管理者角色認(rèn)知

課程大綱

課程背景：

管理者，承擔(dān)著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的重要使命，是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵力量。

調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人與部門(mén)主管，大部分是企業(yè)從基層優(yōu)秀的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員選拔出來(lái)的。從優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)人才到高效的管理者，這是一個(gè)從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的必由之路。

中高層管理者要發(fā)揮出作用，在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，需要對(duì)自己的角色定位有清晰的認(rèn)知，在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與此階段相適應(yīng)的管理技能，積累對(duì)應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

本課程站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，從企業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)執(zhí)行，導(dǎo)出企業(yè)對(duì)管理者的能力要求和角色定位。幫助管理者在企業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)知自己的管理角色，并獲得必備的核心管理技能。

課程收益：

▲ 幫助學(xué)員明確中高層管理者的工作定位和管理角色認(rèn)知；

▲ 實(shí)戰(zhàn)掌握作為中高層管理者必備的核心管理技能；

▲ 深入理解和掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)四大核心要素：目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)打造、執(zhí)行管控、溝通能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、企業(yè)部門(mén)經(jīng)理等

課程方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練

課程大綱

**講：管理者角色認(rèn)知

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

二、中層管理者畫(huà)像

1. 上級(jí)

2. 下屬

3. 自己眼中的管理者

三、什么是管理

實(shí)戰(zhàn)演練：不同層級(jí)管理者的工作重點(diǎn)

四、中層管理者的三大核心任務(wù)

1. 成事——可持續(xù)的為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)和成果

2. 立制——建立支撐部門(mén)業(yè)務(wù)高效運(yùn)行的平臺(tái)

3. 育人——為公司和部門(mén)發(fā)展選拔和培養(yǎng)人才

五、管理的五個(gè)維度：上、中、下、左、右

1. 對(duì)上級(jí)的管理

2. 對(duì)下屬的管理

3. 對(duì)同事的管理

4. 對(duì)客戶的管理

5. 對(duì)自己的管理

六、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展地圖

七、管理者的四大核心能力

1. 目標(biāo)管理

2. 執(zhí)行管控

3. 團(tuán)隊(duì)打造

4. 高效溝通

第二講：管理者核心能力——目標(biāo)管理能力

案例分享：鐵塔尼克號(hào)沉沒(méi)的原因——有目標(biāo)沒(méi)計(jì)劃

一、沒(méi)有計(jì)劃的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)

二、目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)重要原因

1. 目標(biāo)制定不合理

2. 目標(biāo)沒(méi)有靠譜的工作計(jì)劃做支撐

三、目標(biāo)制定的SMART原則

實(shí)戰(zhàn)演練：這些目標(biāo)制定的合理嗎？

小組研討：工作中誰(shuí)是你的客戶？

四、工作的三類(lèi)客戶

1. 接收你服務(wù)和工作成果的人

2. 評(píng)價(jià)你的人

3. 你的領(lǐng)導(dǎo)

五、如何判斷工作的重要性

實(shí)戰(zhàn)演練：判斷這些工作的重要性與緊急程度

六、時(shí)間管理與目標(biāo)管理

1. ABC工作法與目標(biāo)管理

2. 如何給下屬分配部門(mén)的工作目標(biāo)

3. 如何管理90后新生代員工

第三講：管理者核心能力——執(zhí)行管控能力

小組研討：銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)建立哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

1. 執(zhí)行管控利器之一——關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

2. 執(zhí)行管控利器之二——會(huì)議與日清制度

實(shí)戰(zhàn)研討：開(kāi)會(huì)的目標(biāo)是什么

案例分享：海爾的日清制度

3. 執(zhí)行管控利器之三——績(jī)效考核與激勵(lì)

4. 績(jī)效考核表的使用

第四講：管理者核心能力——團(tuán)隊(duì)打造與工作重點(diǎn)

小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎？

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

小組研討：新組建團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題

視頻案例：諸葛亮首次主持軍事會(huì)議遇到的挑戰(zhàn)

拓展游戲：極速60秒（模擬團(tuán)隊(duì)從組建到成熟）

2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段與特征

視頻案例：紅海行動(dòng)中蛟龍小隊(duì)高效協(xié)作解救人質(zhì)

小組研討：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的工作重點(diǎn)

第五講：管理者核心能力——團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)

1. 團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）不同發(fā)展階段對(duì)人才的不同需求

