽損失、客戶流失等問題,甚至影響了銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著金融市場的競爭加劇,客戶對銀行的信任和滿意度變得至關重要。一旦出現(xiàn)負面輿情,可能會引發(fā)公眾的質疑和擔憂,進而影響銀行的形象和業(yè)務。
                  《廳堂煥新:服務效能與溫度雙提升計劃》
                  客戶服務
                  課程背景:在銀行業(yè)競爭加劇的當下,客戶對服務效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務的前沿陣地,其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度;而隨著老齡化加劇,適老服務質量已成為衡量銀行服務溫度的重要指標。實際服務中,部分員工存在動線疏導不及時、適老服務細節(jié)不到位、語言表達生硬等問題。為此,特開設本次實操培訓,通過聚焦核心場景、強化技能訓練,幫助員工快速提升服務能力,用專業(yè)與溫度贏得客戶認可。課程
                  《星服務 心營銷 — 青年員工服務禮儀與營銷技巧提升》
                  營銷技能
                  課程背景:在金融行業(yè)競爭日趨激烈的當下,服務與營銷已成為銀行核心競爭力的關鍵組成部分。隨著零售業(yè)務的快速發(fā)展和客戶需求的日益多元化,新員工的服務意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務規(guī)范、營銷技巧和客戶關系管理方面存在不足,如服務流程不熟悉、營銷話術不專業(yè)、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業(yè)務拓展效率和客戶滿意度,亟需通過系統(tǒng)的培訓加以改善。本次培
                  授課見證
                  推薦講師

                  馬成功

                  Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:北京市

                  學員評價:

                  賈倩

                  注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

                  鄭惠芳

                  人力資源專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:上海市

                  學員評價:

                  晏世樂

                  資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

                  文小林

                  實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

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