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                  馮青
                  • 馮青服務營銷專家,TTT專職講師
                  • 擅長領域: TTT 客戶服務 跨部門溝通
                  • 講師報價: 面議
                  • 常駐城市:合肥市
                  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
                  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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                  《破繭成蝶——內(nèi)訓師課程演繹與授課技巧提升》

                  主講老師:馮青
                  發(fā)布時間:2026-02-15 15:30:41
                  課程領域:人力資源 授課技巧
                  課程詳情:

                  【課程背景】:

                   有效培訓,助推企業(yè)成長”,實現(xiàn)培訓的有效性,加速人才的培養(yǎng),提升組織績效,是組織開展培訓的目的和初衷。外聘講師的培訓模式,由于聘請價格昂貴、脫離企業(yè)實際、效果無法持續(xù)等因素,無法實現(xiàn)組織培訓目標。因此搭建組織內(nèi)部的培訓師隊伍,已成為越來越多企業(yè)的選擇。

                  【課程目標】:

                  1、明確培訓的特點、目的、原則,明確培訓師的角色、使命和素質能力要求;

                  2、錘煉職業(yè)培訓師的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習慣,加強培訓現(xiàn)場應對掌控能力;
                  3、系統(tǒng)提升培訓課堂理性表達、感性演繹、視覺呈現(xiàn)、資源運用、互動引導、效果深化和活動組織的能力;

                  【課程收益】:

                  樹認知:樹立正確培訓理念

                  知角色:接納講師職業(yè)角色

                  具能力:提升講臺職業(yè)風范

                  善呈現(xiàn):優(yōu)化有效話語表達

                  順結構:有序推進授課進程

                  巧掌控:實現(xiàn)有效課堂掌控

                  【課程時間】:1-2天,6小時/天

                  【課程對象】:企業(yè)內(nèi)訓師,職業(yè)培訓師,培訓管理者,希望提升演講與商務呈現(xiàn)能力的人員

                  【課程建議人數(shù)】:50人左右

                  【課程大綱】:

                  一 職業(yè)認知:本色做人,角色做事

                     1 講師三重角色

                       1.1編:課程設計

                       1.2導:進程推進

                  1.3演:內(nèi)容呈現(xiàn)

                     2 培訓有效標準

                       2.1現(xiàn)場有反應

                       2.2事后有記憶

                       2.3行為有改變

                       2.4績效有提升

                     3 成人學習特點

                       3.1功利性:利益是否具備

                       3.2實效性:問題是否解決

                       3.3抵觸性:立場是否一致

                       3.4經(jīng)驗性:觀點是否正確

                   4 課堂教學禁忌

                       4.1關系禁忌

                       4.2行為禁忌

                       4.3態(tài)度禁忌

                       4.4內(nèi)容禁忌

                  情緒管理接納緊張化解怯場

                    1 壓力來源

                       1.1本能與習慣

                       1.2被綁架的杏仁體

                    2 壓力分散

                       2.1調(diào)整呼吸

                       2.2壓力轉移

                       2.3準備充分

                    3 現(xiàn)場掌控

                       3.1異聲攏場

                       3.2說三道四

                       3.3預先框定

                       3.4積極回應

                  三 講臺風范:形神兼?zhèn)洌辗抛匀?/b>

                    1 核心理念

                       1.1心法:裝腔作勢

                       1.2常態(tài)與職態(tài)

                       1.3習慣與自然

                    2 講臺風范

                       2.1身型:聚精會神、昂揚向上

                       2.2手勢:大開大合、動靜得宜

                       2.3步伐:規(guī)步方行、步步為營

                       2.4眼神:出神入化、面面俱到

                    3 話語表達

                       3.1語氣:輕重

                       3.2語調(diào):抑揚

                       3.3語速:快慢

                       3.4語意:斷連

                  四 授課技巧:生動演繹、情理并茂

                    1 內(nèi)容與形式

                       1.1內(nèi)容終于形式

                       1.2形式多過內(nèi)容

                    2 教學方法

                       2.1講授法

                       2.2提問法

                       2.3游戲法

                       2.4案例法

                    3 提問法的運用

                       3.1兩大誤區(qū)