2. 人才培養(yǎng)從選人開(kāi)始

小組研討：?jiǎn)T工的工作技能是怎么獲得的？

案例分享：阿里巴巴集團(tuán)員工訓(xùn)練“十六字真經(jīng)”

3. 員工技能提升與“7-2-1”學(xué)習(xí)法則

4. 企業(yè)管理、技術(shù)雙通道與員工職業(yè)規(guī)劃

5. 教練式輔導(dǎo)

1）明確目標(biāo)

2）行動(dòng)計(jì)劃

3）資源支持

4）過(guò)程反饋

第六講：管理者核心能力——情境領(lǐng)導(dǎo)力

1. 員工成熟度的兩個(gè)維度：能力與意愿

案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)成員的成熟度分析

2. 員工成長(zhǎng)曲線解析

3. 團(tuán)隊(duì)中員工的四種類(lèi)型

實(shí)戰(zhàn)演練：他們屬于那種類(lèi)型的員工？

4. 能力和意愿之間的相互影響

5. 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

課堂測(cè)試題：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種類(lèi)型

實(shí)戰(zhàn)演練：不同類(lèi)型員工應(yīng)該采取怎樣領(lǐng)導(dǎo)方式?

第七講：管理者核心能力——員工授權(quán)

小測(cè)試：為什么需要授權(quán)

視頻案例：秦孝公是怎樣給商鞅授權(quán)的（商鞅變法）

1. 管理者不愿意給下屬授權(quán)的六個(gè)原因

2. 授權(quán)的四個(gè)層級(jí)

3. 哪些工作不可以授權(quán)

4. 防止員工的“反授權(quán)”（別讓員工身上的猴子跑到你的身上）

實(shí)戰(zhàn)演練：這些工作應(yīng)該授權(quán)給誰(shuí)

第八講：管理者核心能力——員工激勵(lì)

課堂練習(xí)：是什么因素影響了員工的工作意愿？

一、員工的三種類(lèi)型

1. 成就型

2. 關(guān)系型

3. 復(fù)合型

二、成就型員工的特征分析

1. 成就型員工的激勵(lì)策略和方法技巧

三、關(guān)系型員工的特征分析

1. 關(guān)系型員工的激勵(lì)策略和方法技巧

四、復(fù)合型員工的激勵(lì)策略和方法技巧

1. 馬斯洛層次需求理論與動(dòng)機(jī)創(chuàng)造

2. 羅森塔爾效應(yīng)（期望效應(yīng)）

3. 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵(lì)

實(shí)戰(zhàn)演練：如何激勵(lì)這些員工？

第九講：管理者核心能力——高效溝通

一、高效溝通的重要性

1. 溝通的目的

視頻案例：紅海行動(dòng)一次拯救人質(zhì)行動(dòng)中的高效溝通

2. 溝通的渠道和方式

3. 高效溝通的重要性

二、如何與上級(jí)高效溝通

案例研討：總經(jīng)理秘書(shū)小王買(mǎi)書(shū)的故事

1. 主動(dòng)匯報(bào)與節(jié)奏控制

2. 邏輯思考與表達(dá)：30秒電梯演講理論與實(shí)戰(zhàn)

3. 掌握上級(jí)的性格與工作習(xí)慣

4. DISC性格解析：不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通要點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練：不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式（表情、語(yǔ)言、文字、禁忌）

實(shí)戰(zhàn)演練：向上級(jí)申請(qǐng)旅游名額

5. 解決方案與PLAN B

6. 與上級(jí)溝通的原則與技巧

三、如何與同級(jí)高效溝通

案例研討：一次跨部門(mén)的沖突

1. 如何預(yù)防同級(jí)溝通中的沖突

實(shí)戰(zhàn)演練：與財(cái)務(wù)部的跨部門(mén)溝通

2. 選擇適合的溝通渠道和方式

3. 換位思考，求同存異

案例研討：采購(gòu)員和質(zhì)檢員間的“暗戰(zhàn)”

4. 建立跨部門(mén)的溝通會(huì)議和流程

5. 建立情感賬戶，讓溝通變得簡(jiǎn)單

6. 跨部門(mén)（同級(jí)）溝通的原則與技巧

四、如何與下屬高效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：如何與一名遲到的員工溝通

1. 溝通中的“情、理、法”

2. 不同類(lèi)型員工的溝通方式

3. 與下屬溝通的原則與技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：不同類(lèi)型員工的溝通和管理方式

綜合呈現(xiàn)：**思維導(dǎo)圖綜合呈現(xiàn)和總結(jié)課程內(nèi)容