針對銀行網點營銷方面調研顯示，多數銀行經營機構面臨這樣的困擾： 1.柜員主動服務意識不強； 2.柜員不愿意主動開口營銷； 3.柜員服務態度不好，且心態比較消極。 該課程緊密聯系網點工作的實際情況，采用課堂練習、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學員加深對課程內容的認識和理解，而所有的研討均以學員自己在銀行實際工作的真實背景為基礎，使學員在課堂上將所學知識點內化，并能運用到工作中。
通過本課程的學習使學員能夠： 1．清晰柜員在網點服務營銷工作中的角色定位 2．熟練掌握柜面服務流程及技巧 3．掌握柜面快速營銷，一句話營銷技巧
一、農商行（農信社）柜員的角色定位
1、銀行競爭和轉型的大環境
2、以客戶為中心的客戶需求
3、贏在廳堂崗位協作的需求
4、柜員自身職業生涯發展的需求
5、角色定位：柜員式客戶經理
二、商業銀行柜面服務流程及技巧
1、柜員服務七步曲講解及示范
2、柜員七步曲實戰演練
三、商業銀行柜面營銷技巧
1、柜面營銷的優勢
2、柜面營銷流程
2 識別
2 推薦
2 產品介紹
2 促成
3、柜面營銷話術
2 話術示范
2 話術編制
2 話術演練
四、商業銀行柜面服務細節管理
1、客戶分層服務的細節
2、客戶分流引導的細節
3、廳堂人員站位與補位細節
4、客戶溝通的細節
5、“三多”的服務細節
6、營銷以客戶為中心的細節