                       3.2提問的分類

                    4 案例法的運用

                       4.1案例的分類

                       4.2案例的基本結構

                       4.3案例呈現(xiàn)的技巧

                  其他課程

                  《銀行電銷實戰(zhàn)鐵三角:合規(guī)風控 精準觸達 高效轉化》
                  電話銷售
                  【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴的背景下,銀行傳統(tǒng)線下營銷模式面臨巨大挑戰(zhàn),電話營銷(電銷)因其高效觸達、精準服務的特點,成為銀行存量客戶經(jīng)營與新客拓展的核心手段。然而,當前銀行電銷普遍存在三大痛點:合規(guī)風險高:客戶隱私泄露、話術違規(guī)等問題頻發(fā),引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽損失;轉化效率低:客戶拒接率高、需求挖掘淺層化,導致營銷資源浪費;客戶體驗差:機械化推銷引發(fā)客戶反感,損害銀行專業(yè)
                  《知法守規(guī),共筑信任---銀行消費者權益保護》
                  法律法規(guī)
                  【課程背景】在金融市場日益繁榮的今天,銀行作為金融服務的重要提供者,肩負著保障消費者合法權益的重大責任。消費者權益保護不僅關乎客戶的切身利益,也直接影響銀行的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。近年來,國家不斷加強對消費者權益保護的重視,出臺了一系列相關法律法規(guī),對銀行的經(jīng)營行為提出了更高的要求。然而,在實際工作中,部分銀行工作人員對消費者權益保護的認識仍存在不足,在產(chǎn)品銷售、服務提供、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)一
                  《提升輿情應對能力,守護銀行聲譽安全 ---輿情風險管理實戰(zhàn)指南》
                  風險防范和內(nèi)部控制
                  【課程背景】在當今信息高度發(fā)達的時代,銀行面臨著日益復雜的輿情環(huán)境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時間內(nèi)迅速擴散,對銀行的聲譽和業(yè)務運營產(chǎn)生重大影響。近年來,許多銀行因輿情事件處理不當而遭受了聲譽損失、客戶流失等問題,甚至影響了銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著金融市場的競爭加劇,客戶對銀行的信任和滿意度變得至關重要。一旦出現(xiàn)負面輿情,可能會引發(fā)公眾的質疑和擔憂,進而影響銀行的形象和業(yè)務。
                  《廳堂煥新:服務效能與溫度雙提升計劃》
                  客戶服務
                  課程背景:在銀行業(yè)競爭加劇的當下,客戶對服務效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務的前沿陣地,其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度;而隨著老齡化加劇,適老服務質量已成為衡量銀行服務溫度的重要指標。實際服務中,部分員工存在動線疏導不及時、適老服務細節(jié)不到位、語言表達生硬等問題。為此,特開設本次實操培訓,通過聚焦核心場景、強化技能訓練,幫助員工快速提升服務能力,用專業(yè)與溫度贏得客戶認可。課程
                  《星服務 心營銷 — 青年員工服務禮儀與營銷技巧提升》
                  營銷技能
                  課程背景:在金融行業(yè)競爭日趨激烈的當下,服務與營銷已成為銀行核心競爭力的關鍵組成部分。隨著零售業(yè)務的快速發(fā)展和客戶需求的日益多元化,新員工的服務意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務規(guī)范、營銷技巧和客戶關系管理方面存在不足,如服務流程不熟悉、營銷話術不專業(yè)、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業(yè)務拓展效率和客戶滿意度,亟需通過系統(tǒng)的培訓加以改善。本次培
                  授課見證
                  推薦講師

                  馬成功

                  Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:北京市

                  學員評價:

                  賈倩

                  注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

                  鄭惠芳

                  人力資源專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:上海市

                  學員評價:

                  晏世樂

                  資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

                  文小林

                  實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

                  講師課酬: 面議

                  常駐城市:深圳市

                  學員評價:

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